本文關(guān)鍵詞：關(guān)于電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的探討

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【摘要】：服務(wù)理論最早誕生于經(jīng)濟(jì)學(xué)層面,本文對(duì)服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系與客戶滿意度的基本概念和主要理論及其發(fā)展歷程進(jìn)行了概述,重點(diǎn)分析了供電企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)。
【作者單位】： 國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司電力科學(xué)研究院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶滿意度 供電服務(wù) 系統(tǒng)工程
【分類號(hào)】：F274;F426.61
【正文快照】： 0引言服務(wù)理論最早誕生于經(jīng)濟(jì)學(xué)層面。亞當(dāng)·斯密認(rèn)為,在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范圍內(nèi),服務(wù)是可以用來(lái)銷售的,它是一種交換物質(zhì),能夠?yàn)槠髽I(yè)、社會(huì)組織以及各種團(tuán)體提供必要的勞動(dòng)或是物質(zhì)幫助。服務(wù)是一種無(wú)形存在,因此客戶是不能對(duì)其進(jìn)行有效評(píng)測(cè)的。但是,差異性的存在又使得服務(wù)的客觀性

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1 王向敏;;淺談如何提高客戶滿意度[J];科技致富向?qū)?2013年36期

2 ;[J];;年期

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本文編號(hào)：1003581