本文關(guān)鍵詞：O2O外賣網(wǎng)站顧客體驗(yàn)對網(wǎng)站品牌忠誠影響研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的深入發(fā)展,O2O已經(jīng)成為一種新興的商業(yè)模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)巨頭和餐飲商家紛紛進(jìn)入O2O外賣市場,涌現(xiàn)出一大批外賣網(wǎng)站,為了覆蓋消費(fèi)終端和搶占市場份額,外賣網(wǎng)站之間的競爭十分激烈。然而傳統(tǒng)的營銷方法已經(jīng)無法達(dá)到顧客要求,外賣網(wǎng)站保持顧客品牌忠誠變得越來越困難。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,消費(fèi)者不僅關(guān)心購買的商品或服務(wù),更加重視整個(gè)購買過程中的樂趣和愉悅體驗(yàn)。因此,O2O外賣網(wǎng)站可以通過顧客體驗(yàn)來提升網(wǎng)站的品牌忠誠。本研究首先閱讀和整理大量國內(nèi)外文獻(xiàn),對O2O外賣網(wǎng)站、顧客體驗(yàn)、顧客滿意、網(wǎng)站品牌忠誠和替代者吸引力進(jìn)行相關(guān)綜述,總結(jié)出顧客體驗(yàn)分為網(wǎng)站性能、商品特性、線上支付和售后服務(wù)四個(gè)維度。其次,在文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上構(gòu)建本研究理論模型和提出研究假設(shè),同時(shí)參考已有研究進(jìn)行量表測量,通過小樣本測試后,發(fā)送正式問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。最后,通過SPSS21.0統(tǒng)計(jì)軟件對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,驗(yàn)證了理論模型和研究假設(shè)。得出以下幾個(gè)結(jié)論:1.顧客體驗(yàn)各維度對顧客滿意有顯著影響,并通過顧客滿意間接影響網(wǎng)站品牌忠誠。2.顧客體驗(yàn)四個(gè)維度對網(wǎng)站品牌忠誠存在顯著影響,各維度影響程度由大到小順序?yàn)槭酆蠓⻊?wù)、網(wǎng)站性能、商品特性、線上支付。3.顧客滿意對網(wǎng)站品牌忠誠有顯著影響。4.替代者吸引力在顧客滿意和網(wǎng)站品牌忠誠間關(guān)系上具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。本研究對O2O外賣網(wǎng)站環(huán)境下顧客體驗(yàn)理論創(chuàng)新和顧客體驗(yàn)對網(wǎng)站品牌忠誠的研究進(jìn)行補(bǔ)充,不僅豐富了網(wǎng)站品牌忠誠的理論研究,也表明了O2O外賣網(wǎng)站顧客體驗(yàn)的重要性。此外,通過實(shí)證分析的結(jié)論提出相應(yīng)的管理對策和建議,這對于O2O外賣網(wǎng)站來說具有一定的實(shí)踐意義。
【關(guān)鍵詞】：O2O外賣網(wǎng)站 顧客體驗(yàn) 顧客滿意 網(wǎng)站品牌忠誠 替代者吸引力
【學(xué)位授予單位】：南京財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F724.6;F719.3
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意義10
• 1.2.1 理論意義10
• 1.2.2 實(shí)踐意義10
• 1.3 研究目的與內(nèi)容10-11
