本文關(guān)鍵詞：差異化排隊通信服務(wù)器的設(shè)計及其應(yīng)用

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【摘要】：基于排隊機和CRM(客戶關(guān)系管理)間的交互流程,統(tǒng)一接口協(xié)議的分析和研究,建立了路由、交互、內(nèi)容三要素接口模型,開發(fā)了基于Java IO(輸入輸出)技術(shù)及Mybatis持久化框架的高性能socket通信服務(wù)器,并進(jìn)行了應(yīng)用探索。實際應(yīng)用表明,上述通信服務(wù)器可為不同的品牌及VIP等級客戶提供差異化服務(wù),客戶服務(wù)體驗得到優(yōu)化,感知印象更好,客戶忠誠度及企業(yè)口碑都得到一定程度的提升。
【作者單位】： 中國電信股份有限公司江蘇分公司企業(yè)信息化部;
【關(guān)鍵詞】： 接口 排隊機 客戶關(guān)系管理 差異化 服務(wù)器
【分類號】：TN915.05
【正文快照】： 0引言排隊叫號機的使用,便于客戶較為清晰地了解自己所辦業(yè)務(wù)需要等待的時間,同時免去了排隊程序,因此也沒有了插隊現(xiàn)象,這對用戶體驗起到了較為顯著的效果。然而,隨著時代的發(fā)展,排隊叫號機依然只是單純實現(xiàn)簡單無差異化的排隊叫號的基本功能,未能區(qū)分客戶品牌及VIP等級向客

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10 楊s，

本文編號：1023119