本文關(guān)鍵詞：北京陽光公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：當(dāng)前我國的保險(xiǎn)市場已經(jīng)由改革開放初期的國內(nèi)市場發(fā)展成為了國際市場。隨著市場性質(zhì)的變化,保險(xiǎn)業(yè)客戶也由當(dāng)初的國內(nèi)單一客戶變成了當(dāng)今的多類型、多國家客戶。在這種情況下,傳統(tǒng)的客戶管理模式和服務(wù)方式已不能滿足處理日益紛繁信息的要求�？蛻絷P(guān)系管理是一種客戶服務(wù)理念,是以客戶尊重為核心,對客戶進(jìn)行合理正確的定位,以為保留客戶、提升客戶的忠誠度而進(jìn)行的客戶獲得性付出活動�？蛻絷P(guān)系管理已經(jīng)得到了世界各國及各大企業(yè)的高度重視,獲得了充分發(fā)展。而我國客戶關(guān)系管理起步較晚,與世界發(fā)達(dá)國家相比還有很大差距。當(dāng)前我國的客戶關(guān)系管理軟件普遍存在著功能單一,安全性不高,只能實(shí)現(xiàn)簡單的客戶信息管理,而無法對客戶進(jìn)行分析。該課題引入客戶分析的理念,在客戶分析的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理,建立一個(gè)方便、快速、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與客戶之間的多服務(wù)渠道的透明溝通,形成具有引導(dǎo)性的、簡捷的客戶關(guān)系管理應(yīng)用環(huán)境。系統(tǒng)被設(shè)計(jì)為B/S結(jié)構(gòu),這樣設(shè)計(jì)的優(yōu)勢在于通過Web瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)軟件的全部功能。根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對客戶資料保密性要求較高的特點(diǎn),在權(quán)限管理方面將系統(tǒng)的權(quán)限結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為三層,每一層都有自己相應(yīng)的權(quán)限,權(quán)限由系統(tǒng)總管理員進(jìn)行分配。客戶分析實(shí)現(xiàn)對客戶的分級,以及由此引出對不同級別的客戶制定不同的服務(wù)策略。論文將該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在Visual Studio 2008中進(jìn)行了實(shí)現(xiàn),并對實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行了測試。測試的結(jié)果表明,在對系統(tǒng)使用132個(gè)測試點(diǎn)進(jìn)行性能測試,有121個(gè)測試點(diǎn)達(dá)標(biāo),達(dá)標(biāo)率為92%。根據(jù)該客戶管理系統(tǒng)的使用情況,可以認(rèn)定該系統(tǒng)是合格的,達(dá)到了當(dāng)初設(shè)計(jì)的要求和用戶的需求。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系 客戶關(guān)系管理 客戶分析 瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu) 保險(xiǎn)公司
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
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本文編號：1021739