差異化服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的必然結(jié)果,是21世紀(jì)酒店業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。本文以酒店總機(jī)為出發(fā)點(diǎn)全面解釋了差異化服務(wù)的起源以及含義,分析了酒店差異化服務(wù)的重要性以及差異化服務(wù)在向成熟轉(zhuǎn)變的過程中可能遇到的問題,并提出了提高總機(jī)差異化服務(wù)水平的一些途徑,希望對(duì)服務(wù)個(gè)性化的發(fā)展有積極作用。

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、相關(guān)概念分析
    (一) 差異化服務(wù)的概念
    (二) 差異化服務(wù)的重要性
    (三) 總機(jī)的概念
    (四) 總機(jī)在酒店中的作用
二、酒店總機(jī)差異化服務(wù)現(xiàn)狀分析
    (一) 優(yōu)質(zhì)客戶的差異化服務(wù)
    (二) 顧客投訴的提前預(yù)防
三、酒店總機(jī)差異化服務(wù)存在的問題-以三亞艾迪遜酒店前臺(tái)總機(jī)部為例
    (一) 總機(jī)客服不注重客戶信息的匯總
    (二) 缺少專職總機(jī)負(fù)責(zé)人員
    (三) 缺少部門間的溝通合作
    (四) 總機(jī)客服缺少差異化服務(wù)的理解
    (五) 總機(jī)的設(shè)備設(shè)施更新?lián)Q代速度慢
    (六) 對(duì)賓客投訴不重視
四、提高總機(jī)差異化服務(wù)的對(duì)策
    (一) 建立健全客史檔案
    (二) 完善部門組織機(jī)構(gòu)
    (三) 加強(qiáng)酒店各部門間溝通
    (四) 加強(qiáng)培訓(xùn)工作
    (五) 更新總機(jī)設(shè)備與時(shí)俱進(jìn)
    (六) 重視客戶投訴
五、結(jié)語



本文編號(hào)：3922769