本文關鍵詞：奇瑞汽車客戶聯(lián)絡中心獲CCCS五星認證

  更多相關文章： 客戶關系管理 認證標準 客戶需求 聯(lián)絡 汽車 標準體系 運營管理 運營績效 五星級 中國信息化

【摘要】：正近日,奇瑞汽車客戶關系部獲得中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會授予的五星級客戶服務聯(lián)絡中心。嚴格審核五星認證客戶聯(lián)絡中心標準體系(Customer Contact Center Standard,CCCS)是全球客戶聯(lián)絡中心領域的運營績效及人員資格認證標準,涵蓋了客戶聯(lián)絡中心運營管理各個方面,是目前國內廣受認可、操作性極強的唯一行業(yè)性標準。要獲得五星認證,就必須通過:領導能力、戰(zhàn)略規(guī)劃與部署、客戶價值、績效衡量與分析、現場管理、人員管理、
【關鍵詞】： 客戶關系管理 認證標準 客戶需求 聯(lián)絡 汽車 標準體系 運營管理 運營績效 五星級 中國信息化
【分類號】：F426.471;F273.2
【正文快照】： 近日,奇瑞汽車客戶關系部獲得中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會授予的五星級客戶服務聯(lián)絡中心。嚴格審核五星認證客戶聯(lián)絡中心標準體系(Customer Contact CenterStandard,CCCS)是全球客戶聯(lián)絡中心領域的運營績效及人員資格認證標準,涵蓋了客戶聯(lián)絡中心運營管理各個方

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