發(fā)布時間：2021-03-24 14:15

　　在金融日益開放的今天,銀行業(yè)正面臨越來越激烈的市場競爭,而銀行內(nèi)部卻發(fā)生了員工離職潮,風險案件增多,存款儲備下滑的現(xiàn)象。銀行基層柜員作為一線員工,在銀行業(yè)務的開展中發(fā)揮著巨大作用,針對柜員的績效考核也應該受到管理層的重視。優(yōu)化基層柜員的績效考核體系,有利于提升員工的忠誠度,刺激業(yè)務能力的開發(fā),從而帶動銀行在商業(yè)競爭中脫穎而出。本文以XY銀行杭州分行為例,通過問卷調(diào)查、訪談、工作觀察的方法,對基層柜員的績效考核體系進行研究,發(fā)現(xiàn)存在業(yè)務量折算方法不合理、績效考核標準設定不合理、考核維度欠缺、績效反饋溝通不暢、考核結(jié)果應用局限的問題。筆者分析問題產(chǎn)生的原因,結(jié)合相關績效考核的理論知識,提出績效考核體系的優(yōu)化方案。對業(yè)務量指標、業(yè)務質(zhì)量指標、服務質(zhì)量指標、業(yè)務技能指標進行調(diào)整,并改變原有的績效標準,增加欠缺的考核維度,同時對績效考核流程中的計劃制定,結(jié)果反饋和結(jié)果應用等步驟進行優(yōu)化,建立完整有效的績效考核機制。 

【文章來源】：江西師范大學江西省

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 文獻綜述
        1.3.1 關于銀行基層柜員特點的研究
        1.3.2 關于績效考核流程的研究
        1.3.3 關于績效考核內(nèi)容的研究
        1.3.4 關于績效考核問題的研究
        1.3.5 總結(jié)
    1.4 研究內(nèi)容及方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
2 相關概念與理論
    2.1 績效考核的定義
    2.2 目標管理理論
    2.3 平衡計分卡理論
    2.4 360度綜合考核法理論
    2.5 關鍵績效考核法（KPI）理論
3 XY銀行杭州分行基層柜員績效考核現(xiàn)狀分析
    3.1 XY銀行杭州分行基本情況
    3.2 XY銀行杭州分行基層柜員人員基本情況
        3.2.1 人員結(jié)構(gòu)
        3.2.2 工作內(nèi)容
        3.2.3 工作特點
    3.3 XY銀行杭州分行基層柜員績效考核制度
        3.3.1 績效考核內(nèi)容及指標
        3.3.2 考核結(jié)果的應用
4 XY銀行杭州分行基層柜員績效考核存在的問題及原因分析
    4.1 問卷設計
        4.1.1 問卷調(diào)查內(nèi)容
        4.1.2 問卷調(diào)查對象
        4.1.3 問卷調(diào)查結(jié)果整理
    4.2 訪談設計
        4.2.1 訪談提綱
        4.2.2 訪談對象
        4.2.3 訪談結(jié)果整理
    4.3 績效考核存在的問題
        4.3.1 業(yè)務量折算不合理
        4.3.2 績效考核目標設定不合理
        4.3.3 考核維度欠缺
        4.3.4 績效反饋溝通不暢,考核結(jié)果應用局限
    4.4 原因
        4.4.1 激勵方式單一
        4.4.2 為了完成考核而去考核,對指標意義的理解偏離企業(yè)目標
        4.4.3 員工在績效考核過程中缺乏話語權(quán)和參與度
5 XY銀行杭州分行基層柜員績效考核優(yōu)化方案
    5.1 績效考核優(yōu)化總則
        5.1.1 優(yōu)化的必要性
        5.1.2 優(yōu)化基本原則
    5.2 績效考核指標優(yōu)化
        5.2.1 業(yè)務量指標優(yōu)化
        5.2.2 業(yè)務質(zhì)量指標優(yōu)化
        5.2.3 服務質(zhì)量指標優(yōu)化
        5.2.4 業(yè)務技能指標優(yōu)化
    5.3 績效考核過程優(yōu)化
        5.3.1 績效計劃制定的優(yōu)化
        5.3.2 績效結(jié)果反饋的優(yōu)化
        5.3.3 績效結(jié)果應用的優(yōu)化
6 結(jié)束語
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 本文的不足和局限性
參考文獻
附錄
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]探索農(nóng)村商業(yè)銀行績效考核的新思路[J]. 杜安紅.  金融科技時代. 2017(10)
[2]對商業(yè)銀行青年柜員未來發(fā)展的思考[J]. 趙明敏.  現(xiàn)代金融. 2017(07)
[3]探索青年柜員成長、成才之路[J]. 臧青,盧安媛,張浦滔,劉曉云,宋晨晨.  中外企業(yè)文化. 2017(04)
[4]企業(yè)績效管理存在的主要問題及其解決方法的探討[J]. 江金彪.  中國市場. 2017(10)
[5]商業(yè)銀行分行績效考核指標體系的設計[J]. 葉夢明.  中國商論. 2017(06)
[6]國有企業(yè)績效管理存在的主要問題及其解決方法的探討[J]. 張鐵.  人力資源管理. 2017(02)
[7]政策性銀行基層員工績效評價方法與實證研究——以中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行為例[J]. 游新彩,游艾青.  吉首大學學報(自然科學版). 2017(01)
[8]城市商業(yè)銀行績效考核指標設計優(yōu)化研究[J]. 姚翰靈.  經(jīng)營與管理. 2017(01)
[9]商業(yè)銀行員工績效考核存在的問題及改進建議[J]. 王軼菡.  科技經(jīng)濟市場. 2016(11)
[10]商業(yè)銀行員工績效管理工作現(xiàn)狀及對策[J]. 徐艷輝.  企業(yè)改革與管理. 2016(19)

碩士論文
[1]XY銀行西安分行綜合柜員績效考核優(yōu)化研究[D]. 尹小妮.西北大學 2016
[2]N銀行基層柜員薪酬考核問題研究[D]. 王劍.蘇州大學 2016
[3]ZZ銀行前臺柜員績效考核優(yōu)化方案[D]. 廖茹琳.鄭州大學 2015
[4]銀行柜面人員的績效考核分析[D]. 易蕾.西南財經(jīng)大學 2013



本文編號：3097870