國內(nèi)各大商業(yè)銀行在信用卡業(yè)務方面的競爭日趨激烈,隨著發(fā)卡量和客戶量的持續(xù)增長,各大銀行在近十幾年間紛紛成立信用卡中心,用以滿足客戶服務的需求�？头行淖鳛橐粋�勞動密集型產(chǎn)業(yè),人力資源管理顯得尤為重要。不論從企業(yè)戰(zhàn)略管理出發(fā),還是從內(nèi)部運行發(fā)展而言,建立完善一套科學的、符合實際情況的績效管理體系,對于企業(yè)目標的實現(xiàn)、員工績效的提升、客戶滿意度的提高都具有十分重要的意義。本文運用現(xiàn)代績效管理的理論與方法,對建行蘭州信用卡中心的績效管理體系開展了研究。通過文獻資料收集、實地訪談、問卷調(diào)查等方法,對其原有的績效管理制度進行分析,找出存在的問題與不足。根據(jù)分析結果,綜合考慮蘭州信用卡中心的發(fā)展現(xiàn)狀和人員特點,重點運用關鍵績效指標法對其績效管理體系做出了優(yōu)化,從績效計劃、績效實施、績效溝通與反饋到績效結果運用等環(huán)節(jié)均做出改進和完善。同時為檢查優(yōu)化方案的可行性,對優(yōu)化后的績效管理體系組織了實施,并通過實施前后效果對比,保證了優(yōu)化方案的科學性。本文的研究對于建行蘭州信用卡中心的績效管理體系優(yōu)化具有實際意義,為中心整體管理水平和組織績效的提升起到積極作用。同時,本文也為其他銀行客服中心在績效管理方面的研... 

【文章來源】：蘭州大學甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
一、引言
    （一）選題背景及意義
    （二）研究思路與方法
二、理論基礎
    （一）績效管理概述
    （二）績效管理的主要方法
三、建行蘭州信用卡中心績效管理體系現(xiàn)狀分析
    （一）建行蘭州信用卡中心概況
    （二）建行蘭州信用卡中心績效管理現(xiàn)狀
    （三）建行蘭州信用卡中心績效管理體系調(diào)查研究過程
    （四）建行蘭州信用卡中心績效管理體系存在問題及分析
四、建行蘭州信用卡中心績效管理體系優(yōu)化方案
    （一）總體思路與原則
    （二）制定績效管理計劃
    （三）績效管理的實施
    （四）績效管理的溝通與反饋
    （五）績效結果的運用
五、建行蘭州信用卡中心績效管理體系優(yōu)化的實施
    （一）實施資源保障
    （二）實施效果分析
    （三）實施過程中的難點與對策
六、結論與展望
    （一）研究結論
    （二）展望
參考文獻
致謝
作者簡歷



本文編號：2982026