本文關(guān)鍵詞：開(kāi)展客戶關(guān)系管理的必要性與可行性分析

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【摘要】：隨著我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的不斷開(kāi)放,個(gè)人進(jìn)出口業(yè)務(wù)逐漸在大眾間普及,近年來(lái)更是呈現(xiàn)出井噴式的發(fā)展。2014年,國(guó)內(nèi)多家電商宣布將逐步開(kāi)展海外直郵業(yè)務(wù),使得"海淘"一詞再度出現(xiàn)在公眾的視野中。作為"海淘"的必要中轉(zhuǎn)站,轉(zhuǎn)運(yùn)公司的客戶服務(wù)好壞直接決定了公司在用戶中的口碑。因此,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的海外轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù),如何抓住現(xiàn)有客戶,并不斷拓寬客戶資源,決定了企業(yè)能否走得更遠(yuǎn)。
【作者單位】： 蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 海帶寶 分析
【分類號(hào)】：F752.6;F724.6
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理的概念是上世紀(jì)80年代由美國(guó)學(xué)者Gartner Group最早提出的,起初是為了更有效地搜集客戶及企業(yè)之間各種聯(lián)系的所有信息,后來(lái)逐漸延伸到以“客戶關(guān)懷”為主的資料分析,并逐漸在互聯(lián)網(wǎng)框架下的電子商務(wù)中流行。一、客戶關(guān)系管理的體系結(jié)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天,傳

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本文編號(hào)：1033678