我國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期,以銀行為代表的金融業(yè)發(fā)展極其迅速,國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,金融產(chǎn)品、信息經(jīng)濟(jì)和高新科技的日益更新,再加上證券和保險(xiǎn)業(yè)不斷向銀行業(yè)滲透,對(duì)銀行造成的挑戰(zhàn)不斷加強(qiáng)。HR銀行是由多家城市商業(yè)銀行合并而來(lái)的股份制商業(yè)銀行,與大型國(guó)有銀行、大型股份制銀行無(wú)論在科技力量、人員素質(zhì)、管理理念等方面都存在較大的差距,如何才能利用有限的資源在與各大銀行競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的市場(chǎng)份額,HR銀行勢(shì)必進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí),提升綜合服務(wù)水平。對(duì)公業(yè)務(wù)是銀行的核心業(yè)務(wù)之一,也是銀行獲利的重要渠道,對(duì)公客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)對(duì)于銀行在體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)方面至關(guān)重要。HR銀行湘潭分行需要一個(gè)行之有效的對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系,以實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)和業(yè)績(jī)考核的共同作用,促進(jìn)對(duì)公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè),從而打造一支綜合實(shí)力強(qiáng)勁的對(duì)公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),以利于更好的為客戶服務(wù)。本文以HR銀行湘潭分行現(xiàn)行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系為案例進(jìn)行研究。首先運(yùn)用文獻(xiàn)研究法對(duì)國(guó)內(nèi)外銀行績(jī)效考核方面的理論和成果進(jìn)行闡述;再對(duì)HR銀行湘潭分行的基本情況和對(duì)公客戶經(jīng)理現(xiàn)行績(jī)效考核體系進(jìn)行介紹;接著運(yùn)用問(wèn)卷形式對(duì)現(xiàn)行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查... 

【文章來(lái)源】：湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁(yè)數(shù)】：71 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

HR銀行員工學(xué)歷分布圖

16圖3-1HR銀行員工學(xué)歷分布圖從職稱結(jié)構(gòu)看（見圖3-2），具有高級(jí)職稱的55人，占總?cè)藬?shù)的1.43%；具有中級(jí)職稱的866人，占總?cè)藬?shù)的22.47%；具有初級(jí)職稱的627人，占總?cè)藬?shù)的16.27%;無(wú)職稱的2306人，占總?cè)藬?shù)的59.83%。圖3-2HR銀行員工職稱分布圖3.1.2HR銀行湘潭分行基本情況簡(jiǎn)介截至2018年末，HR銀行湘潭分行資產(chǎn)總額208.71億元，負(fù)債總額205.73萬(wàn)元；吸收存款196.72億元，各項(xiàng)貸款173.10億元；不良貸款余額36,281.04萬(wàn)元，不良貸款率2.09%，撥貸比2.32%，撥備覆蓋率110.86%。先后榮獲“湖南省普惠金融先進(jìn)單位”、“湖南省文明衛(wèi)生單位”、“湖南省模范職工之家”、“湘潭市文明衛(wèi)生單位”等稱號(hào)，所轄多家支行榮獲“中國(guó)銀行業(yè)千佳示范單位”、“湖南銀行業(yè)百佳示范單位”等，在全市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)比當(dāng)中，曾多次位于前列。截至2018年末，HR銀行湘潭分行下轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)23個(gè)，內(nèi)設(shè)13個(gè)部門。員工共計(jì)469人，其中在崗合同制431人，派遣制員工38人，分行人均年齡38.43歲。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)看（見圖3-3），HR銀行湘潭分行研究生學(xué)歷23人，占總?cè)藬?shù)的

174.9%；大學(xué)本科學(xué)歷375人，占總?cè)藬?shù)的79.95%（其中全日制本科學(xué)歷125人，占總?cè)藬?shù)的26.65%）；�？茖W(xué)歷57人，占總?cè)藬?shù)的12.15%。圖3-3HR銀行湘潭分行學(xué)歷分布圖從人員分布來(lái)看（見圖3-4），HR銀行湘潭分行部門員工共135人（其中營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)15人），占總?cè)藬?shù)的28.78%；營(yíng)銷人員共139人，占總?cè)藬?shù)的29.64%；柜臺(tái)人員127人，占總?cè)藬?shù)的27.08%；客戶經(jīng)理68人，占總?cè)藬?shù)的14.50%，其中零售客戶經(jīng)理26人，對(duì)公客戶經(jīng)理42人。圖3-4HR銀行湘潭分行人員結(jié)構(gòu)分布圖3.1.3HR銀行湘潭分行對(duì)公客戶經(jīng)理基本情況HR銀行湘潭分行為了能夠獲得更好的發(fā)展，采取各項(xiàng)有效措施，持續(xù)挖掘潛在客戶，拓展業(yè)務(wù)范圍，加大人才培養(yǎng)力度，與同行業(yè)展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)著不錯(cuò)位置。截止2019年9月末，HR銀行湘潭分行對(duì)公客戶經(jīng)理共計(jì)42人，在全員中占比為9%。1.該行對(duì)公客戶經(jīng)理人員的現(xiàn)狀分析（1）從性別結(jié)構(gòu)看（見圖3-5），HR銀行湘潭分行對(duì)公客戶經(jīng)理中男性32人，占比為76.19%；女性10人，占比為23.81%。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]浦發(fā)銀行XX分行客戶經(jīng)理績(jī)效考核研究[D]. 孔鑫.太原理工大學(xué) 2018
[3]資金轉(zhuǎn)移定價(jià)（FTP）在銀行績(jī)效考核中的應(yīng)用[D]. 田志永.山東大學(xué) 2017



本文編號(hào)：3015767