本文關(guān)鍵詞：廊坊酒店業(yè)人力資源管理探討，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華東師范大學(xué)》 2015年

基于顧客體驗(yàn)的“設(shè)計(jì)酒店”設(shè)計(jì)研究

王純  

【摘要】：“設(shè)計(jì)酒店”是酒店行業(yè)特色化的產(chǎn)物,是設(shè)計(jì)文明和酒店文化高度融合的社會(huì)人文現(xiàn)象。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)給予設(shè)計(jì)酒店茁壯成長(zhǎng)的陽(yáng)光雨露,而豐富的“顧客體驗(yàn)”也成為設(shè)計(jì)酒店有別于一般酒店的重要特色之一。設(shè)計(jì)酒店不僅要滿(mǎn)足基本的食住需求,還要讓顧客得到精神層面的滿(mǎn)足,獲得的積極的情感體驗(yàn)。本文嘗試將體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論引入設(shè)計(jì)酒店,探討當(dāng)今設(shè)計(jì)酒店中的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式,并找出提升和優(yōu)化顧客體驗(yàn)的空間設(shè)計(jì)方法。在全面梳理設(shè)計(jì)酒店發(fā)展歷史和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,本文首先對(duì)“設(shè)計(jì)酒店”這一新興概念進(jìn)行定義和特征界定。并將體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論作為理論研究工具,探討設(shè)計(jì)酒店中所常用的幾種基本體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式(感官式、情感式、思考式、行動(dòng)式、關(guān)聯(lián)式),結(jié)合案例分析如何通過(guò)空間環(huán)境設(shè)計(jì)傳達(dá)設(shè)計(jì)理念,幫助顧客獲得不同層次的深刻體驗(yàn)。然后從心理學(xué)認(rèn)知的角度,將五種體驗(yàn)?zāi)Ｊ絼澐譃槿齻�(gè)層次,并進(jìn)一步理清了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論與空間設(shè)計(jì)的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上,總結(jié)出體驗(yàn)式設(shè)計(jì)酒店空間設(shè)計(jì)策略,并在筆者親自參與的設(shè)計(jì)酒店實(shí)際項(xiàng)目中得到運(yùn)用與體現(xiàn)。最后,從顧客體驗(yàn)的角度總結(jié)出設(shè)計(jì)酒店未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),希望能對(duì)當(dāng)今設(shè)計(jì)酒店理論的豐富做出微薄的貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：TU247.4
【目錄】：

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