【摘要】：新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)的長期生存與發(fā)展具有戰(zhàn)略性意義。然而,面對動蕩的外部環(huán)境,企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的成功率低,且收益不理想。新產(chǎn)品開發(fā)成功既包括產(chǎn)品研發(fā)成功也包括商業(yè)化成功。而且,為了提高新產(chǎn)品成功率,企業(yè)引入了顧客關(guān)系管理和產(chǎn)品研發(fā)管理流程。但是,對于新產(chǎn)品研發(fā)成功的兩個重要屬性顧客關(guān)系管理和產(chǎn)品研發(fā)管理與新產(chǎn)品績效之間關(guān)系的研究較少,且缺少統(tǒng)一整體的分析。并且,研究集中在西方國家,大多局限于理論探討而缺乏實證研究。基于以上問題,本文以資源基礎(chǔ)觀為理論基礎(chǔ),結(jié)合深度訪談和問卷調(diào)查來解決以下兩個問題:(1)在中國背景下,顧客關(guān)系管理和產(chǎn)品研發(fā)管理對新產(chǎn)品績效是否有促進作用?(2)企業(yè)外部市場環(huán)境(市場動蕩和技術(shù)動蕩)和制度環(huán)境(執(zhí)法不嚴程度)是否會影響顧客關(guān)系管理和產(chǎn)品研發(fā)管理與新產(chǎn)品績效之間關(guān)系?本研究在現(xiàn)有相關(guān)研究和資源基礎(chǔ)觀的理論基礎(chǔ)上,結(jié)合中國的實際背景,將企業(yè)外部環(huán)境分解為市場環(huán)境(市場動蕩和技術(shù)動蕩)和制度環(huán)境(執(zhí)法不嚴程度),探討顧客關(guān)系管理和產(chǎn)品研發(fā)管理對新產(chǎn)品績效的作用機理。首先從流程角度定義顧客關(guān)系管理和產(chǎn)品研發(fā)管理,然后基于理論基礎(chǔ)——資源基礎(chǔ)觀和相關(guān)文獻建立研究模型并提出研究假設(shè)。再結(jié)合相關(guān)文獻和對企業(yè)高管的深度訪談結(jié)果形成本研究的調(diào)查問卷,根據(jù)研究主題隨機選擇湖南省高新技術(shù)區(qū)的114家高技術(shù)制造企業(yè)為調(diào)研對象,通過問卷調(diào)查和實地調(diào)研相結(jié)合的方式收集數(shù)據(jù),最后利用SPSS軟件和AMOS軟件用同源性偏差檢驗、信度和效度分析對一手詳實數(shù)據(jù)進行檢驗,并利用回歸分析對本研究的假設(shè)進行驗證。實證結(jié)果顯示,顧客關(guān)系管理(CRM)對新產(chǎn)品績效無明顯的積極影響作用,但當企業(yè)處于技術(shù)動蕩程度高或者執(zhí)法不嚴程度高時,顧客關(guān)系管理對新產(chǎn)品績效的正向影響會得到強化。產(chǎn)品研發(fā)管理(PDM)對新產(chǎn)品績效有明顯的積極影響作用,并且當市場動蕩程度高時,其正向作用會得到強化;但是在執(zhí)法不嚴程度高時,其正向影響會被削弱。根據(jù)研究結(jié)果,本研究的理論意義在于豐富了新產(chǎn)品開發(fā)成功因素理論、顧客關(guān)系管理研究理論以及產(chǎn)品研發(fā)管理研究理論;實踐意義在于:(1)能幫助企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境制定相應(yīng)的策略。(2)對政府及其相關(guān)部門制定和執(zhí)行市場競爭方面的法律制度有指導(dǎo)意義。
【圖文】：

市場動蕩的調(diào)節(jié)效應(yīng)圖

技術(shù)動蕩的調(diào)節(jié)效應(yīng)圖
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F273.1

【參考文獻】

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本文編號：2660213