基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的“BSC+KPI”企業(yè)績效評(píng)價(jià)研究——以W企業(yè)為例
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【部分圖文】:
圖1W公司戰(zhàn)略地圖
客戶是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。W公司要實(shí)現(xiàn)客戶維度的戰(zhàn)略目標(biāo),就需要始終堅(jiān)持以客戶滿意為企業(yè)宗旨,以客戶需求為牽引,以領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和可靠的品牌為支撐,持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,不斷滿足客戶需求,以品質(zhì)與服務(wù)擴(kuò)大自身市場份額,深化企業(yè)國際化建設(shè)。所以,達(dá)到客戶維度戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素在于....
圖2W公司2014—2018年財(cái)務(wù)維度績效
W公司2014—2018年財(cái)務(wù)維度評(píng)價(jià)結(jié)果見圖2?梢钥闯,以2016年為拐點(diǎn),公司2014—2018年財(cái)務(wù)維度評(píng)價(jià)值趨于V型,反映出其經(jīng)營成果并不理想。公司2015—2016年“銷售收入增長率”“凈資產(chǎn)收益率”“總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率”都大幅下滑,并且由指標(biāo)權(quán)重可以知道,三者對(duì)財(cái)務(wù)維度評(píng)....
圖3W公司2014—2018年客戶維度績效
W公司2014—2016年客戶維度評(píng)價(jià)結(jié)果,見圖3?梢钥闯,該維度評(píng)價(jià)值在2016年有大幅下落,2017年又很快恢復(fù)上升趨勢?蛻糇鳛槠髽I(yè)發(fā)展的生命源泉,隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,客戶容易吸引也同樣容易流失。W公司秉持以顧客為中心的理念,提高產(chǎn)品質(zhì)量,優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)從而積累了大量客戶。分....
圖4W公司2014—2018年內(nèi)部流程維度績效
W公司2014—2016年內(nèi)部維度評(píng)結(jié)果見圖4?梢钥闯,該維度評(píng)價(jià)值在2014—2015年趨于平穩(wěn),2016年有小幅回落,2017年起呈上升趨勢。2016年的小幅回落是因?yàn)樵撃甓裙炯哟罅耸袌鲩_拓投入和研發(fā)投入,造成大額管理費(fèi)用支出。新產(chǎn)品的研發(fā)對(duì)內(nèi)部流程績效影響最大。對(duì)新產(chǎn)品....
本文編號(hào):3977240
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