本文關鍵詞：基于意念構建和動態(tài)服務屬性管理的服務質(zhì)量提升

  更多相關文章： 服務質(zhì)量 意念建構 雙因素理論 服務屬性

【摘要】：基于意念建構理論和雙因素理論對一個成功的中國餐飲企業(yè)進行案例研究。結果發(fā)現(xiàn),已有的激勵屬性將轉(zhuǎn)化為保健因素,因此持續(xù)提供新的激勵屬性同時保持已有的保健屬性的質(zhì)量是提升服務質(zhì)量的關鍵,而這種能力的形成是基于企業(yè)組織意念建構而帶來的。
【作者單位】： 北京航空航天大學經(jīng)濟管理學院;新加坡國立大學計算機學院;清華大學經(jīng)濟管理學院;
【關鍵詞】： 服務質(zhì)量 意念建構 雙因素理論 服務屬性
【基金】：國家自然科學基金資助項目(71031001,71073007,71172015,71172016) 廣義虛擬經(jīng)濟專項研究資助項目(GX2012-1013(M))
【分類號】：F719.3
【正文快照】： 服務質(zhì)量對顧客的購買意愿、顧客保留、顧客轉(zhuǎn)換和企業(yè)的利潤均產(chǎn)生顯著的影響[1,2],因此,一直以來提高服務質(zhì)量都被認為是在激烈競爭環(huán)境中獲得生存和發(fā)展的基本策略[3]。正因為這樣,企業(yè)都想方設法地提升服務質(zhì)量,學者們也通過劃分不同的服務屬性幫助企業(yè)實現(xiàn)服務質(zhì)量的提升

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 ;火鍋店穩(wěn)定高速成長的定位地圖——基于海底撈火鍋店的案例研究[J];中國零售研究;2010年01期

2 鄭曉明;丁玲;歐陽桃花;;雙元能力促進企業(yè)服務敏捷性——海底撈公司發(fā)展歷程案例研究[J];管理世界;2012年02期

3 楊敏;;餐飲業(yè)的服務創(chuàng)新[J];經(jīng)營與管理;2010年04期

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王鋒葉;張強;;識別顧客服務要素改進方向的一種定量化方法[J];北京理工大學學報;2008年09期

2 李政;王德寵;;Web2.0時代中國網(wǎng)絡消費者滿意度影響因素實證研究[J];北京郵電大學學報(社會科學版);2008年02期

3 喬均;張英;;大型超市服務質(zhì)量對顧客行為傾向的影響研究[J];中國零售研究;2009年02期

4 李飛;王高;徐茵;;中國零售營銷應該組合什么要素——一項基于11317個樣本顧客滿意視角的探索性研究[J];中國零售研究;2011年01期

5 張靜;;零售業(yè)顧客體驗對顧客忠誠的影響路徑研究[J];西部論壇;2011年01期

6 錢麗萍,劉益,程超;連鎖超市服務質(zhì)量感知模型研究[J];當代經(jīng)濟科學;2005年03期

7 劉軍;劉肄軼;;基于主成分分析的客貨滾裝服務質(zhì)量主要維度構成[J];遼寧工程技術大學學報(自然科學版);2010年06期

8 沈勇;;教育服務質(zhì)量感知維度探索[J];高等工程教育研究;2007年02期

9 楊韞;;國外酒店服務表現(xiàn)評估模型研究發(fā)展綜述[J];旅游論壇;2010年05期

10 徐嵐;汪濤;姚新國;;中國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略執(zhí)行的路徑:基于轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟條件的研究[J];管理世界;2007年09期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 王淑翠;;零售業(yè)服務質(zhì)量量表研究[A];中國高等院校市場學研究會2009年年會論文集[C];2009年

2 ;Finding the Factors Affecting Consumer Online Buying[A];全國第十屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學術年會論文集[C];2006年

3 徐嵐;;產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略如何實現(xiàn)企業(yè)財務績效?——基于轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟條件下中國醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的實證研究[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

4 鄒鵬;于渤;;成員制營銷模式下客戶忠誠驅(qū)動機制研究[A];第五屆（2010）中國管理學年會——市場營銷分會場論文集[C];2010年

5 ;Adoption of internet banking:An empirical study in China[A];第六屆（2011）中國管理學年會——市場營銷分會場論文集[C];2011年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳永愉;潛意識、情緒勞動與服務質(zhì)量關系的研究[D];南開大學;2010年

2 侯e，

本文編號：589753