本文關(guān)鍵詞：基于邊際和管理熵理論的組織溝通頻率的閾值確定

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【摘要】：適度頻率的溝通能有效化解沖突并提高組織績(jī)效,但溝通頻率最佳閾值的確定卻一直是一個(gè)黑箱問(wèn)題。將邊際效用理論和管理熵理論引入溝通管理領(lǐng)域,提出了邊際溝通化解度和累計(jì)溝通化解度的概念。運(yùn)用行為實(shí)驗(yàn)研究和Wilcoxon符號(hào)秩檢驗(yàn)方法發(fā)現(xiàn)了邊際溝通化解度隨溝通頻率的增加而遞減的規(guī)律;揭示了累計(jì)溝通化解度隨溝通頻率的增加呈現(xiàn)倒U型曲線;證明了當(dāng)邊際溝通化解度為0時(shí),累計(jì)溝通化解度達(dá)到最大值,并將此時(shí)的溝通頻率確定為最佳閾值。
【作者單位】： 成都中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 溝通頻率 沖突管理 邊際溝通化解度 累計(jì)溝通化解度
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“溝通對(duì)認(rèn)知差異性醫(yī)患沖突的化解作用及實(shí)驗(yàn)研究”(14YJC630144) 四川省科技計(jì)劃(軟科學(xué))資助項(xiàng)目(2014ZR0171)
【分類號(hào)】：F272.9
【正文快照】： 一引言溝通是一個(gè)涉及思想、信息、情感、態(tài)度或印象的互動(dòng)過(guò)程,是協(xié)調(diào)組織系統(tǒng)、緩解組織矛盾的必要手段,是組織的生命線。已有的研究表示溝通與組織績(jī)效存在緊密關(guān)系,如Shaw認(rèn)為決策過(guò)程中的信息共享行為可以促進(jìn)組織績(jī)效和創(chuàng)新;有效溝通能提高解決問(wèn)題的能力;而順暢溝通能

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