本文關鍵詞：基于EAP的T保險公司激勵研究

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【摘要】：保險是社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”。加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè),對完善現(xiàn)代金融體系、帶動擴大社會就業(yè)、促進經(jīng)濟提質(zhì)增效升級、創(chuàng)新社會治理方式、保障社會穩(wěn)定運行、提升社會安全感、提高人民群眾生活質(zhì)量具有重要意義。國務院《關于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)的若干意見》(國發(fā)(2014)29號)中指出,到2020年,基本建成保障全面、功能完善、安全穩(wěn)健、誠信規(guī)范,具有較強服務能力、創(chuàng)新能力和國際競爭力,與我國經(jīng)濟社會發(fā)展需求相適應的現(xiàn)代保險服務業(yè),努力由保險大國向保險強國轉變。而這一過程中,不僅僅需要政府的支持,依賴人民群眾保險觀念的轉變,更為重要的是要有具有國際競爭力的保險公司。而能夠為保險公司創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的就是一批高水平員工隊伍,受到良好激勵的員工隊伍。目前,為了激勵員工,保險公司大多使用了多種激勵手段包括物質(zhì)與精神兩方面,物質(zhì)激勵,非物質(zhì)激勵,并投入很大人力、物力和財力。但是依舊面臨很大的問題,比如保險業(yè)人力資源員工流失率過高,據(jù)《2015年中國保險行業(yè)人力資源白皮書》顯示,整體上,行業(yè)主動離職率最高的是保險銷售員,達到34.25%。以T保險公司為例,該公司員工外勤員工留存率過低,舉績率低迷,內(nèi)勤員工工作2-3年后陷入離職的潮流。員工普遍表示壓力過大�；诖�,本文以“目前保險公司投入大的成本到員工激勵中,員工激勵現(xiàn)狀及存在問題”為關注的核心問題,并圍繞“不同層面的員工的激勵需求,如何達到激勵效果最大化?同時保險業(yè)員工面臨越來越大的工作和生活壓力,如何舒緩他們的工作壓力?如何提高員工的工作效率,提升企業(yè)的業(yè)績和競爭力”展開。EAP(員工幫助計劃)是幫助員工解決可能影響其工作表現(xiàn)和健康問題的多種策略的整合,目的是提高組織的績效。如美國Gooding's等人(1987)認為,EAP是企業(yè)通過合理的干預方法,積極主動的去了解,評估,診斷以及解決影響員工工作表現(xiàn)及績效問題的過程。當下,EAP已經(jīng)成為組織幫助員工有效解決個人身心健康方而的問題、降低企業(yè)管理風險、提高生產(chǎn)率、改善員工關系的有效方法,尤其適合和顧客高密度接觸的服務業(yè)。如美國通用汽車公司的員上幫助計劃每年為公司節(jié)約3,700萬美元的開支,美國聯(lián)邦政府衛(wèi)生和人事服務部實施的員工咨詢服務計劃的成本效益分析顯示,員工咨詢服務計劃的回報率為29%。因此,本文嘗試把EAP和保險業(yè)的激勵聯(lián)系起來,嘗試為保險業(yè)激勵提供一種新思路。通過研究在行業(yè)有代表性的T保險公司激勵問題和解決方案,以期提高T保險公司員工積極性、工作效率和凝聚力。從而為保險業(yè)員工激勵提供借鑒和參考,為保險業(yè)的健康快速發(fā)展提供人才支持。本文采用文獻分析法和實證研究法,以T保險公司為研究對象,分析目前T保險公司激勵政策,采用問卷和訪談調(diào)研口前企業(yè)員工激勵現(xiàn)狀,尤其是企業(yè)內(nèi)部不同層面的員工的激勵現(xiàn)狀,通過定性和定量研究分析員工激勵中存在的問題,并在此基礎上嘗試提出基于EAP的員工激勵措施。