發(fā)布時(shí)間：2020-07-01 18:48

【摘要】：隨著改革開放的不斷深入,為適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境,我國農(nóng)商銀行正逐步推進(jìn)內(nèi)部績效考核體系的建設(shè)。合理的績效考核不但能作為員工薪酬管理的依據(jù),而且能改善企業(yè)整體運(yùn)營管理,促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。中層管理人員作為組織發(fā)展的中堅(jiān)力量,既是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行者,又是基層管理人員工作的監(jiān)督者,研究這一群體的績效管理體系對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有特殊意義。如何真正有效地對(duì)中層管理人員進(jìn)行績效考核,并制定與崗位職責(zé)、貢獻(xiàn)相匹配的考核指標(biāo)體系值得深入研究。本文以西橋農(nóng)商銀行中層管理人員為例,在參考國內(nèi)外相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上,根據(jù)農(nóng)商銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn),將平衡計(jì)分卡(BSC)和關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)進(jìn)行有效整合,形成綜合的績效考核方法,使績效考核體系更加科學(xué)全面,以達(dá)到取長補(bǔ)短的效果。本文在分析西橋農(nóng)商銀行企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化,站在戰(zhàn)略目標(biāo)的高度上設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)績效考核指標(biāo),并落實(shí)到各部門(支行)的目標(biāo)上,然后對(duì)中層管理人員進(jìn)行崗位分析,最后確立西橋農(nóng)商銀行中層管理人員績效考核指標(biāo)體系。并根據(jù)農(nóng)商銀行績效考核的特點(diǎn)和要求,利用層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合的數(shù)學(xué)模型,確定績效考核結(jié)果,其中層次分析法用于確定指標(biāo)權(quán)重,模糊綜合評(píng)價(jià)法確定考核等級(jí)。鑒于目前國內(nèi)對(duì)中層管理人員績效管理的研究還在逐步探索階段,本文關(guān)于農(nóng)商銀行中層管理人員績效考核體系的研究是對(duì)這一課題的補(bǔ)充、拓展。
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)(北京)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F272.92;F832.35
【圖文】：

華北電力大學(xué)碩士學(xué)位論文逡逑及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，用更優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)吸引客戶、留住客戶，改善客戶體驗(yàn)，逡逑從提高客戶滿意度入手挖掘客戶價(jià)值，創(chuàng)造效益，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。逡逑學(xué)習(xí)與成長（Ｌｅａｒｎｉｎｇ邋ａｎｄ邋Ｇｒｏｗｔｈ），該維度是其他維度的重要?jiǎng)恿σ蛩�，企業(yè)只有逡逑加強(qiáng)在該維度的投入，才能推進(jìn)平衡計(jì)分卡中前三個(gè)維度更好更快發(fā)展，如若只關(guān)注前逡逑三個(gè)維度的進(jìn)步，一味追求短期行為，而不去投入、發(fā)展這種長期行為，會(huì)造成結(jié)果與逡逑目標(biāo)的背離，使差距越拉越大。而平衡計(jì)分卡將長期行為與短期行為密切結(jié)合，能夠推逡逑進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。逡逑所以平衡計(jì)分卡的核心理念是：企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提是完成財(cái)務(wù)目標(biāo)，而財(cái)務(wù)逡逑目標(biāo)的完成是建立在不斷關(guān)注客戶、提升客戶滿意度，優(yōu)化內(nèi)部關(guān)鍵流程的、確保運(yùn)營逡逑流暢、高效，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)自我提升、通過組織培訓(xùn)加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，只有在財(cái)逡逑務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營維度、學(xué)習(xí)與成長維度這四方面做到相互作用、相互促進(jìn)、逡逑協(xié)調(diào)發(fā)展，才能推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展的良性循環(huán)逡逑１７＿９］。平衡計(jì)分卡的基本框架如圖Ｍ。逡逑

１４個(gè)管理部門，包括董事會(huì)辦公室、審計(jì)部、人力資源部、辦公室、運(yùn)維保障部、合規(guī)逡逑風(fēng)險(xiǎn)部、科技信息部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、信貸管理部、資產(chǎn)管理部、金融市場部、信用卡及逡逑消費(fèi)金融部、公司業(yè)務(wù)部、零售業(yè)務(wù)部等。西橋農(nóng)商銀行組織機(jī)構(gòu)圖如下圖２－１。逡逑西橋農(nóng)商銀行中層管理人員分為兩類：總行職能部門和支行的正副職。作為中層，逡逑他們的主要職責(zé)是傳達(dá)執(zhí)行高層決策，管理基層管理人員。相對(duì)于中層管理人員，高層逡逑ＩＩ逡逑

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2737138