本文關鍵詞：精細化管理模式在某綜合醫(yī)院健康管理中心的應用研究

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【摘要】：近年來,隨著國內醫(yī)療衛(wèi)生改革制度的不斷深入,以往管理模式已無法與醫(yī)院發(fā)展需求相滿足,探索一條低成本、高效益的發(fā)展之路,使醫(yī)院績效管理水平得以不斷提升,是國內各大綜合性醫(yī)院所面臨的最新挑戰(zhàn)。20世紀中期,作為一種服務行業(yè)與新興學科,健康管理逐漸興起于西方發(fā)達國家。以往以患者為主體的傳統(tǒng)醫(yī)療模式無法應對突如其來的新挑戰(zhàn),所以逐漸升級為心理、生理以及社會醫(yī)療模式。作為綜合醫(yī)院的關鍵組成部門健康管理中心為醫(yī)院內部各項工作提供大量保障性服務,因此,改善醫(yī)院健康管理中心管理模式對醫(yī)院的發(fā)展極具重要作用。綜合醫(yī)院健康管理中心中精細化管理模式本身所發(fā)揮的影響力具有突破常規(guī)性,可將精細化管理核心概況為“準、精、嚴、細”。其中,準,表示決策與信息準確,計量與數(shù)據(jù)準確,工作方法與時間銜接準確;精,表示追求最好,精益求精,將管理與服務工作做到極致;細,代表著在管理方面、執(zhí)行方面及操作方面進行細化,嚴,代表著在標準、體制及偏差等進行嚴格管控。綜合來看,科技是精細化管理的基礎,特征是精細操作,對各種現(xiàn)有資源進行充分運用,加強協(xié)作,不斷提升健康管理中心管理能力,以此實現(xiàn)運營費用與成本降低的目的,工作效率的提升,作業(yè)流程的合理,進而提升綜合醫(yī)院工作效益與效率。本研究首先系統(tǒng)性介紹精細化管理相關內容,分析與探討了精細化管理內涵,并通過運用文獻法、實地調查法、問卷調查法、實地調研,以某綜合醫(yī)院管理體制,綜合醫(yī)院健康管理中心現(xiàn)狀為背景,對其管理現(xiàn)狀與主要問題進行系統(tǒng)性闡述,有效結合健康管理與精細化管理,并分析某種和醫(yī)院健康管理中心管理過程中所存在的問題,針對問題進行了精細化管理模式的設計及應用,最終達到提升管理水平,提高管理效率,降低健康管理中心管理及運營成本的目的。為了證明在健康管理方面,精細化管理具備較好的效果,從應用這種管理方式取得的效果來進行比較,分別對體檢人員與醫(yī)務人員進行了基線調查,在基線調查完畢后,在該健康管理中心實施精細化管理模式,2年后對醫(yī)務工作者及體檢者再次進行終末調查,將兩組數(shù)據(jù)進行對比,得出體檢質量、體檢時間、體檢效率、及體檢滿意度明顯優(yōu)于基線調查結果。在日常工作的開展過程中,標準化、流程化、精細化及數(shù)據(jù)化是整個管理的核心點。在真實的應用場景中,醫(yī)院方面開展的工作至少有四個環(huán)節(jié),首先,需要將各項制度、流程進行完善,其次,將醫(yī)院工作中涉及的各項數(shù)據(jù)進行采集并加以分析,建立一個管理系統(tǒng);再次,對整個醫(yī)院的工作進行量化考核。最后,科學合理的優(yōu)化工作流程。精細化管理模式實施以來,采取多種有力的手段,將健康管理的名聲進一步擴大,建立起優(yōu)良的科室形象,提升了工作效率、降低了成本、提高了體檢者滿意度,吸引了更多的體檢客戶�；�調查與終末調查比較,體檢人數(shù)呈現(xiàn)持續(xù)增長,體檢總時問由優(yōu)化前的174 min縮短到優(yōu)化后的161 min。體檢者對體檢流程、體檢質量和服務態(tài)度的滿意度均高于基線調查時,差異有統(tǒng)計學意義(P0.05)。說明通過證明基于科學管理,注重精細化管理手段,引進精細化管理模式后,規(guī)范了某健康管理中心的綜合管理,解決健康管理中心管理中的問題及不足,提升了管理效率,以此降低醫(yī)院健康管理中心管理成本,使健康管理中心工作效率得以不斷提升。
【關鍵詞】：健康管理中心 綜合醫(yī)院 精細化管理 應用
【學位授予單位】：第四軍醫(yī)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：R197.32
【目錄】：

• 縮略語表4-5
• 中文摘要5-7
• Abstract7-11
• 前言11-21
• 1 研究背景11-14
• 2 研究目的14-15
• 3 研究意義15-18
• 4 研究內容18-19
• 5 研究方法19-20
• 6 技術路線20-21
• 文獻回顧21-32
• 1 精細化管理國內外研究現(xiàn)狀21-28
• 2 綜合醫(yī)院健康管理理論28-30
• 3 綜合醫(yī)院健康管理中心工作成果30-32
• 1 精細化管理相關理論與實踐32-36
• 1.1 精細化管理概念與內涵32-33
• 1.2 精細化管理的核心內容33-34
• 1.3 精細化管理模式的實踐34-36
• 2 綜合醫(yī)院健康管理中心實施精細化管理的研究背景36-37
• 3 實施精細化管理必要性調查分析37-40
• 3.1 通過對該醫(yī)院健康管理中心核心流程環(huán)節(jié)進行實地調研、訪談及問卷調查，，匯總分析得出以下結果37-40
• 4 精細化管理實施前某綜合醫(yī)院健康管理中心所存在的問題40-43
• （1）管理制度和職責不明確40
• （2）體檢套餐不全面采集信息不細致40-41
• （3）體檢流程不暢通41-42
• （4）體檢信息采集沒有實現(xiàn)標準化42
• （5）體檢軟件錄入格式未實施標準化42
• （6）未進行健康風險評估，不能提供健康計劃42-43
• （7）服務意識淡薄43
• （8）信息化管理手段落后43
• 5 某綜合醫(yī)院健康管理中心精細化管理模式的具體實踐與應用43-62
• 5.1 設計思路43-45
• 5.2 精細化管理在綜合醫(yī)院健康管理中心的實踐與應用45-58
• 5.3 某綜合醫(yī)院健康管理中心應用與實踐精細化管理的效果評價58-62
• 6 精細化管理模式實施前后效果的綜合分析62-64
• 6.1 資料來源和研究方法62
• 6.2 統(tǒng)計學方法62
• 6.3 結果62-64
• 6.4 討論64
• 7 總結與展望64-66
• 8 創(chuàng)新點與不足66-68
• 8.1 創(chuàng)新點66-67
• 8.2 存在的問題67-68
• 參考文獻68-72
• 附錄72-75
• 個人簡歷和研究成果75-76
• 致謝76

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本文編號：811965