本文關(guān)鍵詞：DZ公司營運人員素質(zhì)模型研究

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【摘要】：出租車作為公共交通的一部分承載著公共事業(yè)的責任,特別是上海的出租車行業(yè)很早就被評選為文明行業(yè),成為展示城市文明的重要窗口。其行業(yè)形象與城市的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境息息相關(guān)。但近年來由于屢有服務(wù)糾紛和損害乘客生命財產(chǎn)安全的事故發(fā)生,因此,提高營運人員的能力與素質(zhì),加強營運人員安全與服務(wù)意識、職業(yè)道德和責任感刻不容緩。本文講述了通過行為事件訪談法且借鑒國內(nèi)外部分企業(yè)構(gòu)建的素質(zhì)模型,構(gòu)建了DZ公司營運人員素質(zhì)模型,以及在公司管理上的運用實例。并結(jié)合三大素質(zhì)能力項調(diào)查分析情況區(qū)別對應各級營運人員培訓設(shè)計不同的課程、培訓方法和評估方法。通過基于素質(zhì)模型的培訓模式的建立,能有利于DZ公司改善現(xiàn)實營運人員服務(wù)質(zhì)量,提升公司管理的績效水平。再根據(jù)DZ公司各級別營運人員的不同要求,參考建立的素質(zhì)模型,通過調(diào)查分析確定DZ公司不同級別營運人員能力與要求之間的差距,有針對性地設(shè)計培養(yǎng)模式以提高營運人員的關(guān)鍵素質(zhì)。本文的理論價值在于:第一,根據(jù)DZ公司和營運人員的特點,結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標,主要采用行為事件訪談法構(gòu)建了包括通用能力、專業(yè)能力和管理能力三大類能力的素質(zhì)模型,豐富了現(xiàn)有的相關(guān)素質(zhì)模型研究。第二,根據(jù)DZ公司管理架構(gòu)的五個營運等級人員的職業(yè)發(fā)展和要求特點,設(shè)計了相應的培養(yǎng)體系,具有一定的理論借鑒意義。包含:營運駕駛員、車隊管理員、分公司營運經(jīng)理、總部營運管理員、總部營運經(jīng)理。本研究的應用價值在于:第一,本文研究構(gòu)建的素質(zhì)模型,可以使DZ公司營運人員的選用、評價、培育、激勵、淘汰工作都有據(jù)可依,同時員工可以清晰地規(guī)劃個人職業(yè)發(fā)展�；谒刭|(zhì)模型的培訓應用,企業(yè)可以更有效的培養(yǎng)各級營運人才,適應企業(yè)的發(fā)展需求;第二,通過研究分析DZ公司在人力資源管理中的問題,通過本文研究的出租公司營運人員素質(zhì)模型的研究以及應用,不僅可以提升DZ公司營運人員人力資源管理水平,同時也可以為國內(nèi)同行企業(yè)提供良好的借鑒意義,加快推動出租車行業(yè)的健康發(fā)展,具有很好的實踐意義;第三、在基于營運人員素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上運用于DZ公司績效管理上,并舉例建立營運人員的績效考評方案;第四、針對DZ公司管理重點問題,在素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上,運用管理信息化的理論,提出詳細的信息化系統(tǒng)開發(fā)策略。本論文的創(chuàng)新之處在于:將素質(zhì)理論與企業(yè)實際情況相結(jié)合構(gòu)建了較為詳細的營運人員素質(zhì)模型,并且基于素質(zhì)模型針對不同等級的人員建立不同的培訓體系應用,創(chuàng)造出租行業(yè)營運人員的建設(shè)之路,將素質(zhì)模型運用于績效管理與管理信息系統(tǒng)開發(fā)方案中去,為公司提升管理績效給出了可行性對策。
【關(guān)鍵詞】：營運人員 素質(zhì)模型 行為事件訪談 培訓應用
【學位授予單位】：東華大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F572.6
【目錄】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-15
• 第一章 緒論15-20
• 1.1 論文的研究背景及研究意義15-16
• 1.1.1 研究背景15
• 1.1.2 研究意義15-16
• 1.2 研究方法16-17
• 1.3 技術(shù)路線圖17-19
• 1.4 本章小結(jié)19-20
• 第二章 文獻綜述20-29
• 2.1 素質(zhì)模型理論20-22
• 2.2 國內(nèi)外素質(zhì)模型的研究現(xiàn)狀22-24
• 2.3 營運人員素質(zhì)模型研究24-26
• 2.4 素質(zhì)模型理論與人力資源理論的關(guān)系26-28
• 2.4.1 員工培訓理論26-27
• 2.4.2 素質(zhì)模型在人力資源管理中的其他運用27-28
• 2.5 本章小結(jié)28-29
• 第三章 DZ公司營運人員管理現(xiàn)狀29-38
• 3.1 公司管理現(xiàn)狀分析29-31
• 3.2 公司營運管理中面臨的問題31-36
• 3.2.1 DZ公司的主要管理數(shù)據(jù)分析31-34
• 3.2.2 DZ公司營運管理中存在的問題的總結(jié)34-36
• 3.3 DZ公司營運人員分類界定36-37
• 3.4 運用素質(zhì)模型加強營運人員管理的必要性37-38
• 第四章 DZ公司營運人員素質(zhì)模型構(gòu)建38-62
• 4.1 DZ公司營運人員素質(zhì)模型構(gòu)建流程38-40
• 4.1.1 營運人員素質(zhì)模型構(gòu)建的原則38-39
• 4.1.2 素質(zhì)模型構(gòu)建步驟和方法39-40
• 4.2 DZ公司營運人員素質(zhì)模型初稿構(gòu)建40-46
• 4.2.1 DZ公司營運人員素質(zhì)模型初稿構(gòu)建方法40-41
• 4.2.2 DZ公司營運人員素質(zhì)模型構(gòu)架41-42
• 4.2.3 DZ公司營運人員素質(zhì)模型初稿42-46
• 4.3 DZ公司營運人員素質(zhì)模型的修訂46-58
• 4.3.1 DZ公司營運人員素質(zhì)模型修訂方法46-47
• 4.3.2 DZ公司營運人員素質(zhì)模型修訂稿47-49
• 4.3.3 DZ公司營運人員素質(zhì)模型能力細分項層級確定49-58
• 4.4 DZ公司營運人員素質(zhì)模型確定58-61
• 4.5 本章小結(jié)61-62
• 第五章 DZ公司營運人員素質(zhì)模型的運用62-80
• 5.1 DZ公司素質(zhì)模型運用于培訓62-63
• 5.1.1 培訓體系設(shè)計的思路62-63
• 5.1.2 培訓體系設(shè)計的原則63
• 5.2 基于素質(zhì)模型的營運人員培訓體系設(shè)計63-69
• 5.2.1 培訓需求的分析63-66
• 5.2.2 培訓計劃的制訂66-67
• 5.2.3 培訓方案的實施67-68
• 5.2.4 培訓效果的評估68-69
• 5.3 DZ公司各級營運人員的培訓方案69-71
• 5.4 DZ公司素質(zhì)模型運用于績效考核71-75
• 5.5 DZ公司素質(zhì)模型運用于營運信息系統(tǒng)開發(fā)75-79
• 5.6 本章小結(jié)79-80
• 結(jié)論與展望80-82
• 參考文獻82-85
• 附錄85-90
• 致謝90

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本文編號：811785