• 1.3.1 研究目的10-11
• 1.3.2 研究內(nèi)容11
• 1.4 研究方法與技術(shù)路線11-12
• 1.4.1 研究方法11-12
• 1.4.2 技術(shù)路線12
• 1.5 創(chuàng)新點(diǎn)12-14
• 第二章 文獻(xiàn)綜述14-26
• 2.1 O2O外賣網(wǎng)站研究14-15
• 2.1.1 O2O概念研究14
• 2.1.2 O2O外賣網(wǎng)站的概念研究14-15
• 2.2 顧客體驗(yàn)研究15-19
• 2.2.1 顧客體驗(yàn)概念研究15-16
• 2.2.2 顧客體驗(yàn)維度16-17
• 2.2.3 在線顧客體驗(yàn)維度17-18
• 2.2.4 顧客體驗(yàn)與顧客滿意關(guān)系相關(guān)研究18-19
• 2.3 顧客滿意研究19-21
• 2.3.1 顧客滿意概念研究19-20
• 2.3.2 顧客滿意與品牌忠誠關(guān)系相關(guān)研究20-21
• 2.4 網(wǎng)站品牌忠誠研究21-23
• 2.4.1 品牌忠誠概念研究21-22
• 2.4.2 網(wǎng)站品牌忠誠概念研究22-23
• 2.4.3 顧客體驗(yàn)與品牌忠誠關(guān)系相關(guān)研究23
• 2.5 替代者吸引力研究23-25
• 2.5.1 替代者吸引力概念研究23-24
• 2.5.2 替代者吸引力對顧客滿意與品牌忠誠影響的相關(guān)研究24-25
• 2.6 研究述評25-26
• 第三章 研究設(shè)計(jì)26-35
• 3.1 理論模型和研究假設(shè)26-29
• 3.1.1 理論模型26-27
• 3.1.2 研究假設(shè)27-29
• 3.2 研究變量的界定與衡量29-32
• 3.2.1 顧客體驗(yàn)的概念界定與測量量表29-30
• 3.2.2 顧客滿意的概念界定與測量量表30-31
• 3.2.3 網(wǎng)站品牌忠誠概念界定與測量量表31
• 3.2.4 替代者吸引力概念界定與測量量表31-32
• 3.3 問卷調(diào)研方案設(shè)計(jì)和小樣本測試32-35
• 3.3.1 問卷調(diào)研方案設(shè)計(jì)32-33
• 3.3.2 小樣本測試33-35
• 第四章 實(shí)證分析35-51
• 4.1 樣本資料的描述性統(tǒng)計(jì)35-36
• 4.2 信度與效度分析36-42
• 4.2.1 顧客體驗(yàn)的信度與效度分析36-38
• 4.2.2 顧客滿意的信度與效度分析38-40
• 4.2.3 網(wǎng)站品牌忠誠的信度與效度分析40-41
• 4.2.4 替代者吸引力的信度與效度分析41-42
• 4.3 相關(guān)分析42-43
• 4.4 回歸分析43-50
• 4.4.1 顧客體驗(yàn)對顧客滿意的回歸分析43-45
• 4.4.2 顧客滿意對網(wǎng)站品牌忠誠的回歸分析45-46
• 4.4.3 顧客體驗(yàn)對網(wǎng)站品牌忠誠的回歸分析46-48
• 4.4.4 顧客滿意的中介效應(yīng)48-49
• 4.4.5 替代者吸引力的調(diào)節(jié)效應(yīng)49-50
• 4.5 研究結(jié)果50-51
• 第五章 結(jié)論與展望51-55
• 5.1 主要研究結(jié)論51-52
• 5.2 管理對策與建議52-53
• 5.3 研究局限與展望53-55
• 5.3.1 研究的局限性53-54
• 5.3.2 未來研究展望54-55
• 參考文獻(xiàn)55-60
• 附錄：調(diào)查問卷60-63
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文63-64
• 后記64

