本文關(guān)鍵詞：O2O餐飲平臺(tái)顧客感知價(jià)值對(duì)持續(xù)使用意愿的影響研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的使用與生活結(jié)合地越來(lái)越緊密:人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找自己想要的信息、購(gòu)買各種生活物品。本地化電子商務(wù)的發(fā)展使得線上與線下之間的商務(wù)聯(lián)系同樣變得愈加緊密,O2O作為本地生活服務(wù)類電子商務(wù)的模式也隨之風(fēng)生水起。商家對(duì)線下商品及服務(wù)進(jìn)行展示,并提供在線支付,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),不僅拓寬了選擇的余地,還可以通過(guò)線上對(duì)比選擇最令人期待的服務(wù)。其中餐飲類產(chǎn)品與服務(wù)的O2O消費(fèi)模式給消費(fèi)者帶來(lái)的不一樣的體驗(yàn),是O2O模式的典型代表。眾多的O2O在線平臺(tái)紛紛上線餐飲產(chǎn)品服務(wù),給餐飲行業(yè)帶來(lái)了新的增長(zhǎng)力。然而,O2O模式帶來(lái)便捷的同時(shí),如何維護(hù)顧客忠誠(chéng)面臨著相應(yīng)的挑戰(zhàn),消費(fèi)者對(duì)O2O在線平臺(tái)是否持續(xù)使用成為一個(gè)重要的研究課題。期望確認(rèn)理論是用來(lái)研究消費(fèi)者行為或信息系統(tǒng)持續(xù)使用意愿的經(jīng)典理論。在期望確認(rèn)理論中,顧客滿意來(lái)自于消費(fèi)者的期望確認(rèn),并且是針對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)本身去判斷滿意。O2O消費(fèi)模式與傳統(tǒng)購(gòu)物模式的一個(gè)重要區(qū)別就在于顧客同時(shí)具備了消費(fèi)者以及信息系統(tǒng)用戶的身分,顧客既是消費(fèi)者(購(gòu)買產(chǎn)品、服務(wù)),也是信息系統(tǒng)(在線網(wǎng)站)的使用者,因此借鑒期望確認(rèn)理論,可以有效地研究O2O在線平臺(tái)的持續(xù)使用意愿的問(wèn)題。然而傳統(tǒng)的期望確認(rèn)理論僅涉及了對(duì)用戶對(duì)信息系統(tǒng)的實(shí)用方面的價(jià)值評(píng)價(jià)。但在O2O消費(fèi)模式中,消費(fèi)者通過(guò)在線餐飲平臺(tái)獲得的“顧客滿意”、“期望確認(rèn)”等應(yīng)涉及對(duì)在線餐飲平臺(tái)全方面的評(píng)價(jià),因此本研究拓展了期望確認(rèn)理論中感知績(jī)效的范疇,引入感知價(jià)值這一變量,并將該變量劃分為四個(gè)維度(結(jié)果價(jià)值、程序價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、情感價(jià)值)。本研究對(duì)O2O的定義進(jìn)行了歸納,并對(duì)其進(jìn)行合理的分類,進(jìn)一步描述了O2O餐飲市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀;對(duì)顧客感知價(jià)值、顧客滿意及持續(xù)使用意愿、期望確認(rèn)理論的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了整理�；谄谕_認(rèn)理論,本研究探討了O2O消費(fèi)情境下四維度的感知價(jià)值對(duì)O2O餐飲平臺(tái)顧客滿意、持續(xù)使用意愿的影響作用。本研究認(rèn)為,感知價(jià)值是顧客期望確認(rèn)的前因變量,即顧客對(duì)期望的確認(rèn)來(lái)自于感知價(jià)值的四個(gè)維度與期望的比較;感知價(jià)值同時(shí)又直接作用于顧客滿意;顧客滿意則是持續(xù)使用意愿的直接前因變量。針對(duì)以上研究?jī)?nèi)容,提出研究的所有假設(shè)、建立相關(guān)概念模型。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度分析、效度分析、結(jié)構(gòu)方程模型分析等。研究結(jié)果顯示:結(jié)果價(jià)值、情感價(jià)值維度以期望確認(rèn)為部分中介影響顧客滿意進(jìn)而影響持續(xù)使用意愿;程序價(jià)值、社會(huì)價(jià)值以期望確認(rèn)為完全中介影響顧客滿意進(jìn)而影響持續(xù)使用意愿;基于期望確認(rèn)理論的模型對(duì)解釋O2O模式消費(fèi)情景下的顧客持續(xù)使用意愿有重要貢獻(xiàn)。本研究以一個(gè)新的視角重新看待顧客感知價(jià)值及相關(guān)理論機(jī)制,即期望確認(rèn)的視角,目的是重新審視網(wǎng)絡(luò)情境下的消費(fèi)者購(gòu)買行為。以當(dāng)下的熱點(diǎn)O2O為研究背景,闡明了O2O餐飲平臺(tái)的顧客感知價(jià)值對(duì)持續(xù)使用意愿的影響作用機(jī)理。根據(jù)研究的結(jié)論,對(duì)O2O餐飲平臺(tái)企業(yè)提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略建議,因此本研究具有理論與實(shí)踐的雙重意義。
【關(guān)鍵詞】：感知價(jià)值 期望確認(rèn) 顧客滿意 持續(xù)使用意愿
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F719.3;F724.6
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-14
• 第1章 緒論14-20
