發(fā)布時(shí)間：2020-04-16 22:58

【摘要】：政府的績(jī)效管理一直是學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn),隨著電子政務(wù)在全球的興起和迅猛發(fā)展,電子政務(wù)成為提高政府行政效率,促進(jìn)行政體制改革和服務(wù)型政府建設(shè)的重要工具,大多數(shù)的國(guó)家都在探索電子政務(wù)績(jī)效管理的方法。政府績(jī)效評(píng)估作為一種管理工具受到國(guó)外政府的重視和實(shí)踐,我國(guó)也借鑒國(guó)外的思想和理論,重視行政效能建設(shè)和電子政務(wù)的戰(zhàn)略實(shí)踐,以促進(jìn)我國(guó)的行政體制改革和“以人為本”服務(wù)型政府建設(shè)。本文首先采用經(jīng)典的美國(guó)顧客滿意度模型作為市級(jí)政府電子政務(wù)工作績(jī)效滿意度第三方的評(píng)估理論基礎(chǔ),闡釋了顧客滿意度模型與電子政務(wù)的內(nèi)在契合。其次,借鑒服務(wù)質(zhì)量模型和用戶體驗(yàn)理論來(lái)構(gòu)建市級(jí)政府電子政務(wù)用戶滿意度框架,并將社會(huì)公眾(即政府政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量)、內(nèi)部用戶(即政府部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量)和網(wǎng)上用戶(即政府門(mén)戶網(wǎng)站“辦事服務(wù)”平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量)三個(gè)維度作為市級(jí)政府電子政務(wù)用戶滿意度的一級(jí)指標(biāo),感知質(zhì)量、公眾預(yù)期、公眾滿意、政府形象/用戶抱怨、公眾信任五個(gè)方面作為二級(jí)指標(biāo),構(gòu)建市級(jí)政府電子政務(wù)用戶滿意度評(píng)估指標(biāo)體系。然后,采用德?tīng)柗品ê涂赏貙哟畏治龇▽?duì)一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分析,并與專(zhuān)家探討共同確定關(guān)于社會(huì)公眾、內(nèi)部用戶、網(wǎng)上用戶三種用戶類(lèi)型的市政府電子政務(wù)用戶體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷。最后,將滿意度指標(biāo)體系用于安徽市級(jí)政府績(jī)效分析中,并對(duì)安徽電子政務(wù)建設(shè)中遇到的問(wèn)題提出合理化建議,以期通過(guò)滿意度指標(biāo)體系評(píng)估中讓政府重視公眾要素,提高整體聯(lián)動(dòng)、高效惠民的網(wǎng)上政府服務(wù)質(zhì)量,最終實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下的電子政務(wù)整體發(fā)展水平的提高和完成服務(wù)型政府的職能轉(zhuǎn)變。
【學(xué)位授予單位】：合肥工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：D63

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 ;市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)南京市2018年電子政務(wù)工作要點(diǎn)的通知[J];南京市人民政府公報(bào);2018年03期

2 ;西安市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)2016年電子政務(wù)工作要點(diǎn)的通知[J];西安市人民政府公報(bào);2016年06期

3 ;虹口區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2017年虹口區(qū)電子政務(wù)工作要點(diǎn)的通知[J];上海市虹口區(qū)人民政府公報(bào);2017年02期

4 ;麗水市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)麗水市2014年度電子政務(wù)工作考核細(xì)則的通知[J];麗水市人民政府公報(bào);2014年07期

5 ;浙江省電子政務(wù)工作會(huì)議召開(kāi)[J];電子政務(wù);2009年07期

6 范沈婷;關(guān)于推進(jìn)浦東電子政務(wù)工作的思考[J];浦東開(kāi)發(fā);2001年09期

7 ;萊蕪市電子政務(wù)工作駛?cè)肟燔?chē)道[J];信息技術(shù)與信息化;2006年03期

8 ;2005年全省電子政務(wù)工作座談會(huì)在我市召開(kāi)[J];汕頭科技;2005年04期

9 李洪途;;論信息技術(shù)應(yīng)用狀況對(duì)電子政務(wù)的影響[J];黑龍江科技信息;2015年30期

10 李亞萍;;完善組織機(jī)構(gòu)代碼工作 推進(jìn)泰達(dá)電子政務(wù)工作[J];天津科技;2012年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前2條

