本文關(guān)鍵詞：電信業(yè)集團(tuán)客戶CRM價(jià)值評(píng)估模型設(shè)計(jì)與應(yīng)用

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 電信產(chǎn)業(yè) 集團(tuán)客戶價(jià)值 價(jià)值評(píng)估模型

【摘要】：電信重組使國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)進(jìn)入"三足鼎立"時(shí)代,3G牌照的發(fā)放、全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、渠道整合,使得電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,集團(tuán)客戶市場(chǎng)成為新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。文章在研究了客戶關(guān)系管理、集團(tuán)客戶價(jià)值、客戶價(jià)值評(píng)估理論基礎(chǔ)上,構(gòu)建了基于CRM的電信業(yè)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型,使用某電信運(yùn)營(yíng)商2011年最新集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行了實(shí)證分析,為電信運(yùn)營(yíng)商提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了有效的分析工具,同時(shí)也為電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)制定客戶發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與決策提供了相應(yīng)的對(duì)策和建議。
【作者單位】： 天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部;中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)天津有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 電信產(chǎn)業(yè) 集團(tuán)客戶價(jià)值 價(jià)值評(píng)估模型
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(60972054) 天津市科技支撐計(jì)劃基金資助項(xiàng)目(09ZCKFGX0170)
【分類號(hào)】：F626;F274
【正文快照】： 隨著國(guó)家推動(dòng)自主創(chuàng)新、優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)格局以及保持國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的電信重組工作的推進(jìn),國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)格局發(fā)生重大變化,新移動(dòng)、新聯(lián)通、新電信從寬帶資源、產(chǎn)業(yè)鏈整合、新業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展能力、客戶拓展、資產(chǎn)運(yùn)作效率、戰(zhàn)略資源的領(lǐng)悟及投資能力、公司品牌形象等方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 陸濤;;客戶關(guān)系管理研究進(jìn)展及其未來(lái)發(fā)展方向[J];商業(yè)研究;2008年07期

2 白愛(ài)民;;電信企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)及營(yíng)銷策略[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2006年10期

3 王峰;劉錦高;陳亞華;;基于AHP的電信客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型研究[J];計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用;2009年01期

4 魏本昌;王慧;;客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用;2009年02期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 袁蓉;;3G時(shí)代中國(guó)電信石河子分公司高校市場(chǎng)業(yè)務(wù)策略研究[J];中國(guó)城市經(jīng)濟(jì);2011年23期

2 袁樂(lè)平;肖怡良;;營(yíng)銷體系優(yōu)化助力精細(xì)化經(jīng)營(yíng)[J];長(zhǎng)沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2009年03期

3 黨榮;;溝通在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];合作經(jīng)濟(jì)與科技;2010年15期

4 李敏;何友全;;基于Fuzzy-AHP的企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)[J];價(jià)值工程;2009年10期

5 曹璐;肖峰;;AHP在3G時(shí)代移動(dòng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展決策中的應(yīng)用[J];科技創(chuàng)業(yè)月刊;2010年08期

6 婁匯陽(yáng);陳冰潔;;軟件企業(yè)的大規(guī)模定制之路——基于管理模式的視角[J];科技信息;2010年06期

7 丁曉銀;王博;;客戶價(jià)值評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀分析[J];江蘇商論;2010年07期

8 朱其忠;;客戶關(guān)系模糊性與社會(huì)價(jià)值營(yíng)銷觀念關(guān)系分析[J];中國(guó)市場(chǎng);2011年10期

9 李勇;李健;劉艷菊;;煙草客戶價(jià)值評(píng)價(jià)與客戶群分類模型研究[J];西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2010年03期

10 盧艷秋;孫立宏;徐爽;;電信價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素的實(shí)證分析[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2012年04期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 盧艷秋;孫立宏;張公一;;基于層次分析法的電信行業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移現(xiàn)狀評(píng)價(jià)[A];2011年全國(guó)電子信息技術(shù)與應(yīng)用學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2011年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 孫立宏;電信價(jià)值網(wǎng)絡(luò)知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制研究[D];吉林大學(xué);2012年

2 李敏;煤炭供應(yīng)鏈管理的創(chuàng)價(jià)系統(tǒng)研究[D];中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）;2009年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 胡敏;客戶關(guān)系管理在商學(xué)院的應(yīng)用研究[D];華東師范大學(xué);2010年

2 張娟;客戶關(guān)系管理在聯(lián)邦快遞的應(yīng)用研究[D];華東師范大學(xué);2010年

3 倪敏喬;KX種苗公司客戶關(guān)系管理探索[D];華東理工大學(xué);2011年

4 易云嫦;LC公司客戶關(guān)系管理研究[D];電子科技大學(xué);2011年

5 李廷丹;移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商客戶價(jià)值貢獻(xiàn)的研究分析及應(yīng)用[D];華中科技大學(xué);2010年

6 陳晶;商業(yè)銀行個(gè)人貸款客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)及實(shí)證研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2011年

7 馬岳猛;基于聚類結(jié)果解釋方法的客戶群特征研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2011年

8 喬中杰;B2C電子商務(wù)網(wǎng)站顧客價(jià)值及其應(yīng)用研究[D];北京化工大學(xué);2011年

9 朱明;基于POS數(shù)據(jù)的多維空間的營(yíng)銷分析[D];東華大學(xué);2012年

10 王剛;電信行業(yè)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系研究[D];南京理工大學(xué);2011年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 安立奎;韓麗艷;;層次分析法中判斷矩陣一致性校驗(yàn)的C算法實(shí)現(xiàn)[J];電腦知識(shí)與技術(shù)(學(xué)術(shù)交流);2007年12期

2 王永貴;韓順平;邢金剛;于斌;;基于顧客權(quán)益的價(jià)值導(dǎo)向型顧客關(guān)系管理——理論框架與實(shí)證分析[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);2005年06期

3 江衛(wèi)東;;基于AHP的企業(yè)R&D主管勝任力模糊綜合評(píng)價(jià)[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2007年09期

4 李欣;;商業(yè)銀行客戶細(xì)分模型的建立與應(yīng)用[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2008年09期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 鄭艷群,鄭繼方;客戶關(guān)系管理與企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新[J];企業(yè)活力;2003年11期

2 龍瑞鋒;從一次退貨經(jīng)歷說(shuō)客戶關(guān)系管理[J];江蘇商論;2004年07期

3 姚亞萍,段萬(wàn)春;基于CRM的企業(yè)文化改造[J];商業(yè)研究;2004年18期

4 朱翠萍;楊路明;;企業(yè)實(shí)施CRM的作用[J];黑龍江科技信息;2004年01期

5 未隆柱;促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理新策略的思考[J];中國(guó)科技信息;2005年18期

6 ;外資銀行屢敗屢戰(zhàn)[J];金融電子化;2005年03期

7 錢鋒;徐麟文;;運(yùn)用CRM提升客戶忠誠(chéng)度的途徑探討[J];商業(yè)研究;2007年03期

8 曾兵;高瑩;;從情感層面淺談商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2009年13期

9 賈建鋒;范芙蓉;杜鑫;;對(duì)客戶知識(shí)管理的四點(diǎn)質(zhì)疑[J];冶金經(jīng)濟(jì)與管理;2009年04期

10 廖明萬(wàn);;淺談?lì)櫩妥尪蓛r(jià)值與農(nóng)村商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理[J];財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版);2010年04期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

2 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

3 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（上）[C];2008年

4 張s，

本文編號(hào)：1041028