【摘要】：在企業(yè)集團化、國際化、多元化的發(fā)展進程中,將價值鏈的輔助活動組織整合建立財務共享服務中心勢不可擋。雖然財務共享服務被視為一種創(chuàng)造卓越績效的精細化和標準化的創(chuàng)新管理手段,但在我國實踐應用的時間較短,尚不成熟,還面臨著很多問題和挑戰(zhàn)。其中,財務共享服務中心的績效管理問題就受到了理論界和實務屆的廣泛關注,國內(nèi)外學者的研究主要是從宏觀層面探討財務共享服務中心的績效管理,而本文是從定性和定量兩個方面更深入的分析了績效評價的方法、指標選取和權重計算等。本文的研究有助于正確認識和評價財務共享服務中心的業(yè)績,助力實現(xiàn)共享中心的價值。首先,基于財務共享服務的規(guī)模經(jīng)濟理論、資源配置理論等對財務共享服務的內(nèi)涵、作用、實施的關鍵因素以及模式進行了探究,將本文的研究對象鎖定為基礎模式下的財務共享服務中心。其次,通過實地調(diào)研和文獻研究相結(jié)合的方法對現(xiàn)目前財務共享服務中心應用的績效評價的方法和指標進行了剖析,指出了應用中存在的問題。然后,在借鑒前人研究的基礎上,本文選用平衡計分卡作為評價方法,并增加了風險維度的評價,在指標選擇過程中遵循激勵理論、目標一致性理論的思想,最終構建了一個五個層次16個二級指標的財務共享服務中心績效評價指標體系。進一步,運用了層次分析法和模糊綜合評價法對指標體系進行權重計算和綜合評價,結(jié)果表明五個維度的重要性程度依次為內(nèi)部流程、客戶、財務、風險以及學習與成長。最后,應用X集團的財務共享服務中心對該評價體系的實踐價值進行了探究,并根據(jù)評價結(jié)果提出了適合X集團的對策建議�？偟膩碚f,擴展的平衡計分卡彌補了平衡計分卡不能反映風險層面的不足,模糊綜合評價法的引入有助于定性指標的定量化分析。本文構建的財務共享服務中心的績效評價體系具有系統(tǒng)、詳細的指標以及科學方法的綜合應用,對豐富相關理論研究和實踐操作有積極作用。
【學位授予單位】：西南科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F275
【圖文】：

圖 1-1 論文基本框架圖Fig.1-1 Basic framework of the thesis論文研究的框架結(jié)構圖是根據(jù)論文的寫作思路進行繪制，如圖 1-1本文共六個部分，緒論部分主要闡述論文的研究背景、目的、文獻綜述究的內(nèi)容和方法等，回答了選題的依據(jù)和價值。第二部分是相關知識的主要包括財務共享服務的內(nèi)涵和理論，績效評價的理論及評價方法等，章后續(xù)的研究提供理論依據(jù)和支撐。第三部分是財務共享服務的模式、

相關理論和方法介紹 財務共享服務的內(nèi)涵和理論基礎.1 財務共享服務的起源與發(fā)展從 20 世紀 80 年代開始，經(jīng)濟全球化的進程日益加快，在科學技術的促，越來越多的企業(yè)為了獲得更廣闊的市場和資源，開始不斷擴大經(jīng)營規(guī)規(guī)模的擴張及分支機構的不斷增設使企業(yè)的管理層次復雜化、管理機構冗雜，導致成本急劇上升。此外，分散的經(jīng)營內(nèi)容和地點削弱了企業(yè)的力度，經(jīng)營與財務風險上升。在此背景下，F(xiàn)SSC 因其能激發(fā)規(guī)模效應和效應的產(chǎn)生，從而達到降本增效的目的而被應用推廣。概括來說，F(xiàn)SSC展大致經(jīng)歷了三個階段，如圖 2-1 所示。

范的流程使得業(yè)務處理的員工能夠接觸更多類型的業(yè)務，某一環(huán)節(jié)的反復的操作和學習，隨著經(jīng)驗累積會促使員工升客戶的滿意度。與此同時，非業(yè)務處理層的人員可以利用分析，更好的為企業(yè)戰(zhàn)略落地提供支持。4）注重服務的效率和質(zhì)量SSC 從過去的僅向管理層負責逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊盏奶峁┱�。客務的權利，并在一定程度上參與服務質(zhì)量的監(jiān)督與評價。F內(nèi)外部客戶提供高品質(zhì)服務為宗旨。.3 財務共享服務的作用SSC 是一個具有豐富功能的多面體，它如同加工廠處理會計制著企業(yè)的成本費用，又像是保險柜保證企業(yè)資金收支的控風險的防火墻。理論和實踐表明 FSSC 的主要作用在于降、提升價值。如圖 2-3 所示。

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本文編號：2796980