隨著經(jīng)濟全球化和科學技術(shù)的迅猛發(fā)展,國際競爭空前激烈。作為“世界工廠”的中國,與發(fā)達國家最大的差距就是產(chǎn)品質(zhì)量。因此,為了應(yīng)對競爭環(huán)境的巨大變化,全面融入全球市場,企業(yè)必須樹立先進的質(zhì)量管理理念,全面改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。卓越績效管理模式是在研究全球行業(yè)領(lǐng)先、經(jīng)營卓越的企業(yè)的管理理論和實踐的基礎(chǔ)上提出的,是對全面質(zhì)量管理的標準化、規(guī)范化和具體化。對卓越績效管理模式進行深入的研究分析,推行卓越績效管理模式的先進理念和運行模式,對構(gòu)建有效的企業(yè)質(zhì)量績效管理體系,提高企業(yè)全面管理能力,提升企業(yè)的國際競爭力都具有重要意義。本文以傳統(tǒng)調(diào)味品生產(chǎn)企業(yè)L公司為研究對象,介紹卓越績效模式國內(nèi)外研究及應(yīng)用現(xiàn)狀,重點闡述卓越績效管理模式所涵蓋的內(nèi)容,運用PEST分析法、波特五力模型分析等工具對公司實施卓越績效模式的內(nèi)外部環(huán)境進行詳盡分析,并根據(jù)《卓越績效評價準則》（GB/T 19680-2012）及國家質(zhì)量獎實施指南所要求的領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理,測量、分析與改進、結(jié)果等7個方面的內(nèi)容,進行構(gòu)建前評價,綜合分析L公司面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題。以問題為導向,通過研究該企業(yè)構(gòu)建卓越績效管理模式的實... 

【文章來源】： 沈瑋璐 浙江工業(yè)大學

【文章頁數(shù)】：97 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究路徑圖

的改進功能，而ISO19001的主要功能在于管理的標準化與糾正和預防機制。三者都具有互補互促的關(guān)系（王麗，2016；詹姆斯.埃文斯等人，2016），見圖2-1。六西格瑪（6Sigma）管理起源于摩托羅拉等公司的質(zhì)量改進，現(xiàn)在也逐漸涵蓋戰(zhàn)略、組織文化等方面。從管理框架的角度看，卓越績效管理模式兼容了六西格瑪，以結(jié)果為導向，對過程的持續(xù)改進和創(chuàng)新，包括實施六西格瑪?shù)母倪M和創(chuàng)新，是卓越績效管理模式的精髓之處。為提高組織效率和效果，在實際運用過程中，可以將兩種當今前沿的質(zhì)量管理方法并行推進，以達到追求卓越的目的。圖2-1PEM、六西格瑪、ISO9001之間的關(guān)系Figure2-1.TherelationshipbetweenPEM、6SigmaandISO90012.3全球卓越績效管理項目目前，世界上對卓越績效管理模式的推行主要依靠具有一定系統(tǒng)和科學標準要求的質(zhì)量獎的形式，或者是企業(yè)參照質(zhì)量獎進行自我評價。至今，世界上已有80多個國家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎，其中影響力和代表性較為顯著的有美國波多里奇質(zhì)量獎、日本戴明獎和歐洲質(zhì)量獎（呂青，侯進鋒，2012），這些評價標準已經(jīng)成為世界企業(yè)進行卓越績效管理的準則，是該模式的創(chuàng)造者。（1）美國波多里奇質(zhì)量獎。1982年，美國生產(chǎn)力下降，里根總統(tǒng)授權(quán)開展一項國家層面的有關(guān)生產(chǎn)力的研究，而由討論結(jié)果進一步生成的波多里奇國家質(zhì)量改進法案于1987年被寫入法律，12年以后，該項目開始向可持續(xù)性的、非政府支持的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，并更名為“波多里奇卓越績效項目”，該項目不僅僅是質(zhì)量改進，而被賦予更廣泛的使命，即改建組織的績效和競爭力。該項目基于一套嚴密的準則，被稱為卓越績效準則，其設(shè)計目的是為了促使企業(yè)通過一個均衡發(fā)展的組織績效管理辦法來增強競爭力。準則由一套層次清晰的類目、條款、重點

浙江工業(yè)大學碩士學位論文10圖2-2中國質(zhì)量獎的基本框架Figure2-2.ThebasicframeworkofChineseQualityAward來源：《卓越績效評價準則》（GB/T19680-2012）2.4卓越績效模式的國內(nèi)外研究成果與應(yīng)用綜述針對卓越績效模式，國內(nèi)外學者做了大量的研究和探討，形成了豐碩的理論成果。僅僅通過中國知網(wǎng)檢索2000年以后的文獻就有3000篇左右的數(shù)目，2010年以后也有732條。在超星發(fā)現(xiàn)中檢索關(guān)鍵字卓越績效，2010年以后的文獻高達8311篇，英文文獻方面，通過Emerald、ElsevierScience、EBSCOHost等數(shù)據(jù)庫檢索，可獲得3000多篇文獻，可見國內(nèi)外對其持續(xù)的關(guān)注熱度（林夢笑，2016）。學者們的研究主要集中在結(jié)構(gòu)關(guān)系、組織推行效果、質(zhì)量獎活動等方面，以及與其他管理方法之間的關(guān)系。（1）在結(jié)構(gòu)關(guān)系方面，溫德成（2012）、JasonMiller（2018）、Mahour,Mellat-Parast（2015）對MBNQA（馬爾科姆.鮑得里奇國家質(zhì)量獎）模型進行了研究，ArturoCalvo-Mora等（2015）、EhsanSadeh等（2013）、Asif等（2014）、Vukomanovic,Mladen等人（2014）對歐洲質(zhì)量獎的EFQM模型結(jié)構(gòu)進行了研究，提出運用EFQM卓越模型實現(xiàn)知識管理項目（KMP）的有效框架、將EFQM模型與信息系統(tǒng)維度集合起來、EFQM模式、BCPE（波多里奇卓越績效標準）與約翰斯頓的卓越服務(wù)模式的研究、對EFQM模式提出改進方案、增加新的權(quán)重等。陳曉華（2018）、呂青，侯進鋒（2012）總結(jié)了當前國際上卓越績效模式發(fā)展的趨勢，即更注重核心價值觀的作用，強化卓越績效模式的系統(tǒng)性，突出對創(chuàng)新的關(guān)注，持續(xù)強化對顧客的關(guān)注，注重組織的可持續(xù)發(fā)展與社會責任，關(guān)注組織的敏

【參考文獻】：
期刊論文
[1]引入卓越績效模式后企業(yè)組織績效考核體系研究與實踐[J]. 鄭珊珊,李林,高瑞宏,原譽桐.  航天工業(yè)管理. 2018(06)
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碩士論文
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[2]基于卓越績效模式的制造業(yè)企業(yè)品牌競爭力評價模型構(gòu)建及應(yīng)用研究[D]. 謝晶蓉.浙江大學 2015
[3]JY市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局卓越績效管理體系構(gòu)建研究[D]. 王蕾.山東大學 2014



本文編號：3115702