本文關(guān)鍵詞：基于自組織神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘的酒店CRM研究

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【摘要】：伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國(guó)酒店業(yè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。但面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)如何脫穎而出,則成為酒店業(yè)的一項(xiàng)重要課題。本文針對(duì)酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行深入研究,應(yīng)用基于自組織神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),從大量的潛在客戶中挖掘有用信息,供酒店管理人員決策,為酒店進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)力提供了一條重要途徑。
【作者單位】： 秦皇島電視廣播大學(xué);河北外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 酒店 客戶關(guān)系管理 自組織神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)挖掘
【分類號(hào)】：F719.2
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理概述隨著經(jīng)濟(jì)的快速騰飛,可持續(xù)發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一項(xiàng)重要課題,傳統(tǒng)的物質(zhì)資源已不再是酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心,取而代之的是市場(chǎng)資源即客戶,它對(duì)酒店發(fā)展具有非常重要的意義�？蛻糍Y源對(duì)酒店的價(jià)值除了市場(chǎng)價(jià)值即客戶購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),使酒店的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)外,還體

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3 高曉，

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