本文關(guān)鍵詞：某公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,往往出現(xiàn)一步走錯(cuò)滿盤皆輸情況,企業(yè)要想立于不敗之地,就必須找一種全新的管理理念和管理手段,對(duì)其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。在信息化社會(huì)中,計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)作為一種新型管理手段,就變得尤為重要。對(duì)于像金鹿公務(wù)機(jī)公司這樣的現(xiàn)代化公務(wù)機(jī)托管運(yùn)營(yíng)企業(yè),利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)大多依賴于龐大的客戶資源和良好的客戶關(guān)系。而維護(hù)好規(guī)模有上百個(gè)甚至上千個(gè)之大的客戶關(guān)系,掌握每一個(gè)客戶的切實(shí)所需,僅憑人力是不可能完成的。勢(shì)必需要借助計(jì)算機(jī)手段管理客戶關(guān)系信息。本文針對(duì)金鹿公務(wù)機(jī)公司客戶管理方面的需求,設(shè)計(jì)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件,為其做好維護(hù)和掌握每一個(gè)客戶信息,尋求客戶未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等企業(yè)運(yùn)行方法提供有效的基礎(chǔ)信息來(lái)源。本文論述了采用C/S設(shè)計(jì)模式,借助Visual Basic編程和SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),通過(guò)對(duì)金鹿公務(wù)機(jī)公司的實(shí)際需求,從總體到業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)流程的非功能性和功能性分析,運(yùn)用軟件工程需求分析的方法,最終設(shè)計(jì)出客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件,并且完成系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試。相信將會(huì)為金鹿公務(wù)機(jī)公司為客戶實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)”,有效提高企業(yè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量,維持?jǐn)U展客戶規(guī)模,提高企業(yè)利潤(rùn)做出貢獻(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 C/S模式 Visual Basic SQL數(shù)據(jù)庫(kù)
【學(xué)位授予單位】：北京工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 緒論8-14
• 1.1 論文研究的背景與意義8-9
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀9-11
• 1.3 主要研究?jī)?nèi)容11-12
• 1.4 論文組織結(jié)構(gòu)12-14
• 第2章 相關(guān)概念及開發(fā)技術(shù)14-18
• 2.1 基本相關(guān)概念14-15
• 2.2 開發(fā)技術(shù)簡(jiǎn)介15-17
• 2.3 本章小結(jié)17-18
• 第3章 需求分析18-32
• 3.1 總體需求18-19
• 3.2 業(yè)務(wù)流程分析19-20
• 3.3 業(yè)務(wù)流程圖20-21
• 3.4 功能性需求分析21-28
• 3.4.1 功能性需求分類21-22
• 3.4.2 總體用例圖以及相關(guān)模塊描述22-28
• 3.5 非功能性需求分析28-30
• 3.5.1 總體分析28-29
• 3.5.2 可擴(kuò)展性與安全性29
• 3.5.3 可行性分析29-30
• 3.6 本章小結(jié)30-32
• 第4章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)32-48
• 4.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)32-35
• 4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)35
• 4.3 流程設(shè)計(jì)35-37
• 4.4 數(shù)據(jù)流程分析37-39
• 4.4.1 頂層數(shù)據(jù)流程圖37
• 4.4.2 基礎(chǔ)層數(shù)據(jù)流程圖37-38
• 4.4.3 底層數(shù)據(jù)流程圖38
• 4.4.4 商業(yè)往來(lái)管理層數(shù)據(jù)流程圖38-39
• 4.5 界面與數(shù)據(jù)庫(kù)連接的設(shè)計(jì)39-40
• 4.6 代碼設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)字典40-45
• 4.6.1 代碼設(shè)計(jì)40-41
• 4.6.2 數(shù)據(jù)字典41-45
• 4.7 系統(tǒng)用戶管理模塊設(shè)計(jì)關(guān)系圖45-46
• 4.7.1 用戶管理功能模塊關(guān)系圖45
• 4.7.2 客戶基本信息管理模塊關(guān)系圖45-46
• 4.7.3 客戶信息管理模塊關(guān)系圖46
• 4.7.4 商業(yè)往來(lái)管理模塊關(guān)系圖46
• 4.8 本章小結(jié)46-48
• 第5章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試48-64
• 5.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境48
• 5.2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)48-58
• 5.3 系統(tǒng)測(cè)試58-62
• 5.4 本章小結(jié)62-64
• 結(jié)論64-66
• 參考文獻(xiàn)66-70
• 致謝70

【相似文獻(xiàn)】

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：1041998