本文關鍵詞：某公司客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現

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【摘要】：在當今市場經濟的大環(huán)境下,企業(yè)間的競爭日趨白熱化。激烈的競爭中,往往出現一步走錯滿盤皆輸情況,企業(yè)要想立于不敗之地,就必須找一種全新的管理理念和管理手段,對其內部和外部資源進行有效的整合。在信息化社會中,計算機信息管理技術作為一種新型管理手段,就變得尤為重要。對于像金鹿公務機公司這樣的現代化公務機托管運營企業(yè),利潤增長點大多依賴于龐大的客戶資源和良好的客戶關系。而維護好規(guī)模有上百個甚至上千個之大的客戶關系,掌握每一個客戶的切實所需,僅憑人力是不可能完成的。勢必需要借助計算機手段管理客戶關系信息。本文針對金鹿公務機公司客戶管理方面的需求,設計了客戶關系管理系統(tǒng)軟件,為其做好維護和掌握每一個客戶信息,尋求客戶未來發(fā)展趨勢等企業(yè)運行方法提供有效的基礎信息來源。本文論述了采用C/S設計模式,借助Visual Basic編程和SQL Server數據庫技術,通過對金鹿公務機公司的實際需求,從總體到業(yè)務細節(jié)流程的非功能性和功能性分析,運用軟件工程需求分析的方法,最終設計出客戶關系管理系統(tǒng)軟件,并且完成系統(tǒng)實現與測試。相信將會為金鹿公務機公司為客戶實現“一對一個性化服務”,有效提高企業(yè)工作效率和服務質量,維持擴展客戶規(guī)模,提高企業(yè)利潤做出貢獻。
【關鍵詞】：客戶關系管理 C/S模式 Visual Basic SQL數據庫
【學位授予單位】：北京工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 緒論8-14
• 1.1 論文研究的背景與意義8-9
• 1.2 國內外研究現狀9-11
• 1.3 主要研究內容11-12
• 1.4 論文組織結構12-14
• 第2章 相關概念及開發(fā)技術14-18
• 2.1 基本相關概念14-15
• 2.2 開發(fā)技術簡介15-17
• 2.3 本章小結17-18
• 第3章 需求分析18-32
• 3.1 總體需求18-19
• 3.2 業(yè)務流程分析19-20
• 3.3 業(yè)務流程圖20-21
• 3.4 功能性需求分析21-28
• 3.4.1 功能性需求分類21-22
• 3.4.2 總體用例圖以及相關模塊描述22-28
• 3.5 非功能性需求分析28-30
• 3.5.1 總體分析28-29
• 3.5.2 可擴展性與安全性29
• 3.5.3 可行性分析29-30
• 3.6 本章小結30-32
• 第4章 系統(tǒng)設計32-48
• 4.1 系統(tǒng)總體設計32-35
• 4.2 數據庫設計35
• 4.3 流程設計35-37
• 4.4 數據流程分析37-39
• 4.4.1 頂層數據流程圖37
• 4.4.2 基礎層數據流程圖37-38
• 4.4.3 底層數據流程圖38
• 4.4.4 商業(yè)往來管理層數據流程圖38-39
• 4.5 界面與數據庫連接的設計39-40
• 4.6 代碼設計與數據字典40-45
• 4.6.1 代碼設計40-41
• 4.6.2 數據字典41-45
• 4.7 系統(tǒng)用戶管理模塊設計關系圖45-46
• 4.7.1 用戶管理功能模塊關系圖45
• 4.7.2 客戶基本信息管理模塊關系圖45-46
• 4.7.3 客戶信息管理模塊關系圖46
• 4.7.4 商業(yè)往來管理模塊關系圖46
• 4.8 本章小結46-48
• 第5章 系統(tǒng)實現與測試48-64
• 5.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境48
• 5.2 系統(tǒng)實現48-58
• 5.3 系統(tǒng)測試58-62
• 5.4 本章小結62-64
• 結論64-66
• 參考文獻66-70
• 致謝70

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本文編號：1041998