本文關(guān)鍵詞：義烏夢(mèng)娜襪業(yè)客戶信息管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 客戶生命周期 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 企業(yè)管理信息系統(tǒng) UML Java

【摘要】：現(xiàn)代社會(huì)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,信息技術(shù)幫助企業(yè)管理者提高了效率,降低了成本,增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息技術(shù),特別是管理信息系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),極大地改進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,成為企業(yè)效益的倍增器。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言,客戶是非常重要的資源�？蛻舻臄�(shù)量和質(zhì)量直接決定了企業(yè)的利潤(rùn)�？蛻絷P(guān)系管理信息系統(tǒng)可以大大改善企業(yè)與客戶的關(guān)系,它可以讓企業(yè)管理者和員工隨時(shí)隨地地訪問和使用企業(yè)資源,對(duì)客戶要求做出快速反應(yīng)。義烏夢(mèng)娜襪業(yè)公司隸屬于浙江夢(mèng)娜襪業(yè)集團(tuán)公司,位于中國(guó)小商品之都義烏,是一家現(xiàn)代化、國(guó)際化和專業(yè)化的公司。本論文系統(tǒng)即是為適應(yīng)該公司的需要而定制開發(fā)。本系統(tǒng)包含了公司為客戶所服務(wù)的生命周期全過程。系統(tǒng)分為三個(gè)子系統(tǒng),分別是客戶管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷管理子系統(tǒng)和系統(tǒng)管理子系統(tǒng)。其中客戶管理子系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心,核心模塊有客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶投訴處理、客戶關(guān)懷管理、客戶統(tǒng)計(jì)分析、客戶滿意度和忠誠(chéng)度分析、客戶流失分析。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)基于MVC模式,由模型、視圖和控制三個(gè)部分組成。系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)過程中,將系統(tǒng)的用戶界面、業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)操作相分離,增強(qiáng)了可擴(kuò)展性及安全性。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu),使得企業(yè)管理者和客戶方便地在具有瀏覽器的客戶端進(jìn)行訪問。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)使用了UML面向?qū)ο笳Z(yǔ)言,使用Java作為開發(fā)語(yǔ)言,使用Eclipse集成開發(fā)環(huán)境作為開發(fā)工具。本系統(tǒng)的開發(fā)使用軟件工程的方法進(jìn)行需求分析、設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)和測(cè)試。
【關(guān)鍵詞】：客戶生命周期 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 企業(yè)管理信息系統(tǒng) UML Java
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-14
• 1.1 選題依據(jù)和意義10-11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀分析11-12
• 1.2.1 企業(yè)客戶管理11
• 1.2.2 管理信息系統(tǒng)11-12
• 1.2.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)12
• 1.3 研究目標(biāo)和內(nèi)容12-13
• 1.4 本文的組織結(jié)構(gòu)13-14
• 第二章 相關(guān)技術(shù)介紹14-17
• 2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)14
• 2.2 軟件工程、UML和JAVA開發(fā)技術(shù)14-16
• 2.3 ECLIPSE集成開發(fā)環(huán)境16
• 2.4 本章小結(jié)16-17
• 第三章 系統(tǒng)需求分析17-32
• 3.1 需求概述17-18
• 3.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型18-20
• 3.3 系統(tǒng)的用例分析20-31
• 3.4 系統(tǒng)的性能需求31
• 3.5 本章小結(jié)31-32
• 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)32-48
• 4.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)32-34
• 4.1.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則32
• 4.1.2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)32-33
• 4.1.3 系統(tǒng)總體功能33-34
• 4.2 客戶管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)34-38
• 4.3 營(yíng)銷管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)38-41
• 4.4 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)41-43
• 4.5 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)43-47
• 4.6 本章小結(jié)47-48
• 第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)48-69
• 5.1 客戶管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)48-59
• 5.1.1 客戶信息管理模塊實(shí)現(xiàn)48-51
• 5.1.2 客戶服務(wù)管理模塊實(shí)現(xiàn)51-55
• 5.1.3 客戶統(tǒng)計(jì)分析模塊實(shí)現(xiàn)55-59
• 5.2 營(yíng)銷管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)59-63
• 5.3 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)63-68
• 5.4 本章小結(jié)68-69
• 第六章 系統(tǒng)測(cè)試69-77
• 6.1 測(cè)試環(huán)境和測(cè)試方法69-70
• 6.2 客戶管理子系統(tǒng)測(cè)試70-73
• 6.3 營(yíng)銷管理子系統(tǒng)測(cè)試73-75
• 6.4 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)測(cè)試75-76
• 6.5 本章小結(jié)76-77
• 第七章 總結(jié)與展望77-78
• 致謝78-79
• 參考文獻(xiàn)79-81

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 魏強(qiáng);;JSP技術(shù)簡(jiǎn)介及發(fā)展前景[J];裝備制造技術(shù);2008年07期

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本文編號(hào)：1022257