本文關(guān)鍵詞：如何整合社交媒體與客戶關(guān)系管理

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【摘要】："客戶為導(dǎo)向"的競(jìng)爭(zhēng)觀念在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中已經(jīng)成為企業(yè)的一種共識(shí),而社交媒體的崛起又給客戶關(guān)系管理帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)需要整合社交媒體與客戶關(guān)系管理,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
【作者單位】： 日產(chǎn)(中國(guó))投資有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 社交媒體 客戶關(guān)系 管理
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【正文快照】： 一、社交媒體的革新社交媒體是以個(gè)人為互聯(lián)網(wǎng)的中心,注重互動(dòng)與交流的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物,一方面提供了網(wǎng)絡(luò)用戶撰寫(xiě)、分享、討論意見(jiàn)、觀點(diǎn)討論的平臺(tái),另一方面讓用戶享有更多的選擇與編輯的權(quán)利,自行集結(jié)成某種閱讀社群媒體并能夠以多種不同的形式來(lái)呈現(xiàn)。社交媒體承擔(dān)的功

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1 周春平;奔馳（中國(guó)）汽車(chē)公司社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué);2014年

2 戴麗敏;社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式探索[D];上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué);2013年

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本文編號(hào)：1017197