發(fā)布時(shí)間：2017-10-12 18:19

  本文關(guān)鍵詞：基于關(guān)系價(jià)值管理模型S銀行個(gè)人銀行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理研究

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【摘要】：隨著世界經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，銀行業(yè)在社會(huì)發(fā)展中取得了重大成就，同時(shí)為推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊做出了積極貢獻(xiàn)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)作為二十世紀(jì)末的時(shí)代產(chǎn)物對(duì)銀行業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。本文通過(guò)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論及價(jià)值管理模型的剖析,結(jié)合S銀行個(gè)人銀行的現(xiàn)實(shí)情況,對(duì)于如何有效地實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)給出了策略性建議。 首先，本文對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究背景與研究意義進(jìn)行了概述，從不同的學(xué)者研究角度闡述了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，介紹了本文研究的理論依據(jù)和研究?jī)?nèi)容。 其次，對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論及價(jià)值管理模型的內(nèi)容、產(chǎn)生及發(fā)展進(jìn)行介紹，論述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、與政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系。為S銀行個(gè)人銀行下一步采取的具體營(yíng)銷(xiāo)道路給出科學(xué)的鋪墊。指出，S銀行個(gè)人銀行必須與時(shí)俱進(jìn)，高度重視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)效果才能達(dá)到雙贏(yíng)。 再次，利用價(jià)值管理模型的理論基礎(chǔ)， 對(duì)S銀行個(gè)人銀行的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的不深入、員工關(guān)系的淡薄、與上下游關(guān)系的重視度不足。運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三大模塊，結(jié)合S銀行個(gè)人銀行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀進(jìn)行改善與設(shè)計(jì)。 最后，總結(jié)了S銀行個(gè)人銀行實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)需要從三方面出發(fā)，以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念、提高員工滿(mǎn)意度、加強(qiáng)S銀行個(gè)人銀行與政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等的關(guān)系維護(hù)，，提出了適用于S銀行的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的保障與策略性建議。
【關(guān)鍵詞】：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系價(jià)值管理模型 商業(yè)銀行 個(gè)人銀行
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F832.33;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-21
• 1.1 選題背景和意義10-12
• 1.1.1 選題背景10
• 1.1.2 研究的目的及意義10-12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-20
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀12-15
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀15-19
• 1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究相關(guān)現(xiàn)狀評(píng)述19-20
• 1.3 研究主要內(nèi)容與方法20-21
• 1.3.1 研究的主要內(nèi)容20
• 1.3.2 研究方法20-21
• 第2章 相關(guān)基礎(chǔ)理論21-32
• 2.1 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的產(chǎn)生及其發(fā)展21-23
• 2.1.1 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的內(nèi)容21
• 2.1.2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)源21-22
• 2.1.3 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展22-23
• 2.2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)交易營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別23-25
• 2.3 關(guān)系價(jià)值管理模型簡(jiǎn)述25-29
• 2.3.1 關(guān)系價(jià)值管理模型的由來(lái)25
• 2.3.2 關(guān)系價(jià)值管理模型的內(nèi)容25-28
• 2.3.3 關(guān)系價(jià)值管理模型的應(yīng)用28-29
• 2.4 關(guān)系價(jià)值管理模型與商業(yè)銀行29-31
• 2.5 本章小結(jié)31-32
• 第3章 S 銀行個(gè)人銀行客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)分析32-49
• 3.1 S 銀行概述32-33
• 3.1.1 S 銀行簡(jiǎn)介及在中國(guó)的發(fā)展32
• 3.1.2 S 銀行個(gè)人銀行產(chǎn)品概況32-33
• 3.2 客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析33-40
• 3.2.1 客戶(hù)來(lái)源33-34
• 3.2.2 客戶(hù)需求管理與滿(mǎn)意度現(xiàn)狀34-38
• 3.2.3 客戶(hù)市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及原因38-40
• 3.3 員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析40-45
• 3.3.1 員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀闡述41-43
• 3.3.2 員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及原因43-45
• 3.4 外部利益相關(guān)者關(guān)系分析45-47
• 3.4.1 外部利益相關(guān)者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題45-46
• 3.4.2 外部利益相關(guān)者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要性46-47
• 3.5 S 銀行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的必要性分析47-48
• 3.6 本章小結(jié)48-49
• 第4章 基于價(jià)值管理模型 S 銀行個(gè)人銀行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)總體改善設(shè)計(jì)49-58
• 4.1 S 銀行個(gè)人銀行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)的目標(biāo)49
• 4.2 S 銀行個(gè)人銀行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)的原則49-50
• 4.3 基于價(jià)值管理模型 S 銀行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)的總體框架50-51
• 4.4 基于價(jià)值管理模型 S 銀行個(gè)人銀行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的設(shè)計(jì)步驟51-53
• 4.4.1 了解客戶(hù)的需求51-52
• 4.4.2 了解員工的需求52
• 4.4.3 確定與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系52-53
• 4.5 基于價(jià)值管理模型 S 銀行個(gè)人銀行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題53-57
• 4.5.1 關(guān)于客戶(hù)關(guān)系53-55
• 4.5.2 關(guān)于人才選拔55-56
• 4.5.3 關(guān)于優(yōu)化與政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系56-57
• 4.6 本章小結(jié)57-58
• 第5章 S 銀行個(gè)人銀行實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策略性建議58-64
• 5.1 S 銀行個(gè)人銀行實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的保障58-59
• 5.2 確立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念59-61
• 5.2.1 客戶(hù)關(guān)系類(lèi)型分析59-60
• 5.2.2 客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的建議60-61
• 5.3 提高員工滿(mǎn)意度61-62
• 5.4 加強(qiáng)上下游關(guān)系的維護(hù)62-63
• 5.5 本章小結(jié)63-64
• 結(jié)論64-66
• 參考文獻(xiàn)66-69
• 攻讀碩士學(xué)位期間承擔(dān)的科研任務(wù)與主要成果69-70
• 致謝70-71
• 作者簡(jiǎn)介71

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 宋書(shū)楠;董大海;劉瑞明;;關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中顧企關(guān)系層面研究——兼論服務(wù)性企業(yè)個(gè)人關(guān)系對(duì)顧客承諾影響機(jī)理[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理;2012年01期

2 于善波,胡云峰;21世紀(jì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)[J];佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào);2003年04期

3 司亞靜;杜紅平;;銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J];商品與質(zhì)量;2011年SC期

4 余麗霞;朱明;;論國(guó)有商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略[J];天府新論;2006年02期

本文編號(hào)：1020239