發(fā)布時(shí)間：2017-09-14 03:02

  本文關(guān)鍵詞：高新技術(shù)制造企業(yè)服務(wù)化績(jī)效研究——基于員工勝任力和顧客參與水平的調(diào)節(jié)效應(yīng)

  更多相關(guān)文章： 高新技術(shù)制造業(yè) 員工勝任力 顧客參與水平 調(diào)節(jié)效應(yīng)

【摘要】：文章基于探究影響我國(guó)高新技術(shù)制造企業(yè)服務(wù)化績(jī)效的邊界條件的研究目的,構(gòu)建了員工勝任力和顧客參與(水平)對(duì)企業(yè)服務(wù)化績(jī)效的調(diào)節(jié)模型。依據(jù)對(duì)江蘇、山東、廣東和浙江四個(gè)省份62家高新技術(shù)制造企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù),運(yùn)用分層回歸分析法檢驗(yàn)了員工勝任力和顧客參與對(duì)"提供服務(wù)—企業(yè)績(jī)效"模型的調(diào)節(jié)效應(yīng),運(yùn)用分組回歸分析法檢驗(yàn)了顧客參與水平對(duì)"提供服務(wù)—企業(yè)績(jī)效"模型的調(diào)節(jié)效應(yīng)。研究結(jié)論表明,中、高水平的顧客參與、員工技能和員工態(tài)度存在顯著正向調(diào)節(jié)影響,低水平顧客參與存在負(fù)向調(diào)節(jié)影響。
【作者單位】： 河南工程學(xué)院管理工程學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 高新技術(shù)制造業(yè) 員工勝任力 顧客參與水平 調(diào)節(jié)效應(yīng)
【基金】：河南省科技廳軟科學(xué)項(xiàng)目(132400410768) 河南省政府決策研究招標(biāo)課題(2013B082)
【分類號(hào)】：F272.92;F274;F425
【正文快照】： 一、引言近些年來,我國(guó)高新技術(shù)制造企業(yè)績(jī)效呈現(xiàn)下行趨勢(shì),行業(yè)面臨著“發(fā)展中的危機(jī)”。這固然有國(guó)際因素和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)因素的影響,但最重要的,應(yīng)歸因于我國(guó)高新技術(shù)制造企業(yè)重實(shí)體產(chǎn)品而輕服務(wù)、重市場(chǎng)而輕顧客的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀所致。韓東林等[1]認(rèn)為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與服務(wù)需求存在顯著

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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7 首席記者 黃世盛;有情管理與激勵(lì)機(jī)制[N];盤錦日?qǐng)?bào);2008年

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4 賈思雪;顧客參與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素和影響機(jī)制研究[D];清華大學(xué);2015年

5 張文輝;顧客參與公司治理研究[D];華中科技大學(xué);2008年

6 何國(guó)正;基于領(lǐng)先用戶的顧客參與新產(chǎn)品研發(fā)研究[D];華中科技大學(xué);2008年

7 朱俊;面向價(jià)值融合的全面顧客參與研究[D];華中科技大學(xué);2010年

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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2 吳果能;顧客參與下的服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意關(guān)系研究[D];浙江工商大學(xué);2012年

3 楊瀟;顧客參與、服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意關(guān)系研究[D];山東理工大學(xué);2012年

4 欒睿;家居零售業(yè)中顧客參與和顧客滿意關(guān)系的研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

5 郭辰;虛擬社區(qū)中顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究[D];武漢理工大學(xué);2013年

6 Chokasut Sukanjana（李惠珊）;美發(fā)行業(yè)顧客參與對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的研究[D];華南理工大學(xué);2013年

7 王娜;虛擬品牌社區(qū)顧客參與服務(wù)創(chuàng)新研究[D];華南理工大學(xué);2013年

8 周思念;顧客參與對(duì)顧客滿意感和歸屬感的影響研究[D];暨南大學(xué);2014年

9 王婷;顧客參與對(duì)員工工作投入的影響[D];南京師范大學(xué);2015年

10 李儲(chǔ);顧客參與對(duì)商務(wù)服務(wù)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效影響研究[D];寧波大學(xué);2015年

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