通過調(diào)研和相關統(tǒng)計分析,本文發(fā)現(xiàn)雖然T保險公司激勵方面做了很多工作也取得了一定成績,比如目前員工對企業(yè)薪酬激勵政策比較滿意,認為薪酬基本反映了員工的能力,公司員工對公司還是比較認可的,但是分析中也發(fā)現(xiàn)保險公司激勵中還是存在一定問題,如過于偏重物質(zhì)激勵,忽視非物質(zhì)激勵;公司沒有考慮各個層面員工的激勵問題；公司員工人文關懷有待提高；公司的激勵措施忽略員工的全面發(fā)展；保險公司激勵忽視員工個性化需求,等。同時發(fā)現(xiàn)從高管到一線員工,都面臨著很大的壓力。通過相關性分析發(fā)現(xiàn),員工雖然有壓力,但是愿意通過公司組織的活動緩解壓力,因此T保險公司有了很好實行EAP理念的基礎。通過聚類分析員工是主要出于薪酬福利、工作挑戰(zhàn)、人際關系等方面考慮而留在公司,尤其是在工作挑戰(zhàn)方面,在所有積極因素中是最被看重的一項。基本此,本文針對T保險公司的現(xiàn)狀,提出了相應的基于EAP的激勵建議,并希望為提高整個保險企業(yè)員工激勵的效果提供參考。
【關鍵詞】：EAP(員工幫助計劃) 保險公司 激勵
【學位授予單位】：廣西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F842.3
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 前言9-16
• (一) 研究背景及意義9-11
• 1. 研究背景9-10
• 2. 研究意義10-11
• (二) 研究的理論背景及概述11-14
• 1. 理論背景及概述11-12
• 2. EAP相關內(nèi)容12-14
• (三) 研究內(nèi)容及研究方法14
• 1. 研究內(nèi)容14
• 2. 研究方法14
• (四) 研究目的及思路14-15
• 1. 研究目的14-15
• 2. 研究思路15
• (五) 文章創(chuàng)新15-16
• 1. 研究視角和內(nèi)容創(chuàng)新15
• 2. 研究方法創(chuàng)新15-16
• 一、T保險公司激勵現(xiàn)狀研究16-22
• (一) T保險公司概況16
• (二) 保險公司激勵現(xiàn)狀16-22
• 1. T公司對內(nèi)勤員工激勵措施16-20
• 2. T公司對外勤人員的激勵措施20-22
• 二、T保險公司激勵問題分析22-39
• (一) 問卷調(diào)查22-36
• 1. 問卷設計,發(fā)放和回收22
• 2. 問卷分析22-36
• (二) T保險公司員工激勵問題分析36-39
• 1. T保險公司過于偏重物質(zhì)激勵,忽視非物質(zhì)激勵36
• 2. 公司員工人文關懷有待提高36-37
• 3. 公司的激勵措施忽略員工的全面發(fā)展37
• 4. T保險公司激勵忽視員工個性化需求37-38
• 5. 保險公司激勵缺少有效的評估機制38-39
• 三、基于EAP的激勵策略及路徑39-49
• (一) EAP理念實施的必要性和可行性分析39-44
• 1. T保險公司員工壓力大40-41
• 2. T保險公司員工壓力源分析41-42
• 3、當員工工作生活中遇到問題愿意尋求公司幫助42-43
• 4. T保險公司高管支持43-44
• 5. 員工對EAP理念的認可44
• (二) T保險公司實施基于EAP的激勵措施的策略與路徑44-49
• 1. 呼吁基于EAP的保險業(yè)社會環(huán)境45
• 2. 公司高層必須重視支持基于EAP的激勵措施45-46
• 3. 激勵機制應物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵并重46
• 4. 嵌入更大挑戰(zhàn)性的員工職業(yè)生涯規(guī)劃輔導46-47
• 5. 以“感情留人”為目標的企業(yè)文化建設47
• 6. 注重員工個性化需求的保險公司激勵方式的精細化轉變47-48
• 7. 全方位關注激勵效果的評估,改進考核系統(tǒng)48-49
• 結論49-50
• 注釋50-51
• 參考文獻51-53
• 附錄一 問卷53-56
• 附錄二 訪談問題56-57
• 致謝57-58

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本文編號：563946