本文關(guān)鍵詞：開展客戶關(guān)系管理的必要性與可行性分析

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【摘要】：隨著我國進出口貿(mào)易的不斷開放,個人進出口業(yè)務(wù)逐漸在大眾間普及,近年來更是呈現(xiàn)出井噴式的發(fā)展。2014年,國內(nèi)多家電商宣布將逐步開展海外直郵業(yè)務(wù),使得"海淘"一詞再度出現(xiàn)在公眾的視野中。作為"海淘"的必要中轉(zhuǎn)站,轉(zhuǎn)運公司的客戶服務(wù)好壞直接決定了公司在用戶中的口碑。因此,面對競爭日益激烈的海外轉(zhuǎn)運業(yè)務(wù),如何抓住現(xiàn)有客戶,并不斷拓寬客戶資源,決定了企業(yè)能否走得更遠。
【作者單位】： 蘇州大學東吳商學院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 海帶寶 分析
【分類號】：F752.6;F724.6
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理的概念是上世紀80年代由美國學者Gartner Group最早提出的,起初是為了更有效地搜集客戶及企業(yè)之間各種聯(lián)系的所有信息,后來逐漸延伸到以“客戶關(guān)懷”為主的資料分析,并逐漸在互聯(lián)網(wǎng)框架下的電子商務(wù)中流行。一、客戶關(guān)系管理的體系結(jié)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天,傳

【相似文獻】

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本文編號：1033678