本文關(guān)鍵詞：智慧酒店評(píng)估影響因子分析研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著智慧旅游與智慧城市的建設(shè),以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的推動(dòng),智慧酒店的建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。由于智慧旅游在我國(guó)發(fā)展時(shí)間較短,且現(xiàn)代信息技術(shù)在酒店業(yè)的運(yùn)用時(shí)間更短,智慧酒店的建設(shè)存在很多問題。盲目建設(shè)、缺乏標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)狀使酒店呈現(xiàn)出顧客體驗(yàn)復(fù)雜化、酒店經(jīng)營(yíng)管理困難的局面。面對(duì)智慧酒店的建設(shè)問題,我們需要去判斷如何建設(shè)智慧。因此,本文的重點(diǎn)在于運(yùn)用層次分析法建立智慧酒店評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,從中找出智慧酒店建設(shè)的最大影響因子——支付方式多樣化,并以支付方式為例,分別對(duì)樣本智慧酒店的顧客和員工進(jìn)行問卷調(diào)查,得出顧客和員工對(duì)支付方式多樣化的滿意度,并做數(shù)據(jù)分析,進(jìn)而針對(duì)支付方式提出提升智慧酒店建設(shè)的對(duì)策和建議。本文具體內(nèi)容如下：首先,介紹了本文的選題依據(jù)、研究目的、意義和研究方法,呈現(xiàn)了本文的技術(shù)路徑；其次,綜合闡述了智慧酒店的國(guó)內(nèi)外研究和建設(shè)現(xiàn)狀,以及智慧酒店的概念,并分析了我國(guó)當(dāng)前智慧酒店建設(shè)存在的問題,為本文研究智慧酒店評(píng)價(jià)指標(biāo)體系奠定了基礎(chǔ)；第三,通過對(duì)實(shí)踐與理論的總結(jié),最終選取27個(gè)指標(biāo)來反映智慧酒店在提升酒店安全、提高經(jīng)營(yíng)與管理質(zhì)量、提升顧客體驗(yàn)、降低成本四個(gè)方面的情況,并運(yùn)用MATLAB軟件對(duì)所構(gòu)建的智慧酒店評(píng)價(jià)指標(biāo)體系做權(quán)重分析,得出最大影響因子——支付方式多樣化；第四,選取3個(gè)智慧酒店作為代表性樣本,針對(duì)支付方式對(duì)各酒店的員工和顧客進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查,并用SPSS做數(shù)據(jù)分析。第五,全面總結(jié)了本文的研究結(jié)論,并針對(duì)支付方式為智慧酒店建設(shè)提出對(duì)策建議。最后,指出本文研究的不足之處,并對(duì)未來的研究方向進(jìn)行了展望。
【關(guān)鍵詞】：智慧酒店 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 影響因子 支付方式
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F719.2
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-8
• 1 緒論8-12
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究目標(biāo)8-9
• 1.3 研究意義9
• 1.3.1 理論意義9
• 1.3.2 現(xiàn)實(shí)意義9
• 1.4 主要內(nèi)容、創(chuàng)新點(diǎn)、方法及研究思路9-12
• 1.4.1 研究的主要內(nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)9-10
• 1.4.2 研究方法10-11
• 1.4.3 研究思路11-12
• 2 綜述12-20
• 2.1 國(guó)內(nèi)外智慧酒店研究與建設(shè)現(xiàn)狀12-18
• 2.1.1 國(guó)內(nèi)外智慧酒店研究現(xiàn)狀12-16
• 2.1.2 國(guó)內(nèi)外智慧酒店建設(shè)現(xiàn)狀16-17
• 2.1.3 智慧酒店內(nèi)涵17-18
• 2.2 建設(shè)智慧酒店的核心要素18-19
• 2.3 國(guó)內(nèi)智慧酒店建設(shè)存在的問題分析19-20
• 3 智慧酒店評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建與權(quán)重分析20-36
• 3.1 智慧酒店評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建原則20
• 3.2 指標(biāo)體系的建立20-28
• 3.2.1 行業(yè)需求分析20-21
• 3.2.2 指標(biāo)設(shè)計(jì)與選取21-26
• 3.2.3 指標(biāo)說明26-28
• 3.3 智慧酒店評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重分析28-36
• 3.3.1 層次分析步驟28-31
• 3.3.2 數(shù)據(jù)分析與權(quán)重確定31-35
• 3.3.3 小結(jié)35-36
• 4 最大影響因子：支付方式分析研究36-49
• 4.1 數(shù)據(jù)來源36
• 4.2 數(shù)據(jù)分析——基于顧客與酒店操作管理者層面36-48
• 4.2.1 基于顧客層面的數(shù)據(jù)分析36-42
• 4.2.2 基于酒店操作管理者層面42-48
• 4.3 小結(jié)和建議48-49
• 5 結(jié)論與對(duì)策49-51
• 5.1 研究結(jié)論49
• 5.2 對(duì)策建議49-51
• 6 展望51-52
• 參考文獻(xiàn)52-56
• 附錄156-57
• 附錄257-63
• 附錄363-64
• 附錄464-65
• 附錄565-69
• 附錄669-73
• 致謝73-74

【相似文獻(xiàn)】

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