依據(jù)攜程網(wǎng)2017年1—12月期間顧客對(duì)滁州市經(jīng)濟(jì)型酒店的有效在線點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù),分析顧客的滿意度。結(jié)果發(fā)現(xiàn):顧客對(duì)滁州市經(jīng)濟(jì)型酒店的地理區(qū)位滿意度最高,對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、綜合服務(wù)的滿意度較高,對(duì)設(shè)施設(shè)備的滿意度最低。各指標(biāo)中顧客最關(guān)注的分別是地理位置、房間環(huán)境、前臺(tái)服務(wù)、房間面積;據(jù)此提出酒店應(yīng)改善設(shè)施設(shè)備,提高硬件水平,提升服務(wù)質(zhì)量,注重區(qū)位選址等有效的參考措施。

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【文章目錄】：
一、研究概況和數(shù)據(jù)來(lái)源
    (一)研究概況
    (二)數(shù)據(jù)來(lái)源
二、實(shí)證分析
    (一)總體指標(biāo)分析
    (二)綜合服務(wù)指標(biāo)分析
    (三)地理區(qū)位指標(biāo)分析
    (四)設(shè)施設(shè)備指標(biāo)分析
    (五)環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)分析
    (六)顧客滿意度IPA分析
三、結(jié)論和建議
    (一)研究結(jié)論
    (二)相關(guān)建議
        1.完善設(shè)施設(shè)備,提高硬件水平
        2.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,提升體驗(yàn)價(jià)值
        3.注重酒店選址,尋找優(yōu)勢(shì)區(qū)位



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