本文關鍵詞：基于BSC的金融服務供應鏈績效體系評價設計及應用

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【摘要】：服務供應鏈已經受到了眾多學者及管理者的重視,金融行業(yè)作為服務業(yè)的重要組成部分,也需要用供應鏈的思想優(yōu)化管理。同時越來越多的金融機構開始采用金融服務外包這一新興的商業(yè)服務模式,所以對金融機構的供應鏈管理研究非常重要。本文首先在金融外包及服務供應鏈研究的基礎上,考慮金融服務的行業(yè)特征,分析了金融服務供應鏈的形成原因,構建了金融服務供應鏈的結構模型,并分析了金融服務供應鏈的主要特征。結合平衡記分卡(Balance Score Card,BSC)在供應鏈績效評價方面的優(yōu)勢,分析其用于金融服務供應鏈績效評價的可行性,據此構建包括財務、客戶、流程、協(xié)同發(fā)展、風險五個維度在內的金融服務供應鏈績效評價模型。結合序關系對指標權重進行求解,考慮到灰色關聯(lián)分析法的少數據、操作簡單、客觀性強的優(yōu)點,運用灰色關聯(lián)分析法對金融服務供應鏈績效進行具體測評。最后,根據Z財務公司的實際情況,對其所在的金融服務供應鏈進行績效評價,驗證金融服務供應鏈績效評價體系的科學性及對管理的優(yōu)化作用。本文研究的金融服務供應鏈是對服務供應鏈研究的豐富及發(fā)展,為金融機構的管理提供了新的思路,為系統(tǒng)研究金融服務供應鏈績效奠定了基礎,特別是對服務供應鏈的研究拓寬了新的方向。
【關鍵詞】：金融服務供應鏈 平衡計分卡 績效
【學位授予單位】：江蘇科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F832
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第1章 緒論13-22
• 1.1 研究背景及意義13-15
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14-15
• 1.2 國內外研究現(xiàn)狀15-19
• 1.2.1 服務供應鏈研究現(xiàn)狀15-17
• 1.2.2 金融服務外包研究現(xiàn)狀17-18
• 1.2.3 研究現(xiàn)狀總結18-19
• 1.3 研究思路、主要內容及創(chuàng)新點19-22
• 1.3.1 研究內容及技術路線19-20
• 1.3.2 研究方法20-21
• 1.3.3 創(chuàng)新點21-22
• 第2章 相關理論與方法22-29
• 2.1 金融服務外包相關理論22-23
• 2.2 服務供應鏈相關理論23-27
• 2.2.1 服務供應鏈內涵及發(fā)展23-25
• 2.2.2 服務供應鏈特征25-26
• 2.2.3 服務供應鏈管理26-27
• 2.3 BSC相關理論基礎27-28
• 2.4 本章小結28-29
• 第3章 金融服務供應鏈的結構與特征29-39
• 3.1 金融服務外包的興起29-31
• 3.2 金融服務供應鏈的結構31-37
• 3.2.1 金融服務供應鏈定義31-32
• 3.2.2 金融服務供應鏈成因32-33
• 3.2.3 金融服務供應鏈主體分析33-34
• 3.2.4 金融服務供應鏈流程管理34-35
• 3.2.5 金融服務供應鏈模型構建35-37
• 3.3 金融服務供應鏈特征37-38
• 3.4 本章小結38-39
• 第4章 金融服務供應鏈績效評價分析39-48
• 4.1 金融服務供應鏈績效定義39-40
• 4.2 金融服務供應鏈績效主要影響因素40-42
• 4.3 金融服務供應鏈績效評價的特征及意義42-44
• 4.3.1 金融服務供應鏈績效評價的特征42-43
• 4.3.2 金融服務供應鏈績效評價的意義43-44
• 4.4 BSC用于金融服務供應鏈績效評價的可行性分析44-47
• 4.5 本章小結47-48
• 第5章 基于BSC的金融服務供應鏈績效評價體系設計48-60
• 5.1 金融服務供應鏈績效評價體系設計原則48-49
• 5.2 金融服務供應鏈績效評價指標選取49-52
• 5.2.1 財務維度49-50
• 5.2.2 客戶維度50
• 5.2.3 供應鏈流程維度50-51
• 5.2.4 協(xié)同發(fā)展維度51-52
• 5.2.5 風險維度52
• 5.3 金融服務供應鏈績效評價指標優(yōu)化52-59
• 5.4 本章小結59-60
• 第6章 基于BSC的金融服務供應鏈績效評價過程60-68
• 6.1 金融服務供應鏈績效評價流程分析60-61
• 6.2 金融服務供應鏈績效評價指標量化分析61-64
• 6.3 指標權重的確立64-65
• 6.4 評價方法的選擇65-67
• 6.5 本章小結67-68
• 第7章 實證研究—以Z財務公司為例68-74
• 7.1 Z財務公司所在的金融服務供應鏈簡介68-69
• 7.2 Z財務公司金融服務供應鏈績效存在問題分析69-70
• 7.3 Z財務公司金融服務供應鏈績效評價結果70-72
• 7.4 改進策略72-73
• 7.5 本章小結73-74
• 結論與展望74-75
• 結論74
• 展望74-75
• 參考文獻75-80
• 附錄80-85
• 附錄1 基于BSC金融服務供應鏈績效影響因素調查問卷80-82
• 附錄2 Z財務公司績效評價指標重要性調查問卷82-85
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術論文85-86
• 致謝86-87
• 詳細摘要87-90

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本文編號：569352