• 1.1 研究背景14-16
• 1.2 研究目的及內(nèi)容16-17
• 1.3 研究意義17
• 1.3.1 理論意義17
• 1.3.2 實(shí)踐意義17
• 1.4 研究方法及研究框架17-20
• 1.4.1 研究方法17-18
• 1.4.2 研究框架及路線18-20
• 第2章 文獻(xiàn)綜述20-41
• 2.1 O2O的相關(guān)研究綜述20-26
• 2.1.1 O2O的定義20-21
• 2.1.2 O2O的分類21-23
• 2.1.3 Online to O ffline的模式23-24
• 2.1.4 O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀-以餐飲行業(yè)為例24-26
• 2.2 感知價(jià)值的相關(guān)研究綜述26-32
• 2.2.1 感知價(jià)值的含義26-27
• 2.2.2 感知價(jià)值的維度27-29
• 2.2.3 在線購(gòu)買情境下的感知價(jià)值與維度29-32
• 2.3 顧客滿意的相關(guān)研究綜述32-33
• 2.4 持續(xù)使用意愿的相關(guān)研究綜述33-34
• 2.5 期望確認(rèn)理論的相關(guān)研究綜述34-40
• 2.5.1 理性行為理論34-35
• 2.5.2 技術(shù)接受模式35-37
• 2.5.3 期望確認(rèn)理論37-38
• 2.5.4 期望確認(rèn)理論的拓展研究38-39
• 2.5.5 期望確認(rèn)理論的應(yīng)用39-40
• 2.6 本章小結(jié)40-41
• 第3章 研究模型和假設(shè)41-48
• 3.1 研究模型的構(gòu)建41-44
• 3.1.1 基于期望確認(rèn)理論41
• 3.1.2 對(duì)ECT模型進(jìn)行拓展41-42
• 3.1.3 采用滿意主導(dǎo)論42-43
• 3.1.4 研究模型43-44
• 3.2 研究假設(shè)44-47
• 3.2.1 期望確認(rèn)、顧客滿意與持續(xù)使用意愿44-46
• 3.2.2 感知價(jià)值與期望確認(rèn)46
• 3.2.3 感知價(jià)值與顧客滿意46-47
• 3.3 本章小結(jié)47-48
• 第4章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)及分析方法48-54
• 4.1 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)48
• 4.2 測(cè)量量表48-50
• 4.3 預(yù)調(diào)研50-52
• 4.3.1 信度檢驗(yàn)50
• 4.3.2 因子分析50-52
• 4.4 問(wèn)卷的發(fā)放與收集52
• 4.5 分析工具與方法52-53
• 4.5.1 數(shù)據(jù)分析工具52
• 4.5.2 分析方法52-53
• 4.6 本章小結(jié)53-54
• 第5章 數(shù)據(jù)分析54-69
• 5.1 描述性數(shù)據(jù)分析54-57
• 5.1.1 有效樣本受訪者的基本情況54-56
• 5.1.2 變量的基本情況56-57
• 5.2 信度分析57
• 5.3 驗(yàn)證性因子分析57-61
• 5.3.1 感知價(jià)值各維度的因子分析58-60
• 5.3.2 期望確認(rèn)的因子分析60-61
• 5.3.3 顧客滿意、持續(xù)使用意愿的因子分析61
• 5.4 區(qū)別效度分析61-62
• 5.5 結(jié)構(gòu)方程模型分析62-68
• 5.5.1 結(jié)構(gòu)方程擬合度檢驗(yàn)指標(biāo)62-63
• 5.5.2 結(jié)構(gòu)方程分析與假設(shè)驗(yàn)證63-68
• 5.6 本章小結(jié)68-69
• 第6章 研究結(jié)果與討論69-74
• 6.1 研究結(jié)果討論69-70
• 6.1.1 期望確認(rèn)與顧客滿意、持續(xù)使用意愿69
• 6.1.2 感知價(jià)值與期望確認(rèn)69
• 6.1.3 感知價(jià)值與顧客滿意69-70
• 6.2 研究的不足與展望70-71
• 6.3 營(yíng)銷策略建議71-73
• 6.3.1 把控產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量72
• 6.3.2 提高平臺(tái)的使用效率72
• 6.3.3 創(chuàng)造愉悅的使用體驗(yàn)72-73
• 6.3.4 發(fā)展平臺(tái)的媒體屬性73
• 6.4 本章小結(jié)73-74
• 結(jié)論74-76
• 參考文獻(xiàn)76-83
• 附錄83-87
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果87-88
• 致謝88-90
• 附件90

【參考文獻(xiàn)】

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10 陳瑤;邵培基;;社交網(wǎng)站持續(xù)使用的實(shí)證研究——基于改進(jìn)的期望確認(rèn)模型[J];信息系統(tǒng)學(xué)報(bào);2011年01期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

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2 楊毅;互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值研究[D];大連理工大學(xué);2007年

  本文關(guān)鍵詞：O2O餐飲平臺(tái)顧客感知價(jià)值對(duì)持續(xù)使用意愿的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：376508