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 徐洪水;消費(fèi)者品牌忠誠探析[J];中共寧波市委黨校學(xué)報(bào);2001年03期

2 付鐵山;構(gòu)建品牌忠誠的服務(wù)策略[J];經(jīng)濟(jì)師;2002年05期

3 藍(lán)紅杰;6σ管理戰(zhàn)略與品牌忠誠[J];電氣時(shí)代;2004年01期

4 ;建立品牌忠誠有七大法寶[J];商場現(xiàn)代化;2004年03期

5 程志宇;從忠誠度形態(tài)看品牌忠誠[J];邵陽學(xué)院學(xué)報(bào);2004年02期

6 丁夏齊,馬謀超,王奰,樊春雷;品牌忠誠:概念、測量和相關(guān)因素[J];心理科學(xué)進(jìn)展;2004年04期

7 ;打造品牌忠誠[J];農(nóng)村實(shí)用工程技術(shù)(溫室園藝);2004年09期

8 邱麗玲;;品牌忠誠構(gòu)成維度和培養(yǎng)的研究[J];市場周刊(研究版);2005年11期

9 劉禮;周庭銳;陳淑青;文祖瑜;;國內(nèi)消費(fèi)者品牌忠誠構(gòu)面研究[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2006年16期

10 周濤;湯明;;品牌忠誠的測量研究[J];當(dāng)代經(jīng)理人;2006年12期

中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 鄒德強(qiáng);王高;趙平;王燕;;品牌象征意義對品牌忠誠的影響:性別差異和感知風(fēng)險(xiǎn)的調(diào)節(jié)作用[A];中國市場學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

2 黃勁松;王少強(qiáng);王高;;品牌忠誠對參考價(jià)格形成的影響[A];中國高等院校市場學(xué)研究會(huì)2009年年會(huì)論文集[C];2009年

3 賀愛忠;龔?fù)耔?;購物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)對品牌忠誠影響的實(shí)證研究[A];第五屆（2010）中國管理學(xué)年會(huì)——市場營銷分會(huì)場論文集[C];2010年

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 溫冬開;品牌忠誠的認(rèn)識誤區(qū)[N];中國汽車報(bào);2001年

2 顧永強(qiáng);品牌忠誠[N];中國質(zhì)量報(bào);2005年

3 林彬;品牌忠誠從哪里來[N];甘肅經(jīng)濟(jì)日報(bào);2005年

4 陳懷亮 譚軍;“品牌忠誠”不如“企業(yè)忠誠”[N];廠長經(jīng)理日報(bào);2001年

5 荊建林;品牌忠誠看口碑[N];中國企業(yè)報(bào);2007年

6 荊建林;客戶滿意度管理成就品牌忠誠[N];中國企業(yè)報(bào);2007年

7 林 彬;品牌忠誠從哪里來[N];中國質(zhì)量報(bào);2005年

8 李亞林　彭代武;區(qū)域品牌忠誠的培育[N];湖北日報(bào);2010年

9 何佳訊;不能輕信“品牌忠誠”的神話[N];中國企業(yè)報(bào);2005年

10 程華;金融企業(yè)熱衷品牌忠誠營銷[N];經(jīng)濟(jì)日報(bào);2002年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 張?jiān)吕?復(fù)雜購買行為模式下品牌忠誠形成與發(fā)展機(jī)理研究[D];上海交通大學(xué);2007年

2 桑琳;基于消費(fèi)者心理分析的在線購買者品牌忠誠研究[D];上海交通大學(xué);2008年

3 潘廣鋒;網(wǎng)站特征對互聯(lián)網(wǎng)品牌忠誠的影響機(jī)理研究[D];山東大學(xué);2013年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 鄭曾艷;國際上品牌忠誠研究之研究[D];廈門大學(xué);2009年

2 孫洪霞;品牌忠誠驅(qū)動(dòng)因素研究[D];山東大學(xué);2006年

3 林曉競;電子機(jī)票品牌忠誠驅(qū)動(dòng)因素的實(shí)證研究[D];東北大學(xué);2008年

4 李普軍;象征性定位戰(zhàn)略對品牌忠誠的影響[D];北京交通大學(xué);2016年

5 徐璐;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù)質(zhì)量對品牌忠誠的影響[D];華東師范大學(xué);2016年

6 趙耀升;消費(fèi)者自我—品牌聯(lián)系對品牌忠誠的影響[D];山東大學(xué);2016年

7 殷承園;專業(yè)觀眾的知識體驗(yàn)對會(huì)展品牌忠誠度的影響研究[D];華南理工大學(xué);2016年

8 張雪梅;企業(yè)自媒體營銷對品牌忠誠的影響研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2016年

9 魏恒姝;虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)對品牌忠誠的影響機(jī)制研究[D];新疆財(cái)經(jīng)大學(xué);2016年

10 劉婷婷;O2O外賣網(wǎng)站顧客體驗(yàn)對網(wǎng)站品牌忠誠影響研究[D];南京財(cái)經(jīng)大學(xué);2016年

  本文關(guān)鍵詞：O2O外賣網(wǎng)站顧客體驗(yàn)對網(wǎng)站品牌忠誠影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：366091