酒店安全事件發(fā)生后,分析公眾對酒店安全事件的認知及其演變有利于進一步提升酒店安全管理。因此,文章以2018年11月14日發(fā)生的"五星級酒店衛(wèi)生安全事件"為例,以"酒店""衛(wèi)生"為關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡上收集2018年11月14日到2018年11月20日的網(wǎng)絡文本為數(shù)據(jù)來源,探析公眾對酒店安全事件的認知及演變,結(jié)果表明有三點:公眾對酒店安全事件認知具有多層性;公眾對酒店安全事件認知內(nèi)容具有漣漪效應;公眾對酒店安全事件認知立場具有演變性。

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【部分圖文】：

圖1“五星級酒店衛(wèi)生安全事件”網(wǎng)絡關(guān)注趨勢圖

(二)研究方法本研究采用內(nèi)容分析法開展研究。本研究運用網(wǎng)絡爬蟲技術(shù)以“酒店”“衛(wèi)生”為關(guān)鍵詞進行文本收集，人工剔除與事件無關(guān)的文本后共收集9113843個字，按照事件發(fā)展的三個時間段(11月14日～11月15日、11月16日～11月18日和11月19日～11月20日)將所收集的文....

圖2事件握發(fā)期語義網(wǎng)絡圖

第5期王璐，鄭向敏，李勇泉:酒店安全事件認知及其演變分析76

圖3事件發(fā)酵期語義網(wǎng)絡圖

第5期王璐，鄭向敏，李勇泉:酒店安全事件認知及其演變分析76

圖4事件處理期語義網(wǎng)絡圖

第5期王璐，鄭向敏，李勇泉:酒店安全事件認知及其演變分析76

本文編號：3983375