隨著服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,情緒勞動逐漸成為學(xué)術(shù)和實(shí)踐領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題。鑒于情緒勞動對企業(yè)的積極影響,探索提升情緒勞動的前因變量是十分重要的。從行為視角出發(fā),探討了不同層次的高績效工作系統(tǒng)對情緒勞動（包含表層扮演和深層扮演2種形式）的提升作用,并通過整合社會交換理論解釋了組織支持感的中介作用。通過對來自47個加油站的47名領(lǐng)導(dǎo)和245名一線服務(wù)人員的問卷調(diào)研,結(jié)果表明:員工感知的高績效工作系統(tǒng)對深層扮演具有顯著的正向影響;組織支持感中介了員工感知的高績效工作系統(tǒng)與表層扮演/深層扮演的關(guān)系;同時,員工感知的高績效工作系統(tǒng)在工作單元層次高績效工作系統(tǒng)與員工組織支持感的關(guān)系中也起到了中介作用。 

【文章來源】：科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2020,41(11)北大核心CSSCICSCD

【文章頁數(shù)】：14 頁

【部分圖文】：

理論假設(shè)模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3312014