在現(xiàn)代社會的發(fā)展中,語言成為了一門交流的藝術,在人們的日常生活中,語言扮演的角色是非常重要的。尤其是作為酒店行業(yè)的服務人員來說,酒店服務的語言是體現(xiàn)和傳達服務質量的一個橋梁。因此,話術的學習是每一個酒店從業(yè)人員都應該修煉和學習的一門必修課。深圳益田威斯汀酒店是五星級酒店,主打豪華客房,因此,從業(yè)人員的話術就更加重要。本文以深圳益田威斯汀酒店快捷服務中心為例,分析其酒店話術存在的問題,并提出具有針對性的改善措施。

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【文章目錄】：
引言
一、語言藝術的概念和作用
    (一)語言藝術的概念
    (二)語言藝術的作用
二、深圳益田威斯汀酒店快捷服務中心酒店話術中存在的問題
    (一)從業(yè)人員學歷英語口語水平不高
    (二)缺少完善的酒店用語機制
    (三)酒店對話術的重視程度不高
    (四)服務人員缺少交流技巧,服務用語不規(guī)范
三、改善深圳益田威斯汀酒店快捷服務中心話術的對策
    (一)提高求職者英語口語標準
    (二)制定完善的酒店用語機制
    (三)提高對話術的重視程度
    (四)加強對服務人員的話術培訓
四、結語



本文編號：3880384