如何在激烈的市場競爭中提升核心競爭力、提高管理績效并降低經(jīng)營成本,已經(jīng)成為當(dāng)前我國銀行等金融機(jī)構(gòu)共同面臨的經(jīng)營問題。本文通過對H銀行對公客戶經(jīng)理績效考核管理方案進(jìn)行優(yōu)化,對于商業(yè)銀行提升業(yè)務(wù)水平、強(qiáng)化競爭力具有一定指導(dǎo)意義。本文通過對H銀行對公客戶經(jīng)理績效考核管理研究目的以及意義和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的分析與評述,探討了H銀行對公業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和對公客戶經(jīng)理的績效考核管理現(xiàn)狀,并總結(jié)了H銀行目前在對公客戶經(jīng)理績效考核管理方面存在的問題,包括對公客戶經(jīng)理績效考核管理效率偏低、對公客戶經(jīng)理績效考核管理體系設(shè)置不完善、對公客戶經(jīng)理績效評估體系中指標(biāo)權(quán)重設(shè)置不合理等。隨后,從內(nèi)部成因和外部成因兩個進(jìn)行了分析。其次,本文在平衡計分卡思想指導(dǎo)下,從財務(wù)維度、客戶維度、學(xué)習(xí)與成長維度、內(nèi)部運營維度四個方面對H銀行對公客戶經(jīng)理績效考核管理體系指標(biāo)進(jìn)行了分析,并選取了22個二級指標(biāo)。財務(wù)維度包括月均模擬利潤、對公存款業(yè)務(wù)模擬利潤等6個二級指標(biāo),客戶維度設(shè)計了公司客戶留存率、公司客戶凈增數(shù)量、公司客戶投訴率等5個二級指標(biāo),學(xué)習(xí)與成長維度包括內(nèi)部崗位資格認(rèn)證、行內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績等4個二級指標(biāo),內(nèi)部運營維度則包括經(jīng)濟(jì)...

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述
    1.4 主要研究內(nèi)容
    1.5 研究方法
第2章 H銀行對公客戶經(jīng)理績效考核管理現(xiàn)狀及問題分析
    2.1 H銀行概況
    2.2 H銀行對公客戶經(jīng)理績效考核管理現(xiàn)狀分析
        2.2.1 H銀行對公業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        2.2.2 H銀行對公客戶經(jīng)理管理現(xiàn)狀
    2.3 H銀行對公客戶經(jīng)理績效考核管理問題分析
    2.4 H銀行對公客戶經(jīng)理績效考核管理問題成因分析
        2.4.1 績效考核管理問題內(nèi)部成因分析
        2.4.2 績效考核管理問題外部成因分析
    2.5 本章小結(jié)
第3章 H銀行對公客戶經(jīng)理績效考核管理方案優(yōu)化
    3.1 H銀行對公客戶經(jīng)理績效考核管理方案優(yōu)化原則及思路
        3.1.1 優(yōu)化原則
        3.1.2 優(yōu)化思路
    3.2 基于平衡計分卡的H銀行對公客戶經(jīng)理績效考核管理體系優(yōu)化
        3.2.1 財務(wù)維度
        3.2.2 客戶維度
        3.2.3 學(xué)習(xí)與成長維度
        3.2.4 內(nèi)部運營維度
    3.3 H銀行對公客戶經(jīng)理績效考核管理體系構(gòu)建
        3.3.1 績效考核管理體系構(gòu)建
        3.3.2 管理指標(biāo)權(quán)重確定
    3.4 本章小結(jié)
第4章 H銀行對公客戶經(jīng)理績效考核管理優(yōu)化方案的保障措施
    4.1 人員保障措施
        4.1.1 增加對公客戶經(jīng)理數(shù)量
        4.1.2 提高對公客戶經(jīng)理的責(zé)任感
        4.1.3 加大對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)力度
    4.2 制度保障措施
        4.2.1 完善對公客戶經(jīng)理績效考核管理制度
        4.2.2 健全對公客戶經(jīng)理獎懲機(jī)制
        4.2.3 制定對公客戶經(jīng)理定期輪崗制度
    4.3 信息科技保障措施
        4.3.1 升級考核信息系統(tǒng)
        4.3.2 引入先進(jìn)信息設(shè)備
        4.3.3 加強(qiáng)“IT+金融”復(fù)合型人才的培養(yǎng)
    4.4 外部環(huán)境應(yīng)對保障措施
        4.4.1 及時跟進(jìn)國家及有關(guān)部門的政策
        4.4.2 深化H銀行品牌建設(shè)
        4.4.3 加大H銀行宣傳力度
    4.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
后記
個人簡歷



本文編號：3795079