發(fā)布時間：2017-07-18 20:16

  本文關(guān)鍵詞：溫泉酒店顧客體驗(yàn)價值及其驅(qū)動因素研究

  更多相關(guān)文章： 溫泉酒店 服務(wù)接觸 顧客涉入 酒店形象 顧客關(guān)系傾向 體驗(yàn)價值

【摘要】：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代到來與體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施使顧客體驗(yàn)價值及其驅(qū)動因素的研究成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。隨著酒店業(yè)競爭日趨激烈,價格、房間和服務(wù)方面的某些優(yōu)勢已經(jīng)難以形成較強(qiáng)的市場吸引力,給顧客提供有價值、獨(dú)特的體驗(yàn)成為酒店差異化的競爭策略和競爭制勝的利器。據(jù)統(tǒng)計,截至2014年6月,全國僅星級飯店數(shù)量就為11,955.00家。然而,酒店業(yè)顧客體驗(yàn)價值的構(gòu)成和驅(qū)動因素還缺少實(shí)證研究。本文以灰湯溫泉國際度假區(qū)的溫泉酒店為例,實(shí)證探究酒店顧客體驗(yàn)價值的維度構(gòu)成及其驅(qū)動因素。在梳理國內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,構(gòu)建體驗(yàn)價值的4維度模型,并梳理出體驗(yàn)價值的5個驅(qū)動因素,然后采用AMOS7.0對旅游體驗(yàn)價值維度進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析,對驅(qū)動因素與體驗(yàn)價值的因果關(guān)系進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)。結(jié)果表明:(1)溫泉旅游者體驗(yàn)價值由嘗試性價值、社會性價值、功能性價值、情感性價值4個維度構(gòu)成,其中情感價值、功能性價值為體驗(yàn)價值影響的主要因子;(2)服務(wù)接觸、顧客涉入、酒店形象、顧客關(guān)系傾向?qū)w驗(yàn)價值有顯著的正向影響;(3)旅游態(tài)度對體驗(yàn)價值正向影響的假設(shè)在本研究中未得到證實(shí)。
【關(guān)鍵詞】：溫泉酒店 服務(wù)接觸 顧客涉入 酒店形象 顧客關(guān)系傾向 體驗(yàn)價值
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F719.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 1 緒論8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.1.1 理論背景8
• 1.1.2 實(shí)踐背景8-9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.2.1 理論意義9-10
• 1.2.2 實(shí)踐意義10
• 1.3 研究目的和內(nèi)容10
• 1.4 研究框架10-13
• 1.4.1 技術(shù)路線10-11
• 1.4.2 篇章結(jié)構(gòu)11-13
• 2 文獻(xiàn)回顧13-21
• 2.1 體驗(yàn)價值13-18
• 2.1.1 概念及其源起13-14
• 2.1.2 體驗(yàn)價值的構(gòu)成內(nèi)容14-18
• 2.2 體驗(yàn)價值影響因素18-21
• 3 前因整合與研究假設(shè)21-25
• 3.1 前因整合21-22
• 3.2 研究假設(shè)22-25
• 3.2.1 服務(wù)接觸與體驗(yàn)價值22
• 3.2.2 顧客涉入與體驗(yàn)價值22
• 3.2.3 酒店形象與體驗(yàn)價值22-23
• 3.2.4 旅游態(tài)度與體驗(yàn)價值23
• 3.2.5 顧客關(guān)系傾向與體驗(yàn)價值23-25
• 4 研究設(shè)計25-32
• 4.1 研究對象25
• 4.2 量表設(shè)計25-29
• 4.2.1 服務(wù)接觸的測量25-26
• 4.2.2 顧客涉入的衡量26-27
• 4.2.3 酒店形象衡量27
• 4.2.4 旅游態(tài)度衡量27-28
• 4.2.5 顧客關(guān)系傾向的衡量28
• 4.2.6 體驗(yàn)價值衡量28-29
• 4.3 數(shù)據(jù)收集與分析方法29-32
• 4.3.1 數(shù)據(jù)收集29-30
• 4.3.2 樣本特征30-31
• 4.3.3 數(shù)據(jù)分析方法31-32
• 5 研究結(jié)果分析32-43
• 5.1 變量描述性統(tǒng)計分析32-35
• 5.2 量表信度檢驗(yàn)35
• 5.3 變量的CFA分析35-39
• 5.3.1 體驗(yàn)價值CFA分析35-37
• 5.3.2 服務(wù)接觸CFA分析37-38
• 5.3.3 顧客涉入CFA分析38-39
• 5.4 假設(shè)模型的SEM分析39-43
• 5.4.1 測量模型檢驗(yàn)39-41
• 5.4.2 假設(shè)檢驗(yàn)41-43
• 6 結(jié)論與展望43-48
• 6.1 研究結(jié)論43-44
• 6.2 管理啟示44-46
• 6.2.1 改善服務(wù)接觸要素44
• 6.2.2 強(qiáng)化顧客涉入44
• 6.2.3 改善酒店形象44-45
• 6.2.4 強(qiáng)化顧客關(guān)系傾向45
• 6.2.5 創(chuàng)造體驗(yàn)價值45-46
• 6.3 研究局限與展望46-48
• 參考文獻(xiàn)48-53
• 附錄 溫泉酒店顧客體驗(yàn)價值及其驅(qū)動因素調(diào)查問卷53-56
• 致謝56

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 于錦華;張建濤;;體驗(yàn)價值、滿意度及忠誠度關(guān)系研究——以溫泉旅游為例[J];遼寧大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版);2015年02期

2 陶偉;王妙;;基于顧客價值的中檔酒店市場顧客需求研究——以天津市酒店為例[J];天津商業(yè)大學(xué)學(xué)報;2015年01期

3 王斌;武春友;;景區(qū)形象對游客忠誠影響的實(shí)證研究[J];管理評論;2011年11期

4 蔣婷;胡正明;;服務(wù)接觸中游客間互動行為研究——基于關(guān)鍵事件技術(shù)的方法[J];旅游學(xué)刊;2011年05期

5 劉高福;徐玖平;;店鋪形象對顧客品牌忠誠的影響分析——基于藥品零售業(yè)的實(shí)證[J];當(dāng)代財經(jīng);2011年04期

6 夏燕紅;張榮;肖劍斐;;茶館顧客體驗(yàn)價值驅(qū)動因素及其體驗(yàn)營銷策略研究——以杭州自助型茶館為例[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2011年03期

7 張宏梅;陸林;;游客涉入對旅游目的地形象感知的影響——盎格魯入境旅游者與國內(nèi)旅游者的比較[J];地理學(xué)報;2010年12期

8 黃琳;;客戶關(guān)系價值的提升——基于客戶體驗(yàn)的視角[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2010年08期

9 黃志紅;;休閑農(nóng)業(yè)體驗(yàn)價值評價指標(biāo)體系構(gòu)建及其應(yīng)用[J];求索;2010年06期

10 張榮;夏燕紅;;茶館行業(yè)顧客體驗(yàn)價值驅(qū)動因素分析——以杭州茶館業(yè)為例[J];長春理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2010年03期

，

本文編號：559600