本文關(guān)鍵詞：東北亞企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：在網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展的階段以及伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用,每個(gè)行業(yè)都開始重視信息化的建設(shè)和發(fā)展,對(duì)企業(yè)的核心的業(yè)務(wù)的影響和效益產(chǎn)生至關(guān)重要的作用。隨著數(shù)據(jù)的不斷地增長(zhǎng),公司需要一個(gè)完整的管理和信息維護(hù)系統(tǒng),對(duì)客戶的信息,數(shù)據(jù)的整理,收集,資金的流動(dòng)等信息需要每天的不斷的更新和保存。本文針對(duì)上述需要,設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)該系統(tǒng)時(shí),分析了該公司的各個(gè)部門比如采購(gòu)部門,項(xiàng)目管理部門,人力資源部門等的業(yè)務(wù)需求,確定了該系統(tǒng)的總體的架構(gòu)和需要應(yīng)用的硬件平臺(tái)和軟件系統(tǒng)和產(chǎn)品的應(yīng)用,同時(shí)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)考慮采用傳統(tǒng)的安全性和可移植性比較高的適合中小企業(yè)維護(hù)的SQLServer2005數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。在前期的系統(tǒng)的需求分析階段,各個(gè)部門給出詳細(xì)的分析報(bào)告,通過(guò)開發(fā)人員的確認(rèn)之后,逐漸確定各個(gè)模塊的相關(guān)的設(shè)計(jì),功能的實(shí)現(xiàn)和非功能的實(shí)現(xiàn)過(guò)程�；谝陨系姆治龊鸵�(guī)劃建立了各個(gè)管理系統(tǒng)模塊,比如銷售產(chǎn)品管理,訂單維護(hù),客戶信息管理,庫(kù)存的規(guī)劃管理,系統(tǒng)管理等適合企業(yè)的目前的工作業(yè)務(wù)流程的各個(gè)子模塊。因此,基于上述的設(shè)計(jì)和實(shí)施階段之后,要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)和各個(gè)模塊進(jìn)行測(cè)試,包括單元測(cè)試和系統(tǒng)。通過(guò)在公司中的部署和內(nèi)部測(cè)試,本系統(tǒng)具有良好的用戶體驗(yàn),并且容易維護(hù),數(shù)據(jù)庫(kù)可穩(wěn)定運(yùn)行,有較快的執(zhí)行速度和較高的數(shù)據(jù)安全性。目前,該企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已在本公司正式上線運(yùn)行,運(yùn)行狀態(tài)穩(wěn)定。
【關(guān)鍵詞】：客戶管理 業(yè)務(wù)流程 信息管理
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-15
• 1.1 研究背景和意義8-10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3 本文的主要工作12-13
• 1.4 本文的組織架構(gòu)13-15
• 2 相關(guān)技術(shù)介紹15-22
• 2.1 MVC設(shè)計(jì)的三層模式15-17
• 2.1.1 MVC相關(guān)的概念15-16
• 2.1.2 MVC模式的優(yōu)缺點(diǎn)16-17
• 2.2 UML建模技術(shù)17-19
• 2.2.1 UML簡(jiǎn)介17
• 2.2.2 UML建模圖17-19
• 2.3 Visual Studio開發(fā)環(huán)境簡(jiǎn)介19-20
• 2.4 SQL Server 2005關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)20-22
• 3 企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析22-29
• 3.1 功能性需求分析22-27
• 3.1.1 功能需求概述22-24
• 3.1.2 服務(wù)管理模塊24
• 3.1.3 產(chǎn)品管理模塊24-25
• 3.1.4 系統(tǒng)管理模塊25-26
• 3.1.5 銷售機(jī)會(huì)管理模塊26
• 3.1.6 系統(tǒng)級(jí)用戶管理模塊26-27
• 3.2 非功能性需求分析27-29
• 4 企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)29-46
• 4.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)29-31
• 4.1.1 軟件架構(gòu)分析與設(shè)計(jì)29-30
• 4.1.2 硬件架構(gòu)分析與設(shè)計(jì)30-31
• 4.1.3 系統(tǒng)功能模塊總體設(shè)計(jì)31
• 4.2 系統(tǒng)子功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)31-36
• 4.2.1 客戶信息管理子模塊設(shè)計(jì)31-33
• 4.2.2 銷售機(jī)會(huì)管理子模塊設(shè)計(jì)33-34
• 4.2.3 服務(wù)管理子模塊設(shè)計(jì)34-35
• 4.2.4 系統(tǒng)管理子模塊設(shè)計(jì)35-36
• 4.3 系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)36-46
• 4.3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原則36-37
• 4.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)E-R設(shè)計(jì)37-41
• 4.3.3 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)41-46
• 5 企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)46-55
• 5.1 系統(tǒng)登錄子模塊的實(shí)現(xiàn)46-48
• 5.2 客戶管理子模塊的實(shí)現(xiàn)48-50
• 5.3 產(chǎn)品管理子模塊的實(shí)現(xiàn)50-51
• 5.4 銷售管理子模塊的實(shí)現(xiàn)51-53
• 5.5 系統(tǒng)管理子模塊的實(shí)現(xiàn)53-55
• 6 企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)測(cè)試55-59
• 6.1 軟件測(cè)試概述55
• 6.2 系統(tǒng)測(cè)試方案概述55-56
• 6.3 系統(tǒng)的測(cè)試用例設(shè)計(jì)56-59
• 結(jié)論59-61
• 參考文獻(xiàn)61-62
• 致謝62-63

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 付璐;基于.NET的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2014年

2 楊巧妹;高校大型精密儀器設(shè)備共享管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];華南理工大學(xué);2014年

3 呂曉鵬;IaaS云平臺(tái)Web負(fù)載測(cè)試框架的研究與應(yīng)用[D];中國(guó)科學(xué)院大學(xué)（工程管理與信息技術(shù)學(xué)院）;2015年

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本文編號(hào)：1014667