【摘要】：W公司成立于1998年6月,是一家專門從事數(shù)字化彩色超聲系統(tǒng)、數(shù)字化X光機等醫(yī)療設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的國家級高新技術(shù)企業(yè)。通過對平衡計分卡理論在醫(yī)療影像設(shè)備企業(yè)的運營績效管理應(yīng)用研究,為W公司建立了一套基于平衡計分卡理論的運營績效管理系統(tǒng)。首先,基于W公司運營系統(tǒng)組織架構(gòu)現(xiàn)狀、運營管理系統(tǒng)設(shè)置情況及當前運營系統(tǒng)績效狀況,找到W公司運營系統(tǒng)績效中存在主要問題,透過深度訪談法找到W公司運營管理系統(tǒng)根本原因;接著基于平衡計分卡理論及W公司戰(zhàn)略目標,繪制出公司戰(zhàn)略地圖,將公司戰(zhàn)略目標展開至財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個維度的關(guān)鍵戰(zhàn)略子集,再從各維度關(guān)鍵戰(zhàn)略子集中提取出了W公司四個維度的運營績效衡量指標集;隨后,透過ARCI法則明確了W公司各運營績效衡量指標的各部門最終責任者、負責者、事前咨詢者及事后告知者等角色與職責;最后,提出了運營系統(tǒng)綜合平衡計分原則,并基于這一原則將W公司運營系統(tǒng)績效進行量化,并將量化后的運營系統(tǒng)績效進行“紅黃綠”分區(qū)監(jiān)控,并建立日常監(jiān)控與響應(yīng)機制來快速解決運營績效問題,持續(xù)改進W公司的運營績效。通過以上的應(yīng)用研究,將W公司戰(zhàn)略分解至各職能組織的行動,形成組織間合力,提高其運營效率,為實現(xiàn)W公司的戰(zhàn)略、使命和愿景提供有力保障。
【學位授予單位】：北京工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F426.6

【參考文獻】

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本文編號：2667547