酒店安全事件發(fā)生后,分析公眾對酒店安全事件的認(rèn)知及其演變有利于進(jìn)一步提升酒店安全管理。因此,文章以2018年11月14日發(fā)生的"五星級酒店衛(wèi)生安全事件"為例,以"酒店""衛(wèi)生"為關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)上收集2018年11月14日到2018年11月20日的網(wǎng)絡(luò)文本為數(shù)據(jù)來源,探析公眾對酒店安全事件的認(rèn)知及演變,結(jié)果表明有三點(diǎn):公眾對酒店安全事件認(rèn)知具有多層性;公眾對酒店安全事件認(rèn)知內(nèi)容具有漣漪效應(yīng);公眾對酒店安全事件認(rèn)知立場具有演變性。

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【部分圖文】：

圖1“五星級酒店衛(wèi)生安全事件”網(wǎng)絡(luò)關(guān)注趨勢圖

(二)研究方法本研究采用內(nèi)容分析法開展研究。本研究運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)以“酒店”“衛(wèi)生”為關(guān)鍵詞進(jìn)行文本收集，人工剔除與事件無關(guān)的文本后共收集9113843個(gè)字，按照事件發(fā)展的三個(gè)時(shí)間段(11月14日～11月15日、11月16日～11月18日和11月19日～11月20日)將所收集的文....

圖2事件握發(fā)期語義網(wǎng)絡(luò)圖

第5期王璐，鄭向敏，李勇泉:酒店安全事件認(rèn)知及其演變分析76

圖3事件發(fā)酵期語義網(wǎng)絡(luò)圖

第5期王璐，鄭向敏，李勇泉:酒店安全事件認(rèn)知及其演變分析76

圖4事件處理期語義網(wǎng)絡(luò)圖

第5期王璐，鄭向敏，李勇泉:酒店安全事件認(rèn)知及其演變分析76

本文編號：3983375