1 高燕妮;;論科學(xué)發(fā)展觀與電子政務(wù)人才的教育培養(yǎng)[A];中國(guó)行政管理學(xué)會(huì)2005年年會(huì)暨“政府行政能力建設(shè)與構(gòu)建和諧社會(huì)”研討會(huì)論文集[C];2005年

2 陳健;;論“電子政務(wù)”環(huán)境下區(qū)級(jí)檔案信息中心的建設(shè)與發(fā)展[A];實(shí)踐·創(chuàng)新·發(fā)展——全國(guó)地（市）縣（市）檔案局館長(zhǎng)論壇文集[C];2007年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 記者 趙育嫻;全省電子政務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)在平召開(kāi)[N];平?jīng)鋈請(qǐng)?bào);2018年

2 記者 徐愛(ài)龍;傳達(dá)學(xué)習(xí)中央有關(guān)會(huì)議精神 研究部署我省貫徹落實(shí)工作[N];甘肅日?qǐng)?bào);2016年

3 記者 朱小兵;以便民為出發(fā)點(diǎn)跑出改革新速度[N];臺(tái)州日?qǐng)?bào);2017年

4 ;全國(guó)電子政務(wù)工作座談會(huì)在福建召開(kāi)[N];咸陽(yáng)日?qǐng)?bào);2016年

5 記者 趙歡;梁志峰調(diào)研我州電子政務(wù)工作[N];團(tuán)結(jié)報(bào);2015年

6 記者 朱泓宇;我市推動(dòng)電子政務(wù)工作再上新臺(tái)階[N];宿遷日?qǐng)?bào);2014年

7 武永清;太原市電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組成立[N];太原日?qǐng)?bào);2012年

8 記者 吳菁;全市電子政務(wù)工作會(huì)議召開(kāi)[N];上饒日?qǐng)?bào);2012年

9 記者 翟興波　實(shí)習(xí)生 陳軍;全省政府系統(tǒng)電子政務(wù)工作會(huì)議召開(kāi)[N];湖北日?qǐng)?bào);2011年

10 記者 周興亮;全省電子政務(wù)工作交流會(huì)在濰召開(kāi)[N];濰坊日?qǐng)?bào);2011年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 馬欣;新興媒體條件下電子政務(wù)滿意度評(píng)價(jià)研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2016年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 周常睿;市級(jí)政府電子政務(wù)工作績(jī)效滿意度第三方評(píng)測(cè)研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2019年

2 張馨文;遼源市基層政府電子政務(wù)工作發(fā)展研究[D];中共吉林省委黨校;2019年

3 劉鋒;基于J2EE電子政務(wù)工作流的研究與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2004年

4 楊金云;基于電子政務(wù)工作特征的領(lǐng)導(dǎo)勝任力結(jié)構(gòu)研究[D];浙江大學(xué);2006年

5 崔波;基層電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2011年

6 吳遠(yuǎn)祥;黔西南州推進(jìn)電子政務(wù)發(fā)展的研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

7 項(xiàng)煒華;我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析[D];東北師范大學(xué);2010年

8 王海濤;山東省物價(jià)局電子政務(wù)建設(shè)[D];天津大學(xué);2004年

9 沈潔;新公共管理視野下的縣級(jí)國(guó)土資源部門(mén)電子政務(wù)建設(shè)[D];浙江工商大學(xué);2013年

10 徐劍森;鎮(zhèn)鄉(xiāng)重大事項(xiàng)決策即時(shí)上報(bào)系統(tǒng)[D];電子科技大學(xué);2013年

，

本文編號(hào)：2630129