服務質量管理一直是服務業(yè)不可缺的因素,服務質量決定了企業(yè)形象及企業(yè)壽命。隨著我國經(jīng)濟水平的提高,度假及商務旅游成為主流出行方式,酒店行業(yè)也隨之快速發(fā)展。本文將把酒店服務質量作為起點,介紹現(xiàn)階段的不足及研究如何有效地提高服務質量。

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