本文關(guān)鍵詞：廊坊酒店業(yè)人力資源管理探討，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華東師范大學(xué)》 2015年

基于顧客體驗的“設(shè)計酒店”設(shè)計研究

王純  

【摘要】：“設(shè)計酒店”是酒店行業(yè)特色化的產(chǎn)物,是設(shè)計文明和酒店文化高度融合的社會人文現(xiàn)象。體驗經(jīng)濟時代的到來給予設(shè)計酒店茁壯成長的陽光雨露,而豐富的“顧客體驗”也成為設(shè)計酒店有別于一般酒店的重要特色之一。設(shè)計酒店不僅要滿足基本的食住需求,還要讓顧客得到精神層面的滿足,獲得的積極的情感體驗。本文嘗試將體驗營銷理論引入設(shè)計酒店,探討當(dāng)今設(shè)計酒店中的體驗營銷模式,并找出提升和優(yōu)化顧客體驗的空間設(shè)計方法。在全面梳理設(shè)計酒店發(fā)展歷史和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,本文首先對“設(shè)計酒店”這一新興概念進行定義和特征界定。并將體驗營銷理論作為理論研究工具,探討設(shè)計酒店中所常用的幾種基本體驗營銷模式(感官式、情感式、思考式、行動式、關(guān)聯(lián)式),結(jié)合案例分析如何通過空間環(huán)境設(shè)計傳達設(shè)計理念,幫助顧客獲得不同層次的深刻體驗。然后從心理學(xué)認知的角度,將五種體驗?zāi)Ｊ絼澐譃槿齻�層次,并進一步理清了體驗營銷理論與空間設(shè)計的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上,總結(jié)出體驗式設(shè)計酒店空間設(shè)計策略,并在筆者親自參與的設(shè)計酒店實際項目中得到運用與體現(xiàn)。最后,從顧客體驗的角度總結(jié)出設(shè)計酒店未來發(fā)展趨勢,希望能對當(dāng)今設(shè)計酒店理論的豐富做出微薄的貢獻。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TU247.4
【目錄】：

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