我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了新常態(tài)、新階段,行業(yè)更是以前瞻性眼光提出探索構(gòu)建面對消費者的現(xiàn)代化煙草市場體系,在堅持煙草專賣制度基礎(chǔ)下穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營銷市場化取向改革、規(guī)范卷煙經(jīng)營行為、建設(shè)現(xiàn)代零售終端、加強(qiáng)文明吸煙建設(shè)、加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)。當(dāng)前,在面對稅利增幅下降、市場規(guī)�？s減、控?zé)熜蝿輫?yán)峻、規(guī)范經(jīng)營壓力等諸多因素,我們更要加快找準(zhǔn)市場化取向改革的落腳點。作為營銷活動實踐者和市場化取向改革執(zhí)行者的客戶經(jīng)理,如何加快推動傳統(tǒng)營銷向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變,如何提高他們的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì),如何運用績效考核工具來有效調(diào)動他們的積極性,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理與零售戶溝通協(xié)調(diào)的紐帶作用就顯得尤為重要了。對客戶經(jīng)理建立科學(xué)合理的績效考核是打造專業(yè)營銷隊伍的環(huán)節(jié)之一,在順應(yīng)市場化取向改革的總體要求下,基于某區(qū)局現(xiàn)狀,要推動考核評價從結(jié)果導(dǎo)向向過程導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,堅決取消對客戶經(jīng)理的銷量、結(jié)構(gòu)等任務(wù)考核指標(biāo),探索如何提升與優(yōu)化客戶經(jīng)理的績效考核。

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
■引言
■現(xiàn)狀分析
    （一）考核指標(biāo)沒有量化
    （二）考核指標(biāo)設(shè)計不科學(xué)
    （三）考核執(zhí)行存在偏差
    （四）體系建立片面化
    （五）考核反饋有缺失
■原因分析
    （一）考核理念不夠深入
    （二）考核認(rèn)識不夠全面
    （三）考核體系建立不夠完善
■思路對策
    （一）明確績效管理的流程
    （二）明確客戶經(jīng)理的職能
    （三）明確考核工具
■主要做法
    （一）指標(biāo)歸納
    （二）指標(biāo)細(xì)化
    （三）確定指標(biāo)
■下一步工作設(shè)想



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