隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)者的自我意識(shí)不斷提高,如今的消費(fèi)者已不滿足于常規(guī)性服務(wù),而是追求有針對(duì)性的、獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)不僅成為酒店創(chuàng)收的新途徑,也是消費(fèi)者需求與現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。但目前大多數(shù)酒店存在墨守標(biāo)準(zhǔn)化,忽視個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)象,酒店業(yè)如何及時(shí)從標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化轉(zhuǎn)型,使其獲得更大收益提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力,以在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭,筆者給出自己的見解,以供參考。

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【文章目錄】：
1 何謂個(gè)性化服務(wù)
2 如何看待個(gè)性化服務(wù)
    2.1 個(gè)性化服務(wù)是成熟消費(fèi)者的典型表現(xiàn)
    2.2 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相輔相成
    2.3 個(gè)性化服務(wù)有利于增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
    2.4 個(gè)性化服務(wù)是酒店品牌的象征
    2.5 個(gè)性化服務(wù)是酒店未來的發(fā)展趨勢(shì)
3 如何做好個(gè)性化服務(wù)
    3.1 服務(wù)人員要有強(qiáng)烈為客服務(wù)的意識(shí)
    3.2 利用客史檔案為個(gè)性化服務(wù)提供條件和保障
    3.3 超前服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)的升華
    3.4 員工培訓(xùn)是做好個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵
4 結(jié)語(yǔ)



本文編號(hào)：4005771