員工的任務(wù)績(jī)效是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支撐力量,積極向上的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有利于提高員工的任務(wù)績(jī)效。作為一種負(fù)面領(lǐng)導(dǎo)行為,辱虐管理普遍存在于企業(yè)組織管理中,會(huì)對(duì)員工的態(tài)度和行為產(chǎn)生消極影響,進(jìn)而影響個(gè)人和組織的績(jī)效。目前國(guó)內(nèi)關(guān)于辱虐管理的研究起步較晚,研究量相對(duì)較少。本研究就國(guó)內(nèi)外關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)辱虐管理對(duì)任務(wù)績(jī)效影響的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,在資源保存理論的基礎(chǔ)上采用邏輯推演的方法,選取情緒勞動(dòng)作為中介變量,用實(shí)證研究方法對(duì)理論假設(shè)進(jìn)行探索、分析。服務(wù)型企業(yè)中需要進(jìn)行較多情緒勞動(dòng),本研究對(duì)281名一線(xiàn)服務(wù)型員工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,在此基礎(chǔ)上得出如下研究結(jié)論:(1)領(lǐng)導(dǎo)辱虐行為對(duì)員工任務(wù)績(jī)效有顯著負(fù)向影響;(2)辱虐管理對(duì)特定情緒勞動(dòng)中深層扮演有顯著負(fù)向影響;(3)深層扮演對(duì)任務(wù)績(jī)效有顯著正向影響;(4)深層扮演在領(lǐng)導(dǎo)辱虐行為與員工任務(wù)績(jī)效間的中介作用顯著。結(jié)合研究結(jié)果,本研究提出以下幾點(diǎn)提升員工任務(wù)績(jī)效的建議:(1)減少領(lǐng)導(dǎo)辱虐行為,調(diào)節(jié)員工辱虐感知,減少辱虐管理的消極后果;(2)重視員工的情緒勞動(dòng),引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工采用深層扮演的情緒表達(dá)策略;(3)完善組織情緒管理辦法,加強(qiáng)情緒管理培訓(xùn)。

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 理論背景
        2.1.1 資源保存理論
        2.1.2 社會(huì)交換理論
        2.1.3 情感事件理論
    2.2 辱虐管理相關(guān)研究
        2.2.1 辱虐管理的概念
        2.2.2 辱虐管理的測(cè)量
        2.2.3 辱虐管理的影響因素
        2.2.4 辱虐管理的作用
    2.3 情緒勞動(dòng)的相關(guān)研究
        2.3.1 情緒勞動(dòng)的概念
        2.3.2 情緒勞動(dòng)的策略與測(cè)量
        2.3.3 情緒勞動(dòng)的影響因素
        2.3.4 情緒勞動(dòng)的作用
    2.4 任務(wù)績(jī)效的相關(guān)研究
    2.5 小結(jié)
3 研究方法
    3.1 研究假設(shè)與研究框架
        3.1.1 辱虐管理對(duì)任務(wù)績(jī)效的影響
        3.1.2 辱虐管理對(duì)情緒勞動(dòng)的影響
        3.1.3 情緒勞動(dòng)對(duì)任務(wù)績(jī)效的影響
        3.1.4 情緒勞動(dòng)在辱虐管理與任務(wù)績(jī)效關(guān)系間的中介作用
    3.2 研究工具
    3.3 研究思路和技術(shù)路線(xiàn)圖
4 數(shù)據(jù)結(jié)果
    4.1 描述性統(tǒng)計(jì)
    4.2 問(wèn)卷信效度分析
        4.2.1 信度檢驗(yàn)
        4.2.2 效度檢驗(yàn)
    4.3 共同方法偏差檢驗(yàn)
    4.4 主要變量間的相關(guān)關(guān)系
    4.5 主要變量回歸分析模型
5 分析與討論
    5.1 辱虐管理對(duì)任務(wù)績(jī)效的影響
    5.2 辱虐管理對(duì)情緒勞動(dòng)的影響
        5.2.1 辱虐管理對(duì)表層扮演呈顯著正向影響
        5.2.2 辱虐管理對(duì)深層扮演呈顯著負(fù)向影響
    5.3 情緒勞動(dòng)對(duì)任務(wù)績(jī)效的影響
    5.4 情緒勞動(dòng)在辱虐管理與任務(wù)績(jī)效間的中介作用
6 結(jié)論與建議
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 建議
        6.2.1 減少領(lǐng)導(dǎo)辱虐行為,調(diào)節(jié)員工辱虐感知,減少辱虐管理的消極后果
        6.2.2 重視員工的情緒勞動(dòng),引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工采用深層扮演的情緒表達(dá)策略
        6.2.3 完善情緒管理辦法,加強(qiáng)情緒管理培訓(xùn)
7 研究局限與展望
    7.1 研究的局限性
    7.2 研究展望
        7.2.1 研究?jī)?nèi)容的展望
        7.2.2 研究方法的展望
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀博士/碩士學(xué)位期間取得的研究成果
致謝



本文編號(hào)：3798108