發(fā)布時間：2017-10-16 06:06

  本文關鍵詞：電信業(yè)集團客戶CRM價值評估模型設計與應用

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【摘要】：電信重組使國內(nèi)電信市場進入"三足鼎立"時代,3G牌照的發(fā)放、全業(yè)務經(jīng)營、渠道整合,使得電信業(yè)競爭日趨激烈,集團客戶市場成為新一輪市場競爭的焦點。文章在研究了客戶關系管理、集團客戶價值、客戶價值評估理論基礎上,構建了基于CRM的電信業(yè)集團客戶價值評估模型,使用某電信運營商2011年最新集團客戶數(shù)據(jù)對模型進行了實證分析,為電信運營商提升市場競爭力提供了有效的分析工具,同時也為電信運營商集團制定客戶發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與決策提供了相應的對策和建議。
【作者單位】： 天津大學管理與經(jīng)濟學部;中國移動通信集團天津有限公司;
【關鍵詞】： 客戶關系管理 電信產(chǎn)業(yè) 集團客戶價值 價值評估模型
【基金】：國家自然科學基金資助項目(60972054) 天津市科技支撐計劃基金資助項目(09ZCKFGX0170)
【分類號】：F626;F274
【正文快照】： 隨著國家推動自主創(chuàng)新、優(yōu)化競爭格局以及保持國際競爭力為目標的電信重組工作的推進,國內(nèi)電信市場格局發(fā)生重大變化,新移動、新聯(lián)通、新電信從寬帶資源、產(chǎn)業(yè)鏈整合、新業(yè)務創(chuàng)新與發(fā)展能力、客戶拓展、資產(chǎn)運作效率、戰(zhàn)略資源的領悟及投資能力、公司品牌形象等方面進行競爭,

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4 張s，

本文編號：1041028