本文關(guān)鍵詞：對(duì)重點(diǎn)法人客戶實(shí)施管理層管戶的思考——基于農(nóng)行江西分行對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的探索

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【摘要】：自國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制以來(lái),客戶關(guān)系管理水平得到明顯提升,農(nóng)業(yè)銀行在客戶經(jīng)理制實(shí)施過(guò)程中也建立了相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理體制、流程和機(jī)制。但從近些年客戶管理實(shí)踐來(lái)看,依靠普通客戶經(jīng)理進(jìn)行管戶的管理模式,越來(lái)越不適應(yīng)客戶開發(fā)和綜合營(yíng)銷的需要。本文結(jié)合江西省分行對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐,提出了按照客戶重要性進(jìn)行分層,并由各級(jí)管理層對(duì)本級(jí)行重點(diǎn)法人客戶進(jìn)行管戶的管理模式,并對(duì)管理層管戶的體制、機(jī)制改革進(jìn)行了探索。
【關(guān)鍵詞】： 客戶管理 管理層管戶 目標(biāo)管理
【分類號(hào)】：F832.2
【正文快照】： 20世紀(jì)90年代后期以來(lái),我國(guó)商業(yè)銀行面對(duì)日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),紛紛接受了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念,并且在這一理念的指導(dǎo)下進(jìn)行著一系列的市場(chǎng)化改革,以客戶經(jīng)理制為核心的客戶管理模式就是其中之一。這一模式從制度上、人力資源安排上、服務(wù)內(nèi)容上確

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