本文關鍵詞：東北亞企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

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【摘要】：在網(wǎng)絡信息化發(fā)展的階段以及伴隨著網(wǎng)絡的普及和應用,每個行業(yè)都開始重視信息化的建設和發(fā)展,對企業(yè)的核心的業(yè)務的影響和效益產生至關重要的作用。隨著數(shù)據(jù)的不斷地增長,公司需要一個完整的管理和信息維護系統(tǒng),對客戶的信息,數(shù)據(jù)的整理,收集,資金的流動等信息需要每天的不斷的更新和保存。本文針對上述需要,設計和實現(xiàn)了企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)。在設計該系統(tǒng)時,分析了該公司的各個部門比如采購部門,項目管理部門,人力資源部門等的業(yè)務需求,確定了該系統(tǒng)的總體的架構和需要應用的硬件平臺和軟件系統(tǒng)和產品的應用,同時后臺數(shù)據(jù)庫考慮采用傳統(tǒng)的安全性和可移植性比較高的適合中小企業(yè)維護的SQLServer2005數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。在前期的系統(tǒng)的需求分析階段,各個部門給出詳細的分析報告,通過開發(fā)人員的確認之后,逐漸確定各個模塊的相關的設計,功能的實現(xiàn)和非功能的實現(xiàn)過程�；谝陨系姆治龊鸵�(guī)劃建立了各個管理系統(tǒng)模塊,比如銷售產品管理,訂單維護,客戶信息管理,庫存的規(guī)劃管理,系統(tǒng)管理等適合企業(yè)的目前的工作業(yè)務流程的各個子模塊。因此,基于上述的設計和實施階段之后,要對整個系統(tǒng)和各個模塊進行測試,包括單元測試和系統(tǒng)。通過在公司中的部署和內部測試,本系統(tǒng)具有良好的用戶體驗,并且容易維護,數(shù)據(jù)庫可穩(wěn)定運行,有較快的執(zhí)行速度和較高的數(shù)據(jù)安全性。目前,該企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)已在本公司正式上線運行,運行狀態(tài)穩(wěn)定。
【關鍵詞】：客戶管理 業(yè)務流程 信息管理
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-15
• 1.1 研究背景和意義8-10
• 1.2 國內外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.2.2 國內研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3 本文的主要工作12-13
• 1.4 本文的組織架構13-15
• 2 相關技術介紹15-22
• 2.1 MVC設計的三層模式15-17
• 2.1.1 MVC相關的概念15-16
• 2.1.2 MVC模式的優(yōu)缺點16-17
• 2.2 UML建模技術17-19
• 2.2.1 UML簡介17
• 2.2.2 UML建模圖17-19
• 2.3 Visual Studio開發(fā)環(huán)境簡介19-20
• 2.4 SQL Server 2005關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)20-22
• 3 企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)需求分析22-29
• 3.1 功能性需求分析22-27
• 3.1.1 功能需求概述22-24
• 3.1.2 服務管理模塊24
• 3.1.3 產品管理模塊24-25
• 3.1.4 系統(tǒng)管理模塊25-26
• 3.1.5 銷售機會管理模塊26
• 3.1.6 系統(tǒng)級用戶管理模塊26-27
• 3.2 非功能性需求分析27-29
• 4 企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)詳細設計29-46
• 4.1 系統(tǒng)架構設計29-31
• 4.1.1 軟件架構分析與設計29-30
• 4.1.2 硬件架構分析與設計30-31
• 4.1.3 系統(tǒng)功能模塊總體設計31
• 4.2 系統(tǒng)子功能模塊詳細設計31-36
• 4.2.1 客戶信息管理子模塊設計31-33
• 4.2.2 銷售機會管理子模塊設計33-34
• 4.2.3 服務管理子模塊設計34-35
• 4.2.4 系統(tǒng)管理子模塊設計35-36
• 4.3 系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫模塊詳細設計36-46
• 4.3.1 數(shù)據(jù)庫設計原則36-37
• 4.3.2 數(shù)據(jù)庫E-R設計37-41
• 4.3.3 數(shù)據(jù)庫表設計41-46
• 5 企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)實現(xiàn)46-55
• 5.1 系統(tǒng)登錄子模塊的實現(xiàn)46-48
• 5.2 客戶管理子模塊的實現(xiàn)48-50
• 5.3 產品管理子模塊的實現(xiàn)50-51
• 5.4 銷售管理子模塊的實現(xiàn)51-53
• 5.5 系統(tǒng)管理子模塊的實現(xiàn)53-55
• 6 企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)測試55-59
• 6.1 軟件測試概述55
• 6.2 系統(tǒng)測試方案概述55-56
• 6.3 系統(tǒng)的測試用例設計56-59
• 結論59-61
• 參考文獻61-62
• 致謝62-63

【共引文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 付璐;基于.NET的客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D];吉林大學;2014年

2 楊巧妹;高校大型精密儀器設備共享管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D];華南理工大學;2014年

3 呂曉鵬;IaaS云平臺Web負載測試框架的研究與應用[D];中國科學院大學（工程管理與信息技術學院）;2015年

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本文編號：1014667