本文關(guān)鍵詞：基于ACSI模型的檢測認證機構(gòu)客戶滿意度提升研究

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【摘要】：在國家逐步推進檢測認證機構(gòu)市場化的環(huán)境下,多種社會主體將進入檢測認證領(lǐng)域,市場競爭將成為新常態(tài)。因此,檢測認證機構(gòu)必須扭轉(zhuǎn)觀念,重視客戶關(guān)系管理,采取多種措施去提升機構(gòu)的客戶滿意度。文章利用ACSI模型和層次分析法對檢測機構(gòu)如何提高客戶滿意度進行了探索。
【作者單位】： 中國汽車技術(shù)研究中心;沈陽工業(yè)大學遼陽校區(qū);
【關(guān)鍵詞】： 客戶滿意度 檢測認證機構(gòu) ACSI模型 層次分析法 滿意度評價體系
【分類號】：F274;F203
【正文快照】： 1概述2014年2月國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了中央編辦、質(zhì)檢總局《關(guān)于整合檢驗檢測認證機構(gòu)的實施意見》,《意見》表示:“創(chuàng)新管理體制……逐步推進檢驗檢測認證機構(gòu)與主管部門脫鉤……有序開放檢驗檢測認證市場,打破部門壟斷和行業(yè)壁壘,鼓勵和支持社會力量開展檢驗檢測認證業(yè)務(wù)�！睓z

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本文編號：1015472