近十年來,股份制商業(yè)銀行快速發(fā)展,同時外資銀行等各類金融機構(gòu)漸漸崛起,使我國國有商業(yè)銀行在公司管理、風險控制以及員工發(fā)展等方方面面承受著史無前例的困難和挑戰(zhàn)。伴隨著環(huán)境變化和業(yè)務(wù)發(fā)展,隨著利率市場化進程不斷推進及同業(yè)競爭、余額寶等創(chuàng)新產(chǎn)品的巨大沖擊,吸收存款、創(chuàng)造中間收入的壓力越來越大。應(yīng)對如此激烈的競爭,人才是銀行的核心資源,柜員也是銀行人才的重要組成部分,實施柜員績效管理是中國建設(shè)銀行實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的核心部分。柜員績效管理作為人力資源管理的重要組成部分,在支行經(jīng)營發(fā)展的地位日漸突出,但依然存在一些問題。本文選取了建設(shè)銀行長春朝陽支行作為樣本,希望能過通過分析研究,總結(jié)得出適合朝陽支行更加優(yōu)化合理的績效管理體系。本文共分為四章內(nèi)容,其中第一章為緒論部分。本章主要闡述了朝陽支行柜員績效管理體系的研究背景和研究意義,說明了整篇文章的研究方法與內(nèi)容,介紹了文獻綜述與理論研究,明確了整篇文章的目標。第二章為朝陽支行柜員績效管理現(xiàn)狀和問題分析。本章對長春朝陽支行的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、人力資源與業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行了介紹,分析了當前朝陽支行目前柜員績效管理體系現(xiàn)狀與存在的問題,同時說明了優(yōu)化柜員績效管理... 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

朝陽支行人員比例

供著非常全面的金融服務(wù)。而柜員作為銀行的基礎(chǔ)工作人員，是銀行與客戶通活動的直接參與者、是銀行各項金融業(yè)務(wù)的直接落實者、是銀行各項業(yè)績標的直接承擔者，對銀行的戰(zhàn)略發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。隨著近年來建設(shè)行對績效管理的關(guān)注與重視，使得整個建設(shè)銀行的績效管理系統(tǒng)得以自上而的革新與改進。但是由于建設(shè)銀行的組織機構(gòu)較為龐大、人員構(gòu)成比較復(fù)雜再加上績效管理文化的固化，使得當前的績效管理體系仍然存在著一些問題尤其是在下屬支行對于績效管理制度的實施過程中。針對這些問題，進行了問卷調(diào)查和訪談。在 2017 年 12 月 18 日利用全行季營銷大會會后，集中面對面對支行 70 名柜員進行了問卷調(diào)查，占全體柜員82%。對支行 2 名行領(lǐng)導(dǎo)，2 名部門負責人（個金部、風險管理部），6 名所網(wǎng)點支行行長共 10 名管理人員進行了面對面問卷調(diào)查和訪談。共計發(fā)放問卷份，收回 80 份，其中有效問卷 80 份。通過問卷，發(fā)現(xiàn)了支行績效管理存在一些問題。柜員版問卷主要調(diào)查結(jié)果如圖 2.2 所示：

通過問卷調(diào)查，長春朝陽支行的柜員績效管理就存在著一些比較突出的，例如：柜員對績效管理體系不是很了解、柜員績效管理工作參與度低、效考核指標的制定不是很了解、柜員績效管理過程中欠缺輔助指導(dǎo)、柜員考核結(jié)果應(yīng)用過于單一，主要限制于薪酬分配上、缺少對柜員基礎(chǔ)服務(wù)的。而管理人員則對績效考核形式不是很滿意，管理人員與柜員的績效管理目的有偏差，管理人員人員柜員對績效管理的態(tài)度有些敷衍，不是很重視理人員版問卷主要調(diào)查結(jié)果如圖 2.3 所示：學(xué)位論文

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3213406