服務(wù)質(zhì)量管理一直是服務(wù)業(yè)不可缺的因素,服務(wù)質(zhì)量決定了企業(yè)形象及企業(yè)壽命。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高,度假及商務(wù)旅游成為主流出行方式,酒店行業(yè)也隨之快速發(fā)展。本文將把酒店服務(wù)質(zhì)量作為起點(diǎn),介紹現(xiàn)階段的不足及研究如何有效地提高服務(wù)質(zhì)量。

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