【摘要】：作為綜合性行業(yè),酒店行業(yè)的發(fā)展為人們提供了大量的工作崗位,但由于酒店的自身特點,酒店行業(yè)競爭也尤為激烈,員工面臨著較大的壓力。與此同時,員工工作態(tài)度消極懶散,流失率居高不下的現(xiàn)況使得酒店提高自身競爭力、維持自身可持續(xù)發(fā)展顯得力不從心�？梢�,酒店走出當前困境的關(guān)鍵在于對壓力的有效管理與員工工作投入的提升。有關(guān)壓力的研究已涉及各個領(lǐng)域,壓力的消極方面更是受到廣泛關(guān)注,但是“壓力即動力”,壓力也有積極的一面,有必要對不同性質(zhì)的壓力進行區(qū)分,因此,本文從挑戰(zhàn)性-阻礙性壓力源二維構(gòu)念出發(fā)進行研究。此外,已有研究表明,工作投入作為一種積極的工作狀態(tài),對員工工作滿意、顧客滿意、工作績效等具有積極影響,并且有利于降低員工流失率、缺勤率和事故發(fā)生率等。正因如此,無論對個人還是組織提高工作投入是大有裨益的。本文基于酒店行業(yè)困境,將員工壓力與工作投入結(jié)合起來進行研究,并引入一般自我效能感作為中間變量,探尋員工工作壓力與工作投入之間的內(nèi)在聯(lián)系,以此為依據(jù)探討提高酒店員工工作投入、解決酒店困境的策略方法。研究主要涉及四個階段:(1)問題的提出。從酒店行業(yè)自身困境出發(fā),確定文章選題。(2)理論探索。圍繞選題,回顧和梳理已有文獻,從研究變量的定義、測量與應用研究三個方面總結(jié)介紹挑戰(zhàn)性-阻礙性壓力源、員工工作投入、一般自我效能感的相關(guān)研究成果;闡述工作壓力、工作投入及其相關(guān)理論;借鑒已有研究成果與相關(guān)理論,從理論上分析挑戰(zhàn)性-阻礙性壓力源對工作投入的影響以及一般自我效能感在其中的調(diào)節(jié)作用,提出理論假設,構(gòu)建理論模型。(3)實證研究。圍繞研究變量編制調(diào)查問卷,并通過實地調(diào)研,收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料;運用SPSS對量表的信效度進行檢驗,通過描述性統(tǒng)計獲得被調(diào)查者的人口學統(tǒng)計特征,均值比較測度不同員工的壓力源狀況、一般自我效能感及工作投入的差異;運用Amos軟件設定結(jié)構(gòu)方程模型,驗證壓力源對工作投入的影響以及一般自我效能感的調(diào)節(jié)作用的研究假設。(4)影響機制研究。對實證研究結(jié)果進行分析討論,探討基于挑戰(zhàn)性-阻礙性壓力源、員工自我效能感、員工工作投入作用機制的酒店員工工作投入的提升策略。研究結(jié)果表明:(1)酒店員工的挑戰(zhàn)性、阻礙性壓力均處于中等偏下水平,員工自我效能感和工作投入均處于中等水平,工作投入還有很大提升空間。(2)不同人口統(tǒng)計特征下員工的壓力水平、自我效能感和工作投入狀況存在一定差異。(3)挑戰(zhàn)性壓力源有利于提高酒店員工的工作投入,阻礙性壓力源不利于員工工作投入活力水平的提升。(4)自我效能感在壓力源到工作投入整體之間無顯著的調(diào)節(jié)作用,但高自我效能感會強化阻礙性壓力源對員工專注度的負向影響。根據(jù)研究結(jié)果,筆者提出:營造合理的壓力環(huán)境,解決酒店淡旺季差異弊端,區(qū)別對待不同性質(zhì)的員工壓力,把握員工差異并實行差異化管理以及建立合理有效的激勵機制等促進酒店員工工作投入水平的提升策略建議。
[Abstract]:As a comprehensive industry, the hotel industry has provided a lot of jobs for people, but because of its own characteristics, the hotel industry competition is especially fierce, and the staff faces a great pressure. At the same time, the employee's attitude is passive and lazy, and the current state of high turnover rate makes the hotel improve its own competitiveness and sustain its own sustainable development. It can be seen that the key to the hotel's walk out of the current predicament lies in the effective management of pressure and the improvement of the employee's work investment. The research on pressure has been concerned with the negative aspects of various fields and pressures. However, the 鈥淧ressure is the power鈥，

本文編號：2272857