發(fā)布時間：2016-06-19 11:03

  本文關(guān)鍵詞：論酒店管理中的人性化趨勢，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《商業(yè)文化(下半月)》 2012年01期

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論酒店管理中的人性化趨勢

 

【摘要】：人性化管理現(xiàn)在已經(jīng)成為酒店管理中所不可逆轉(zhuǎn)的一個主流趨勢。本文通過分析人性化管理在酒店管理中的重要作用,提出酒店管理中人性化管理的發(fā)展趨勢,并對具體的人性化管理方法進(jìn)行闡述。

【作者單位】： 鄭州旅游職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】：
【分類號】：F719
【正文快照】：

現(xiàn)代的酒店管理當(dāng)中,人性化的管理趨勢已逐漸成形,并成為主流觀念。而實(shí)現(xiàn)人性化管理,一方面是顧客的滿意,“顧客是上帝”的理念并無變化;另一方面,是員工的滿意,尤其是強(qiáng)調(diào)酒店以員工為本。如果員工無法得到滿意,那么顧客的滿意就失去了根基,“員工第一,顧客第二”的酒店管

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