【摘要】：近年來,為了適應(yīng)國內(nèi)金融經(jīng)濟的快速發(fā)展以及國內(nèi)外商業(yè)銀行的激烈競爭,我國的國有銀行進行金融體系改革,成立以市場為導(dǎo)向的新型運營模式,采用個人客戶經(jīng)理制,并將其作為銀行增加利潤、保持競爭優(yōu)勢的主要抓手。因此建立一個有效的個人客戶經(jīng)理績效考核體系就顯得尤為重要。有效的績效考核體系,可以積極提升個人客戶經(jīng)理的工作熱情、工作積極性,有助于提高服務(wù)中高端客戶的整體水平和質(zhì)量,增加銀行中間業(yè)務(wù)收入,最終為銀行實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標奠定堅實的基礎(chǔ)。本文從國內(nèi)外研究現(xiàn)狀入手,從建行阜新分行實際情況、個人客戶經(jīng)理隊伍基本情況、個人客戶經(jīng)理崗位職責出發(fā),對個人客戶經(jīng)理績效開展總結(jié)分析。從個人客戶經(jīng)理的績效考核現(xiàn)狀,通過問卷調(diào)查方法,進行績效考核的滿意度、合理度、周期性、績效工資分配合理性逐一分析,診斷出原有績效考核體系中突顯的問題有:考核內(nèi)容比例分配不均、個人客戶經(jīng)理崗位不明確、薪酬分配上無法真正調(diào)動客戶經(jīng)理積極性,并對問題進行原因分析。針對上述問題,從企業(yè)戰(zhàn)略目標的角度基于員工平衡計分卡在四個維度(關(guān)鍵業(yè)績、工作行為、工作態(tài)度和勝任能力)上設(shè)計了績效考核指標,采用層次分析法確定績效考核指標權(quán)重,并分別設(shè)置每一部分考核指標所占權(quán)重大小,設(shè)計出個人客戶經(jīng)理平衡計分卡考核表,最終列出績效考核計算方法,建立了新的個人客戶經(jīng)理績效考核指標體系,改進了考核方法的選取并優(yōu)化了績效考核結(jié)果的方法,通過建立新的考核體系機制,激勵個人客戶經(jīng)理努力超額完成績效目標,推動企業(yè)戰(zhàn)略目標發(fā)展,同時對考核體系的實施、保障和預(yù)期評價提出了建議,為阜新建行在2018年作為遼寧省分行個人客戶經(jīng)理考核試點行打下基礎(chǔ)。
【學位授予單位】：遼寧工程技術(shù)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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